客戶一接通電話就說：你介紹下你的情況吧。我一聽，竟然語塞，一時沒有反應(yīng)過來，甚至都不知道該怎么介紹。
想想也是，多少年沒有聽到這句話了？！
退步了，退步了，哎，電話溝通的基本功還是要經(jīng)常練習(xí)才好。
這里，我首先要感謝客戶，通過這次溝通，讓我收獲良多。
我和你分享下我的感受，期望你也能從我尷尬慚愧的經(jīng)歷中受益：
1、充分的準(zhǔn)備，任何時候，都非常重要。
你看，這通電話，我的準(zhǔn)備工作就基本上沒有做，結(jié)果出問題了，對吧？
我雖然知道陌生客戶基本都會關(guān)心以下5個問題：
你是誰？
你是干什么的？
你干的如何？
你的差異化？
怎么證明？
但因為準(zhǔn)備不夠充分，話術(shù)不夠標(biāo)準(zhǔn)，操練不夠熟練，自然不能自如應(yīng)對。
很慚愧，我自己強調(diào)的東西，自己卻因為各種原因沒有做到，實在是抱歉。
2、一件事情正反兩面，從情緒管理角度，要看到積極正面的一面。
這次溝通雖然讓我很尷尬、很慚愧，但卻更讓我學(xué)習(xí)更多。讓我更深刻的體驗到學(xué)員遇到的具體問題和困境，也會幫助我去思考如何避免類似情況的再次發(fā)生，讓我的課程更加實戰(zhàn)。同時，也讓我自己在面對類似場景的時候，擁有更多的靈活性。
所以，無論什么結(jié)果，我都很高興，也很感謝客戶，給我成長的機會。
3、如何避免類似情況再次發(fā)生？
在時間充分的情況下和客戶約溝通時間。這次溝通時間的約定，是在課間休息的時候通過微信預(yù)約的，因為馬上要上課，時間方面有些倉促，有些需要確定的細節(jié)沒有確定。
微信/社交平臺中，最好將雙方的基本情況和需求都傳遞下，類似電話預(yù)約的電話溝通，應(yīng)當(dāng)是一個正式的電話溝通，要有目的和目標(biāo)、有議程和價值，這樣雙方溝通的焦點更聚焦，也讓電話溝通更有成效。
信任感的建立，最好在電話溝通前就已經(jīng)完成。畢竟，電話這么短的時間要建立信任感，尤其是對你一點都不了解的客戶，具有非常高的挑戰(zhàn)性。而通過微信/社交平臺，你可以傳遞各種文件、資料、客戶證言等等，給到客戶；同時，客戶也有充足的時間來消化理解內(nèi)容。這也是為什么我會強調(diào)“社交銷售”+“電話銷售”的模式。
不同的客戶，溝通策略完全不同。主動找你的和你主動找的、對你有信任了解的和對你一點不了解的，肯定有巨大的差異，需要區(qū)別對待。
每一次陌拜電話溝通，都需要做充分的準(zhǔn)備。對方的基本信息、溝通的目的和目標(biāo)、可能的困難和應(yīng)對、需要了解的信息和需求/需要問到的問題、如何建立關(guān)系、如何開場等等，這些都需要充分準(zhǔn)備。永遠牢記：客戶只會給你一次表演的機會！
再次感謝客戶，給了我學(xué)習(xí)和成長的機會。也祝愿客戶的業(yè)務(wù)和生意一切都好！
期望我的分享，可以對你有幫助。也期望你更多的評論，我們一起交流學(xué)習(xí)。
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