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  2013年10月03日    薛俊民 銷售與市場      
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        每年的春節(jié)前后,張偉都要忙得嗓子冒煙。一年之計(jì)在于春,好的開端就成功了一半,特別是對(duì)于自己的行業(yè),元月份的業(yè)績基本會(huì)指導(dǎo)全年的動(dòng)態(tài)。張偉在11月份就籌劃元月份的事情,有一些重點(diǎn)工作方向:
    1消費(fèi)者節(jié)日需求急劇擴(kuò)大而奶源供應(yīng)卻處于一年中的淡季,無貨可賣,誰能協(xié)調(diào)來貨誰就能完成任務(wù);
    2忙了一年只有這個(gè)月才能拿到理直氣壯的獎(jiǎng)金,而且不菲,下屬可以高高興興過個(gè)年,為此需要不斷與業(yè)務(wù)人員和客戶溝通,掌控進(jìn)度;
    3為了明年的計(jì)劃,需要說服客戶調(diào)整產(chǎn)品品項(xiàng),利用旺季帶動(dòng)弱勢品項(xiàng)的銷售;
    4及時(shí)了解競品M和Y的供貨情況,要利用特殊時(shí)間段蠶食對(duì)方市場份額,使雙方市場力量對(duì)比出現(xiàn)短暫平衡,提升市場人氣;
    5在市場費(fèi)用問題上做點(diǎn)文章,為全年銷售管理工作開個(gè)好頭。
    張偉所在的企業(yè)在區(qū)域市場開拓上步履艱難,沒有廣告投入,沒有成體系的市場推廣方案,甚至企業(yè)開拓區(qū)域市場是因?yàn)椤皯?yīng)該用進(jìn)攻來防守即得區(qū)域市場利益”這一單純觀點(diǎn)來支持。大部分工作需要貼地進(jìn)行,在與競品肉搏的過程中,張偉總是感覺到缺少資源,只有在旺季或節(jié)慶日來臨時(shí),由于幾家競品企業(yè)對(duì)目標(biāo)市場的關(guān)注程度有區(qū)別,張偉才能松一口氣,趁機(jī)奪取一些陣地。
    針對(duì)以春節(jié)開始拉動(dòng)的這一輪業(yè)績漲勢,張偉在05年12月初開了一次區(qū)域經(jīng)理的專題會(huì),結(jié)合過去兩年的實(shí)際銷售情況和06年目標(biāo)任務(wù),明確了一些工作具體內(nèi)容:

    一是業(yè)績翻番,06年元月業(yè)績從目前的月均100萬提升到200萬元以上,根據(jù)去年的經(jīng)驗(yàn),應(yīng)該輕松完成,瓶頸點(diǎn)是產(chǎn)銷協(xié)調(diào),指定專人負(fù)責(zé)跟蹤發(fā)貨環(huán)節(jié);
    二是根據(jù)行業(yè)特點(diǎn),讓每家代理客戶提前15天按約定任務(wù)量打款回公司,讓公司按客戶的預(yù)估銷售計(jì)劃(精確到每一天的要貨,考慮到物流原因節(jié)前貨量要充足,誰大年初給送貨呀?)和匯款額足量組織生產(chǎn)及物流計(jì)劃 ;
    三是對(duì)市場費(fèi)用的投入計(jì)劃,張偉知道自己區(qū)域一直在公司給與的費(fèi)用控制點(diǎn)上掙扎,如果能利用旺季銷售需求和供給的矛盾,元月份減少10個(gè)點(diǎn)的費(fèi)用投入,那么06年全年費(fèi)用控制會(huì)心里有譜。按完成保底200萬算,10個(gè)點(diǎn)就可以省下20萬的費(fèi)用,這筆費(fèi)用可以占到全年任務(wù)2000萬的1%,不是個(gè)小數(shù)目!于是他讓個(gè)區(qū)域經(jīng)理拿出節(jié)省10個(gè)點(diǎn)的費(fèi)用計(jì)劃。經(jīng)過各區(qū)域經(jīng)理與重點(diǎn)客戶的溝通,客戶普遍認(rèn)為,公司全年投入力度有目共睹,只要在供貨上能保證,愿意自投人力、財(cái)力、物流車輛等全面配合區(qū)域經(jīng)理做好下線工作,最起碼銷量的增長可以保證利潤的獲取。張偉實(shí)際對(duì)此心里有數(shù),就像幾年前自己做啤酒業(yè)務(wù)一樣,旺季來了有酒就是錢,經(jīng)銷商沒有多少資本可以和廠家談判。就這樣定了!
