開(kāi)場(chǎng)白這么重要，你應(yīng)該怎么辦?

　　1.開(kāi)場(chǎng)白一定不要談銷(xiāo)售

　　你要是一開(kāi)口就與銷(xiāo)售有關(guān)，就好比你的頭頂上有一個(gè)標(biāo)語(yǔ)：“別相信我，我是一個(gè)銷(xiāo)售員。”為什么很多人反感銷(xiāo)售?總結(jié)起來(lái)主要有以下幾點(diǎn)：

　　?銷(xiāo)售員賣(mài)給顧客他們不需要的東西，或者賣(mài)給顧客錯(cuò)誤的東西。

　　?當(dāng)顧客真的需要什么的時(shí)候，他往往找不到。

　　?銷(xiāo)售員過(guò)于輕浮或是急于成交。

　　?銷(xiāo)售員對(duì)于商品沒(méi)有足夠的了解。

　　?顧客需要更多的時(shí)間做決定，但銷(xiāo)售員一直催促成交。

　　?顧客覺(jué)得銷(xiāo)售員的作用無(wú)關(guān)緊要。

　　2.開(kāi)場(chǎng)白首先要化解抵觸情緒

　　記住，先交朋友后做生意。

　　你能想起來(lái)你與銷(xiāo)售員之間是哪種關(guān)系嗎?或者，你做一下這個(gè)練習(xí)：寫(xiě)下你常去的商店和遇到的銷(xiāo)售員的名字，無(wú)論是因?yàn)閭€(gè)人關(guān)系或是因?yàn)樵愀獾姆?wù)。

　　上述過(guò)程都是由開(kāi)啟銷(xiāo)售的那一刻開(kāi)始的。在開(kāi)始的時(shí)候花上額外的幾秒鐘，你就能收獲一個(gè)不光享受這一過(guò)程，并且可能打開(kāi)錢(qián)包花更多錢(qián)的顧客。

　　3.這些套話(huà)一定不要從你口中說(shuō)出

　　總結(jié)起來(lái)，銷(xiāo)售中最糟糕的5 句開(kāi)場(chǎng)白如下：

　　(1)我能幫什么忙?

　　(2)你在找什么呢?

　　(3)你有什么問(wèn)題嗎?

　　(4)你知道我們賣(mài)什么嗎?

　　(5)我們剛進(jìn)了新貨，非常棒，對(duì)吧?

　　4.開(kāi)場(chǎng)白應(yīng)該是鼓勵(lì)交流的話(huà)

　　在打破抵觸情緒的過(guò)程中，人與人的交流是最關(guān)鍵的因素， 那些例行公事的話(huà)對(duì)你開(kāi)啟銷(xiāo)售沒(méi)任何幫助。試著幽默一點(diǎn)， 讓你的提問(wèn)有意思，但千萬(wàn)不要忘了，第一句打招呼的話(huà)應(yīng)該是一個(gè)提問(wèn)。

　　讓你的提問(wèn)盡可能開(kāi)放非常重要;不要拋出封閉式的，可以簡(jiǎn)單地用“是”和“不是”回答的問(wèn)題。努力用誰(shuí)、什么、哪里、什么時(shí)候、為什么和怎么樣來(lái)提問(wèn)。

　　下面是一個(gè)封閉式提問(wèn)：

　　銷(xiāo)售員：商場(chǎng)的人還多嗎?

　　顧客：不多。

　　一個(gè)開(kāi)放式提問(wèn)：

　　銷(xiāo)售員：商場(chǎng)的人流現(xiàn)在是什么情況?

　　顧客：哦，我下午來(lái)的時(shí)候，簡(jiǎn)直像一個(gè)動(dòng)物園，不過(guò)，現(xiàn)在的人少一些了。

　　5.開(kāi)場(chǎng)白應(yīng)該與眾不同

　　與眾不同的開(kāi)場(chǎng)白，能夠勾起對(duì)方說(shuō)話(huà)的欲望。

　　人們?nèi)绻皇前奄?gòu)物當(dāng)作享受，就是當(dāng)作一個(gè)巨大的痛苦。剛走進(jìn)商店的人們沒(méi)有什么不同。創(chuàng)造一種環(huán)境，讓你的顧客能享受購(gòu)物，或者是花上一大筆錢(qián)，豈不是很有意思?我相信你能夠掌控整個(gè)談話(huà)的走向。一切都取決于你。

　　開(kāi)場(chǎng)白之于銷(xiāo)售，就像指紋的唯一性之于你。你必須坐下來(lái)，寫(xiě)出26個(gè)你常用的開(kāi)場(chǎng)白。

　　(1)我們想進(jìn)一批新地毯，你最喜歡哪個(gè)樣品?

　　(2)(手里拿著幾個(gè)小盒子路過(guò))你好，能幫一下我嗎?能把頂上的那個(gè)盒子往里推一推嗎?哦，要是有一個(gè)掉了，它們就會(huì)全掉下來(lái)。

　　(3)朋友，我特想聽(tīng)一個(gè)新笑話(huà)。你最喜歡哪一個(gè)笑話(huà)?

　　(4)我想帶老婆出去吃頓海鮮大餐。你有什么好地方推薦嗎?

　　(5)我看到你的女兒穿耳洞了，我的女兒跟她年齡差不多。穿耳洞疼嗎?

　　(6)我看你穿著巡演夾克。昨天晚上的那個(gè)音樂(lè)會(huì)你去了嗎?

　　(7)我可以問(wèn)一個(gè)問(wèn)題嗎?你覺(jué)得在情人節(jié)女性是更喜歡巧克力，還是更喜歡花?

　　(8)我看到你剛從馬路對(duì)面的美發(fā)店走出來(lái)。你用的哪位發(fā)型師?

　　(9)哦，今天外面真的很熱，你想喝點(diǎn)什么嗎?

　　(10)你拎的袋子看起來(lái)很重，你逛的時(shí)候需要我?guī)湍闾釂?

　　(11)我無(wú)意中聽(tīng)到你和朋友們?cè)诹男码娪埃乙蚕肟?，這個(gè)電影怎么樣?

　　(12)能幫一個(gè)忙嗎?我媽媽想要一張她孩子正在努力工作的照片。你能到那個(gè)柜臺(tái)那兒幫我照一張嗎?

　　(13)你有這個(gè)游戲的升級(jí)版嗎?

　　(14)我注意到你的鞋子了，它們穿著舒服嗎?

　　(15)我剛買(mǎi)了一些新的涂色書(shū)。你的寶貝們想試試嗎?

　　(16)你看我戴這個(gè)帽子怎么樣?

　　(17)今天我在計(jì)劃我的度假安排呢，你都去過(guò)什么好玩兒的地方?

　　(18)你的小寶貝嘴真甜，他就要上小學(xué)了吧?

　　(19)你的發(fā)型真漂亮，是在哪兒剪的?

　　(20)今年高中籃球隊(duì)打得怎么樣?

　　(21)我看你開(kāi)的是豐田車(chē)，你覺(jué)得這個(gè)品牌的車(chē)怎么樣?

　　(22)這一身真棒!你用了多長(zhǎng)時(shí)間把這些金屬片縫上去的?

　　(23)今天的天氣預(yù)報(bào)錯(cuò)了，真是令人掃興，對(duì)吧?

　　(24)哦，該報(bào)稅了。你是早就報(bào)完了，還是在最后一刻才把表郵出去?

　　(25)雙胞胎!雙倍的快樂(lè)，雙倍的辛苦!他們多大了?

　　(26)你小長(zhǎng)假怎么過(guò)的?