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  2014年02月15日    商業(yè)評(píng)論網(wǎng)      
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 在大客戶(hù)銷(xiāo)售中,所有機(jī)會(huì)似乎都具有很大的誘惑力。于是,一有銷(xiāo)售機(jī)會(huì),銷(xiāo)售人員便會(huì)全力去爭(zhēng)取。然而,這種“一個(gè)都不能少”的通吃策略只會(huì)造成資源的分散和浪費(fèi),草率投入導(dǎo)致的項(xiàng)目失敗也會(huì)影響銷(xiāo)售人員的士氣。
  作者總結(jié)了自己十余年的銷(xiāo)售和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),認(rèn)為從客戶(hù)價(jià)值和開(kāi)局定位兩個(gè)方面就可以對(duì)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)做出準(zhǔn)確評(píng)估。
  客戶(hù)價(jià)值客戶(hù)價(jià)值的大小,會(huì)影響公司對(duì)銷(xiāo)售項(xiàng)目的資源投入和最終成交條件的可能讓步。對(duì)于客戶(hù)價(jià)值,可以從兩個(gè)維度——短期收益和長(zhǎng)期影響——進(jìn)行評(píng)估。
  短期收益包括兩個(gè)方面。一是銷(xiāo)售項(xiàng)目可能帶來(lái)的一次性銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。二是對(duì)完成當(dāng)期銷(xiāo)售業(yè)績(jī)指標(biāo)的影響。長(zhǎng)期影響是指該項(xiàng)目對(duì)公司整體業(yè)務(wù)發(fā)展的影響,通常來(lái)看,一次業(yè)務(wù)帶來(lái)的長(zhǎng)期影響包括三個(gè)方面:第一,可能帶來(lái)的后續(xù)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。銷(xiāo)售人員可以根據(jù)目標(biāo)客戶(hù)的業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)、業(yè)務(wù)規(guī)劃、采購(gòu)歷史等信息,判斷出在這個(gè)客戶(hù)身上可能會(huì)有多少后續(xù)業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。第二,對(duì)公司品牌和聲譽(yù)的影響。在某一區(qū)域或某一行業(yè)內(nèi),會(huì)有一些業(yè)內(nèi)公認(rèn)的標(biāo)桿企業(yè),如果公司能夠成為這些企業(yè)的供應(yīng)商,將對(duì)銷(xiāo)售人員在這個(gè)區(qū)域或行業(yè)開(kāi)拓新業(yè)務(wù)起到示范作用。第三,對(duì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)士氣的影響。一些特別的項(xiàng)目會(huì)給銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的士氣帶來(lái)重大的激勵(lì)作用。
  銷(xiāo)售人員獲得項(xiàng)目信息后,可以利用10分制評(píng)分表對(duì)客戶(hù)價(jià)值的上述兩個(gè)維度分別進(jìn)行評(píng)分,然后根據(jù)評(píng)分結(jié)果,將接觸到的所有銷(xiāo)售項(xiàng)目分成四類(lèi):業(yè)務(wù)大、影響大;業(yè)務(wù)小、影響大;業(yè)務(wù)大、影響?。粯I(yè)務(wù)小、影響小。將銷(xiāo)售項(xiàng)目進(jìn)行分類(lèi)后,銷(xiāo)售人員基本上就可以決定要投入的項(xiàng)目以及投入資源的多少。
  開(kāi)局定位對(duì)客戶(hù)價(jià)值做出評(píng)估后,銷(xiāo)售人員需要判斷公司的開(kāi)局定位,從而確定銷(xiāo)售的具體切入口。對(duì)于開(kāi)局定位,同樣通過(guò)兩個(gè)維度——誰(shuí)的地盤(pán)和目前誰(shuí)領(lǐng)先——進(jìn)行考量。
  要判斷某個(gè)客戶(hù)是誰(shuí)的地盤(pán),只需回顧一下公司和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在同類(lèi)產(chǎn)品上與這個(gè)客戶(hù)達(dá)成的歷史交易規(guī)模,誰(shuí)占的份額高,誰(shuí)就擁有這塊地盤(pán)。因此,這個(gè)維度可以分為三種情況:我方地盤(pán)、中立地盤(pán)和敵方地盤(pán)。
  就新的銷(xiāo)售項(xiàng)目而言,也會(huì)出現(xiàn)三種情況:我方領(lǐng)先、敵我相當(dāng)和我方落后。
  根據(jù)這兩個(gè)維度,可以將銷(xiāo)售項(xiàng)目的開(kāi)局分成九種情況。對(duì)于這九種開(kāi)局,又可以分為三大類(lèi),即正常開(kāi)局、問(wèn)題開(kāi)局和不正常開(kāi)局。
  通常情況下,競(jìng)爭(zhēng)各方在客戶(hù)的歷史份額往往代表與客戶(hù)的關(guān)系緊密程度,同時(shí)也會(huì)預(yù)示新項(xiàng)目的走勢(shì)。所謂正常開(kāi)局,指的是過(guò)去的份額與新項(xiàng)目的開(kāi)局競(jìng)爭(zhēng)比較一致,過(guò)去份額高、合作緊密的一方在新項(xiàng)目的爭(zhēng)奪上處于領(lǐng)先位置,領(lǐng)先方需要守住領(lǐng)先地位。在中立地盤(pán)情況下,任何一方領(lǐng)先或雙方平分秋色的開(kāi)局都是正常的,雙方比拼的是誰(shuí)的動(dòng)作更快,能夠在相持局面下?lián)屜热〉猛黄啤?/div>
  在九種開(kāi)局中,有兩種開(kāi)局與上述正常開(kāi)局有些偏差,我們稱(chēng)之為問(wèn)題開(kāi)局,即正常情況下應(yīng)該領(lǐng)先的一方未能領(lǐng)先,雙方形成了勢(shì)均力敵的局面。
  所謂不正常開(kāi)局,是指在正常情況下本應(yīng)領(lǐng)先的一方,在項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)反而處于落后狀態(tài)。之所以出現(xiàn)這樣的局面,往往可能是項(xiàng)目中發(fā)生了一些重要的變化。對(duì)于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō),這些變化可能是重大機(jī)遇,也可能是嚴(yán)重危機(jī)。
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隨機(jī)讀管理故事:《買(mǎi)煙》
甲去買(mǎi)煙,煙29元,但他沒(méi)火柴,跟店員說(shuō):“順便送一盒火柴吧。”店員沒(méi)給。
  乙去買(mǎi)煙,煙29元,他也沒(méi)火柴,跟店員說(shuō):“便宜一毛吧。”最后,他用這一毛買(mǎi)一盒火柴。
  這是最簡(jiǎn)單的心理邊際效應(yīng)。第一種:店主認(rèn)為自己在一個(gè)商品上賺錢(qián)了,另外一個(gè)沒(méi)賺錢(qián)。賺錢(qián)感覺(jué)指數(shù)為1。第二種:店主認(rèn)為兩個(gè)商品都賺錢(qián)了,賺錢(qián)指數(shù)為2。當(dāng)然心理傾向第二種了。同樣,這種心理還表現(xiàn)在買(mǎi)一送一的花招上,顧客認(rèn)為有一樣?xùn)|西不用付錢(qián),就賺了,其實(shí)都是心理邊際效應(yīng)在作怪。
  啟示:變換一種方式往往能起到意想不到的效果! 通常很多事情換一種做法結(jié)果就不同了。人生道路上,改善心智模式和思維方式是很重要的。閱讀更多管理故事>>>
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