    四是做好預(yù)案以應(yīng)付突發(fā)事件,如果主力銷售品項(xiàng)無法保證供應(yīng),替代品是哪個(gè)品項(xiàng),客戶是否接受,就這個(gè)問題個(gè)區(qū)域經(jīng)理討論了半個(gè)小時(shí),又與主要客戶溝通后達(dá)成了共識(shí),也將此預(yù)案報(bào)備了公司,取得認(rèn)可。
    對(duì)這個(gè)部分,張偉有自己的考慮,他說明了自己的觀點(diǎn),我們要分析“旺季銷售”形成的原因:特殊季節(jié)對(duì)特定產(chǎn)品的需求,夏天的冷飲和飲料、空調(diào)等,冬天的保暖內(nèi)衣,節(jié)慶日的服裝、健康食品、保健品和牛奶,情人節(jié)前后的巧克力;黃金周集中消費(fèi)造成供求緊張;時(shí)令消費(fèi)品造成供應(yīng)方供應(yīng)不足,增加產(chǎn)能的風(fēng)險(xiǎn)遠(yuǎn)大于經(jīng)濟(jì)效益的取得,例如飲料企業(yè)首先應(yīng)該考慮清楚淡季的費(fèi)用如何消化(所以眾多的飲料企業(yè)大力開發(fā)果汁、功能飲料這種四季皆宜的品類);傳統(tǒng)的中國節(jié)慶送禮文化,“送禮送健康”,在西部地區(qū)牛奶無疑是合適的選擇。
    張偉想起幾年前自己負(fù)責(zé)康師傅飲料銷售時(shí)旺季“產(chǎn)品品項(xiàng)搭配出貨”的規(guī)定,銷售品項(xiàng)平衡無疑對(duì)企業(yè)來說非常重要,但對(duì)于客戶來講,增加了許多工作量,一定程度上還影響了產(chǎn)品及資金的周轉(zhuǎn),這種矛盾需要業(yè)務(wù)人員影響客戶作決定。新產(chǎn)品是企業(yè)的未來,是企業(yè)利潤新的增長點(diǎn),但對(duì)于既得利益的老客戶來講并不買賬。張偉慎重告訴各區(qū)域經(jīng)理,我們是二線品牌,是市場挑戰(zhàn)者,很少有機(jī)會(huì)能夠理直氣壯要求客戶怎么做,旺季是一個(gè)機(jī)會(huì),請大家從完成2006年任務(wù)量的角度出發(fā),審視產(chǎn)品、客戶、人員及區(qū)域市場的現(xiàn)狀,找到能匹配未來目標(biāo)的各種條件。
    最后,張偉給大家講述了一個(gè)道理,“以弱勝強(qiáng)”的案例有幾個(gè)典型條件:集中優(yōu)勢攻其弱點(diǎn);特定時(shí)間局部形成優(yōu)勢;積小勝變大勝,消滅有生力量;“田忌賽馬”,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)組合優(yōu)勢;后備資源充足,時(shí)間換空間。首先定性,我們是弱者,但在接下來的這一段上漲行情里我們可以做成許多事情,只要目標(biāo)明確,方法得當(dāng),執(zhí)行到位,發(fā)揮好我們主場作戰(zhàn)的諸多優(yōu)勢,打一個(gè)翻身仗不成問題。
    我們回過頭來分析張偉在旺季來臨前所做的工作,不管是思想上還是行動(dòng)上,他都有了較充分的準(zhǔn)備,而且能夠結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)拿出一些針對(duì)性的辦法,可以想象,他會(huì)取得較理想的結(jié)果。 
    事實(shí)證明,張偉元月份銷售完成235萬,八個(gè)區(qū)域中有三個(gè)地區(qū)銷售量占到了市場份額的首位。另外,由于有針對(duì)性計(jì)劃 了06年需要重點(diǎn)突破的兩個(gè)市場的及時(shí)供貨,這兩個(gè)市場銷售量在06第一季度較上年增長了300%。
