只有取得顧客信任，才能使他相信你商品的質(zhì)量。

如果無法與客戶建立信任，就無法銷售。如果客戶對銷售人員的信任是有限的，他對于你說的每一句話都會(huì)抱著審視的態(tài)度，如果再加上不實(shí)之詞，其結(jié)果可想而知。

取得顧客信任是買賣成交的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是推銷過程的第一個(gè)階段，是整個(gè)過程的開始，是基礎(chǔ)。只有取得顧客的信任，才能談及成交與否。如果顧客不信任你，不信任你的商品，那交易就不會(huì)成功。

那么怎樣才能取得顧客的信任呢？

在洽談生意前，應(yīng)先與顧客交談一些各自的情況。為了積極打消顧客與推銷員之間的隔閡，就應(yīng)當(dāng)先介紹一下自己，談?wù)勛约旱谋尘?，生活情況，對自己職業(yè)的看法，或者再談一些熱門的話題。這樣就可以打消顧客對你的防御心理，使對方交談熱烈，使彼此更為親切，使氣氛適合于交易的成功。

有時(shí)當(dāng)你談了自己的情況后，顧客會(huì)有一種看不起你的心理，覺得你只是一個(gè)可交談的推銷員。如果你從他的表情看到這一點(diǎn)后，不要太擔(dān)心，因?yàn)閷τ诘谝淮谓徽劊Ｍ牟粦?yīng)該是“讓顧客輕視你，但你要重視任何一個(gè)顧客”。

其實(shí)當(dāng)顧客輕視你后，你就很容易使他相信你，很容易使他落入你的計(jì)劃中。因?yàn)檩p視你，使他對你太放松了，沒有了警惕，這樣你較容易與他們達(dá)成交易。

缺乏絕對的誠實(shí)常常使推銷員處于不利的地位。有一個(gè)顧客問服裝店的推銷員：“這件衣服我穿上怎么樣？”

“不錯(cuò)，很好?！蹦俏煌其N員回答道。

然后，顧客又試了一件裁剪樣式全然不同的衣服：“這件衣服呢？”顧客同樣對這件衣服表現(xiàn)出極大興趣。

于是，推銷員附和道：“也挺好的?！?/P>

很快這位顧客就意識到了那位推銷員的建議是沒有價(jià)值的，這件衣服究竟看上去如何，合身與否，他是不會(huì)對自己說真話的，他唯一的目的就是把東西賣出去。當(dāng)顧客明白了這一點(diǎn)的時(shí)候，生意自然就不會(huì)成交。

真誠、真實(shí)和透明對我們每個(gè)人都具有非常重要的影響。有經(jīng)驗(yàn)的人都知道，幼稚的商業(yè)行為是會(huì)讓商家自食其果的。一項(xiàng)不誠實(shí)的舉措，任何欺騙的買賣和任何欺騙的企圖對公司來說無疑都是一把會(huì)傷及自身的飛鏢。它只是一個(gè)時(shí)間的問題。每一次不實(shí)的描述和卑鄙的交易遲早都會(huì)讓公司付出慘重的代價(jià)。

你做的每一筆買賣都是一個(gè)廣告。經(jīng)它既會(huì)幫助你做成一筆買賣，也會(huì)斷了你今后的銷路。它是你們公司名譽(yù)和總體政策的廣告，你們整個(gè)公司是公平、誠實(shí)，還是還是狡猾、奸詐，都會(huì)通過它宣揚(yáng)出去。

一個(gè)推銷員如果想有所作為，就要獲得人家對他的信任。一個(gè)人如果學(xué)會(huì)了如何獲得他人信任的方法，真要比千萬財(cái)富更令人自豪。

但是，世界上真正懂得獲得他人信任的方法的人真的少之又少。大多數(shù)人都無意中在自己前進(jìn)的康莊大道上設(shè)置了一些障礙，比如有的態(tài)度不好，有的缺乏機(jī)智，有的不善待人接物，常常使一些有意和他深交的人感到失望。