菲利普·科特勒(Dr. Philip Kotler)指出：營銷不是以精明的方式去兜售自己的產品或服務，而是一門創(chuàng)造真正客戶價值的藝術。對于企業(yè)而言，生存之本在于客戶的創(chuàng)造與挽留。而客戶的創(chuàng)造與挽留的重中之重在于對人情感的關注與恰到好處的回應。
從感性營銷的角度而言，客戶就是外部銷售人員，銷售人員就是內部客戶?！ ?/span>
誠如通用汽車副總裁馬克赫根（Mark Hongan）所言：“是人使事情發(fā)生，世界上最好的計劃，如果沒有人去執(zhí)行，那它就沒有任何意義。我努力讓最聰明、最有創(chuàng)造性的人在我周圍，我的目標是永遠為那些是優(yōu)秀、最有天才的人們創(chuàng)造他們想要的工作環(huán)境。如果你尊敬人們并且永遠保持你的諾言，你將會是一個領導者，不管你在公司的位置的高低。”
對營銷和營銷管理人員而言，最重要的不是工作中的細枝末節(jié)，而是找到工作的意義：我們?yōu)槭裁匆獜氖逻@項工作？它對我、對我所接觸的人群有什么影響和意義？
從根本上解決以上兩個問題，將會幫助我們有效發(fā)揮自身的影響力。影響力就是領導力。卓越的領導力化腐朽為神奇，它在急劇變化的環(huán)境中號召人們向著同一個愿景共同前進。
西門子公司奉行的基本理念之一：“優(yōu)秀的領導力創(chuàng)造最佳成果。”
打造營銷團隊及成員卓越領導力，將迅速提升銷售力?！ ?/span>
領導力分為兩個層面：
一是組織領導力：即組織作為一個整體，對其他組織和個人的影響力。這個層面的領導力涉及組織的文化、戰(zhàn)略及執(zhí)行力等。
營銷團隊如何作為一個整體組織來對其內外部成員施加影響力，有賴于系統(tǒng)的建立與實施，內部氛圍的形成。通過搭建感性營銷系統(tǒng)，將有助于部門在整個組織內外部領導力的提升。
二是個體領導力：對于營銷部門來講，就是部門內各級管理者和執(zhí)行者領導力的提升。通過提升領導力，在接觸點更快更深入地影響消費者決策與購買行為，最終達到提升銷售額、賺取更多利潤，同時更好服務于客戶的目的。
以下兩種工具可以幫助營銷部門內部團隊成員提升個人領導力：
1. 教練（Coaching）
教練是一種實操性的、個性化、一對一的領導力培養(yǎng)方式，其基本做法就是教練員按照協(xié)商一致的行動步驟，定期與經理人探討領導者成功的奧秘，幫助解決領導者實際工作中遇到的問題。
教練不僅能夠使領導者提高個人績效，或者使其重獲職業(yè)生機、順利完成諸如變革之類的組織性議題，而且能夠幫助新提拔的高級經理人加速融入領導者團隊，能夠將他的學習曲線減半，及早培養(yǎng)關鍵成功能力。一項研究成果顯示，新上任的高級經理一般經過9～12個月的時間才能有效履行其職責，才能夠完全發(fā)揮出潛力。大約40%的高級經理人在第一年不能完全釋放自身全部潛力。由于適應能力欠缺，不能產生顯著成果，相當一部分新提拔的高級經理人在上任后的20個月時間內離任。因此，當關鍵員工被安排到新崗位上時，教練變得尤為有效。
教練方式在美國變得日益盛行，教練服務的費用也相當昂貴。外部咨詢師提供的高層經理教練費用從每位經理人每小時300美元到每天1500美元到年度10萬美元不等。
由于目前中國的培訓市場上還沒有專職的企業(yè)領導力教練，所以現在的企業(yè)教練都是企業(yè)內部的人士，多數是由高階經理人教練下級經理人，即所謂“傳幫帶”。
2. 行動學習（Action learning）
“行動學習”又稱“干中學”，就是通過行動來學習，即通過讓受訓者參與一些實際工作項目來提高他們的領導能力，如領導企業(yè)扭虧為盈、參加業(yè)務拓展團隊、參與項目攻關小組，或者在比自己高好幾等級的卓越領導者身邊工作等。行動學習是一項既有趣又具操作性的活動，摩托羅拉公司主管全球組織學習和開發(fā)的董事蘇珊·胡克（Susan Hooker）曾說，行動學習安排能夠幫助這些潛在的領導者為更高層級的工作做好準備，提升自己的能力。在我國，不少企業(yè)已經采用了“崗位輪換”的方法培養(yǎng)領導者，如果輪崗的人在每一個崗位上都能經手一些特殊的創(chuàng)新性工作項目而不僅僅是常規(guī)工作，“崗位輪換”就會成為實實在在的行動學習，會更有利于這些人員領導能力的提高。其實，行動學習受益的對象不僅包括領導者，還包括公司。杰克·韋爾奇在其自傳中談到，GE通過把各種培訓變成行動學習，“從而使這些學生成為公司最高管理層的內部咨詢師。”西門子公司過去完全把一些問題交付給咨詢公司處理，現在它把這些問題交給了自己的高潛力領導人才。通過組建行動學習團隊，西門子公司一年之內在咨詢費用上節(jié)省了300萬～400萬美元，此外還產生了1100萬美元的成本節(jié)約。
瞬息萬變的市場經濟浪潮中，中國企業(yè)強化管理的工作已經進行了近20年，可以說管理對企業(yè)業(yè)績提升帶來的邊際效力日益趨緩。而領導力的威力才剛露端倪。有遠見的企業(yè)領導者應該捷足先登，率先踏上通過打造卓越領導力，迅速提升銷售力的征程。
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