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  2015年10月01日    北京搜房經(jīng)紀人     
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在銷售過程中千萬不要忘了“男女有別”!

Managershare:好銷售就是神!

在銷售上,“男女有別”是一個值得思考的大課題,導購人員在接待消費者時,要懂得對癥下藥,男性與女性在很多方面都有明顯的差別,在溝通行為上,男女客戶有什么不同呢?

差異一

男性比女性更為饒舌。根據(jù)研究資料統(tǒng)計,對同一情況和事件的敘述,女性平均使用的敘述時間為3分鐘,而男性則多達13分鐘?! ?/strong>

男性客戶:要注意控制客戶在溝通過程中講話的時間,目的是給自己留出充分的時間表達自己的觀點和溝通目標。

女性客戶:可以相對完整表述一個問題,但是要注意讓客戶融入到談話中,這樣可以使溝通的效果更好。

差異二

男性較女性喜歡在交談中插嘴,打斷別人的說話?! ?/strong>

男性客戶:要注意專注一個話題,在清晰表達完之前不要被客戶轉(zhuǎn)變溝通的內(nèi)容和方向。

女性客戶:要注意溝通內(nèi)容的清晰和系統(tǒng),但是不要太羅嗦,即使客戶會給你相對寬松的表達時間和氛圍。

差異三

在談話中,女性比男性更喜歡凝神注視對方,而男性則只從對方的語言中尋求理解?!?/strong>

男性客戶:注意與客戶溝通中,表述的語言要恰當,以便客戶做出我們希望的分析和理解?!?/p>

女性客戶:注意眼神、面部表情和行為語言的表達要適度。

差異四

在談話過程中,男性注重控制談話的內(nèi)容,以顯示他的力量,女性則注重維持對話的延續(xù)和談話的氣氛?!?/strong>

男性客戶:在談話內(nèi)容方面需要做出重點,而且要確認這些重點能夠引起客戶的注意。
女性客戶:注意溝通的語氣和方式方法。

差異五

女性比男性更易將個人思想向別人訴說,而男性自認為強者,故較少暴露自己。  

男性客戶:要注意觀察客戶各方面的表示,用以判斷客戶的真實想法和意圖,使溝通越來越有針對性?! ?/p>

女性客戶:要注意客戶所提到的各個問題,盡量給出明確或者適合的回復。

差異六

女性的談話方式較男性生動活潑,而男性注重語言力量的表達?!?/strong>

男性客戶:注意針對關(guān)鍵詞或者結(jié)論的強調(diào),引起客戶的注意,從而使客戶更準確地理解我們要表達的意思。

女性客戶:在溝通過程中,要盡量使自己表達更積極活潑一些,為客戶創(chuàng)造一種更好的溝通氛圍,從而達到更好的溝通效果。

差異七

一般而言,女性顯露笑容的機會較男性多。

男性客戶:更多的情況是要通過觀察和分析,才能夠了解到客戶的意圖和真實的想法,所以要用心關(guān)注客戶談話細節(jié)的變化。

女性客戶:給客戶回報以同樣方式的微笑,溝通效果會更好。

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隨機讀管理故事:《要害與敏感關(guān)鍵點》
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