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  2013年11月22日    經(jīng)理人網(wǎng)     
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營銷的目的是創(chuàng)造、溝通與傳遞價(jià)值給客戶,其中創(chuàng)造是指產(chǎn)品、服務(wù),傳遞是指廣宣媒體策略等,而其中最容易出錯(cuò)、最不容易控制的就是溝通這一個(gè)階段,因?yàn)樵谂c他人溝通的時(shí)候,常常因?yàn)檗o不達(dá)意或誤解、情境不同而產(chǎn)生錯(cuò)誤。   
 
一般來說溝通有七大障礙最常出現(xiàn):
   
1.過濾作用    指的是信息的傳送者,根據(jù)自己的主觀或目的選擇性的傳達(dá)資訊。當(dāng)營銷人員根據(jù)自身的品牌、產(chǎn)品、服務(wù)傳達(dá)信息的同時(shí),已經(jīng)根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)過濾掉許多可能消費(fèi)者會(huì)有興趣的部分,要記住你的生活經(jīng)驗(yàn)并不代表所有的消費(fèi)者生活經(jīng)驗(yàn),你喜歡的消費(fèi)者不一定喜歡。
   
2.選擇性知覺    信息的接受者基于自己的需求或喜好,會(huì)選擇的看或聽造成信息接收的不正確。信息的接收者也就是一般消費(fèi)者,常常也會(huì)因?yàn)樽约旱南埠?,?duì)某些不感興趣的圖像文字視而不見,舉個(gè)例子你是否常常記得某個(gè)廣告是由某個(gè)你喜歡的明星演出,卻忘了那支廣告在賣什么?
   
3.資訊過荷    資訊量超過接收者的處理能力。網(wǎng)路時(shí)代這個(gè)問題更是一個(gè)常態(tài)性會(huì)發(fā)生的問題,光是洗衣粉就有上百個(gè)品牌與功能,上google搜尋,看到的查詢結(jié)果高達(dá)數(shù)萬筆,資訊量過大會(huì)造成消費(fèi)者不愿意去了解這些資訊,而直接用過往的經(jīng)驗(yàn)去下判斷,過多的資訊等于沒有資訊。
   
4.情緒    接收者當(dāng)下的情境、情緒也會(huì)造成信息接收的失真。在與消費(fèi)者溝通的同時(shí),要考慮你溝通的載具何時(shí)會(huì)出現(xiàn)在消費(fèi)者眼前?在那個(gè)時(shí)間點(diǎn)上消費(fèi)者通常在做些什么?你在這個(gè)時(shí)候提供的信息是否能符合消費(fèi)者當(dāng)下的情境?達(dá)成溝通的任務(wù)?
   
5.語言    相同的語言文字,對(duì)不同的人,可能會(huì)有不同的意義。簡單的說,你可以對(duì)二十幾歲的年輕人說”超屌”,但如果你對(duì)四十幾歲的消費(fèi)者用”超屌”來溝通,你認(rèn)為會(huì)發(fā)生什么事情。
   
6.性別差異    男女之間對(duì)詞意認(rèn)知的不同。男性溝通談話的出發(fā)點(diǎn)是”地位”,女性談話溝通的出發(fā)點(diǎn)是”關(guān)係”,男性關(guān)注的是自己,女性關(guān)注的是他人,這些性別差異將會(huì)大大的影響你對(duì)消費(fèi)者溝通時(shí)的用詞。
   
7.政治正確的溝通    為避免冒犯他人或團(tuán)體,而采取含糊不清的用詞,使溝通受限。有時(shí)候我們?yōu)榱税踩?、不冒犯而使用一般、概括、隱喻的用詞,常常使消費(fèi)者混淆搞不清楚你到底要表達(dá)什么?
   
以上說了那么多,其實(shí)總歸只有一個(gè)重點(diǎn),當(dāng)你決定要開始對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行溝通的時(shí)候,你應(yīng)該做的是百分之百的了解你要對(duì)誰說話,你的消費(fèi)者是誰?他們的生活狀況?習(xí)慣?人生觀?
   
真正的了解你的說話對(duì)像、使用他們的語言與他們溝通并且注意傳送與接收的過程中有哪些雜音會(huì)影響溝通的正確性。
 
找到對(duì)的人,用對(duì)的方式,在對(duì)的時(shí)間,說給他們聽。
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隨機(jī)讀管理故事:《假設(shè)可以廢除監(jiān)獄。》
 美國學(xué)者拿破侖·希爾曾經(jīng)做過一個(gè)實(shí)驗(yàn),他問一群學(xué)生:“你們當(dāng)中有多少人覺得可以在三十年內(nèi)廢除監(jiān)獄?”

  確信拿破侖·希爾不是在開玩笑以后,馬上有人站起來大聲反駁:“這怎么可以,無論如何,監(jiān)獄都是必須的。”

  其他人也開始七嘴八舌地討論:“有些人天生壞,改不好的。”“監(jiān)獄可能還不夠用的呢!”還有人說有了監(jiān)獄,警察和獄卒才有工作,否則這么多人就要失業(yè)了。

  拿破侖·希爾接著說:“你們說了各種不能廢除監(jiān)獄的理由?,F(xiàn)在,我們來試著相信可以廢除監(jiān)獄,我們?cè)摬扇∈裁礃拥膶?duì)策。”

  大家開始思索。過了一會(huì)兒,才有人猶豫地說:“成立更多的青年活動(dòng)中心應(yīng)該可以減少犯罪事件。”不久,其他在10分鐘以前堅(jiān)持反對(duì)意見的人,也都開始熱心地參與了,紛紛提出了自己認(rèn)為可行的措施。“先消除貧困,因?yàn)榈褪杖腚A層的犯罪率比較高。”“采取預(yù)防犯罪的措施,辨認(rèn)、疏導(dǎo)有犯罪傾向的人。”“借手術(shù)辦法來醫(yī)治某些罪犯。”……最后,共提出了78種構(gòu)想。

  啟示:當(dāng)你認(rèn)為某件事不可能做得到的時(shí)候,你的大腦就會(huì)為你找出種種做不到的理由。但是,一旦你相信某一件事確實(shí)是可以做到的,你的大腦就會(huì)幫你找出能做到的各種方法。我們認(rèn)為很難的事情,到底有幾件真正是不可能做到的呢?

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