    關(guān)于市場費(fèi)用的使用更是讓人寬慰,節(jié)約了13個(gè)點(diǎn)(原因來源于兩點(diǎn):物流由于有準(zhǔn)確的銷售計(jì)劃,貨量大,業(yè)務(wù)開展時(shí)間充足,節(jié)省了一個(gè)點(diǎn);通路促銷搭贈(zèng)力度的減少使得物流費(fèi)用又節(jié)省了兩個(gè)點(diǎn)。),預(yù)料之外的3個(gè)點(diǎn)費(fèi)用節(jié)支使張偉對(duì)市場費(fèi)用的掌控有了新的發(fā)現(xiàn)和方法,他暗下決心要加強(qiáng)銷售管理,重新調(diào)整區(qū)域市場費(fèi)用使用的方向。
    對(duì)元月份任務(wù)完成的情況,張偉的團(tuán)隊(duì)成員充滿了自豪,不但是他們經(jīng)濟(jì)上獲得了利益,而且在完成這一特定目標(biāo)過程中取得了互信,增強(qiáng)了凝聚力。
    對(duì)于品項(xiàng)銷售平衡問題,也取得了明顯的進(jìn)步,在張偉的旁敲側(cè)擊下,各區(qū)域經(jīng)理回駐地后都找客戶談了一次話,向客戶重申完成06年的銷售目標(biāo)的重要性,需要多少資金,多少人,多少車輛,多少渠道,多少產(chǎn)品,多少終端店,多少重點(diǎn)店等等才能與公司的要求匹配,客戶預(yù)感到公司有大動(dòng)作,基本上把出貨計(jì)劃 的事全盤交給了區(qū)域經(jīng)理,各區(qū)域在出貨品項(xiàng)平衡上取得了顯著的變化,區(qū)域15家代理客戶經(jīng)常出貨品項(xiàng)在15個(gè)單品(公司適合區(qū)域銷售的單品共23個(gè))以上的客戶由前期的2家上升到10家,有2家客戶由于運(yùn)距在1000公里以上,經(jīng)營產(chǎn)品品項(xiàng)也突破了10種,區(qū)域市場業(yè)績抗風(fēng)險(xiǎn)能力得到部分改善,針對(duì)競品的品項(xiàng)促銷方案有了反擊的回旋余地。
    我們有理由相信張偉在旺季開始時(shí)所做的工作都在區(qū)域市場06年的整體方案范圍內(nèi),還有一個(gè)問題是值得注意的,如果不從銷售管理上下功夫,隨著銷量的增長費(fèi)用也在增長,或者說是費(fèi)用加大才取得了業(yè)績增長的虛假繁榮,這樣的增長缺乏原動(dòng)力,肯定是曇花一現(xiàn)。在旺季來到時(shí),區(qū)域市場的管理者,要準(zhǔn)確把握市場動(dòng)態(tài)的脈搏,對(duì)市場、消費(fèi)者心理、競爭情況等要有充分的分析、診斷并給出執(zhí)行性強(qiáng)的方案細(xì)則,結(jié)合總部的資源匹配,旺季的機(jī)會(huì)才不會(huì)溜走。

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隨機(jī)讀管理故事:《沒問題和有問題》
有一個(gè)企業(yè)家坐在餐廳的角落里,獨(dú)自一個(gè)人喝著悶酒。一位熱心人走上前去,問到:“您一定有什么難解的問題,不妨說出來,讓我給您幫幫忙吧!”
    企業(yè)家看了他一眼,冷冷地說:“我的問題太多了,沒有人能幫我的忙。”
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    熱心人用車子把企業(yè)家?guī)У交慕家暗兀讼铝塑?,熱心人指著前面的墳場?duì)企業(yè)家說:“你看看吧,只有躺在這里的人才統(tǒng)統(tǒng)是沒有問題的。
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