在經(jīng)濟(jì)衰退期間，留住客戶是所有業(yè)務(wù)的主要重點(diǎn)。然而，在我們擺脫經(jīng)濟(jì)不景氣以及客戶信心逐漸增加的時(shí)候，每家企業(yè)花些時(shí)間來(lái)評(píng)估他們?cè)诿總€(gè)接觸點(diǎn)給客戶的體驗(yàn)以及與每一位員工的互動(dòng)則更為重要。

今天對(duì)于商業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)采取以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)方針是最基本的需要做好的事情。然而，以客戶為中心還應(yīng)該包括為客戶提供更大的增值以及愉悅的體驗(yàn)。在緊縮的時(shí)代，期望已經(jīng)有所變化，所有的公司都應(yīng)該接受一些新的建議：

1.言出必行：如果您承諾會(huì)為客戶做某些事情，就一定要辦到。如果實(shí)施某項(xiàng)工作可能需要20天的時(shí)間，就要按時(shí)完成以贏取信任。當(dāng)組織機(jī)構(gòu)把他們對(duì)自己財(cái)務(wù)以及工資的控制權(quán)交給我們時(shí)，他們需要知道它們能夠信任我們，因此我們?cè)谒写蚪坏赖倪^(guò)程中言出必行是至關(guān)重要的。

2.敢于擔(dān)責(zé)：對(duì)成功負(fù)責(zé)，對(duì)失敗也要負(fù)責(zé)。在解決任何問(wèn)題時(shí)行動(dòng)迅速，并運(yùn)用所學(xué)避免問(wèn)題在未來(lái)再次發(fā)生。對(duì)于任何企業(yè)來(lái)說(shuō)，拒絕客戶都是困難的，但是在必要時(shí)候，這樣做能夠確保全程中的客戶期望得到管理，而這樣的尊重正是關(guān)系的基石。

3.考慮更多。很多企業(yè)因?yàn)樵诳紤]產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案時(shí)未能考慮更廣泛的客戶壓力，從而失掉客戶。通過(guò)對(duì)特定項(xiàng)目或行動(dòng)以外的事情的考慮，你能幫助客戶實(shí)現(xiàn)他們投資的最大化以及盡可能順利的實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變。

4.留意每次接觸：了解產(chǎn)品以及服務(wù)的供應(yīng)鏈，評(píng)估在每個(gè)接觸點(diǎn)上客戶的體驗(yàn)。將您的期望和客戶實(shí)際的反饋進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)最重要的接觸點(diǎn)。

5.預(yù)先了解你的客戶：花時(shí)間來(lái)了解您的客戶。如果你能夠理解客戶所面臨的問(wèn)題的復(fù)雜性以及壓力，你在提供支持和建議時(shí)就能獲得更多的主動(dòng)。向客戶證明你了解客戶所面臨的挑戰(zhàn)（無(wú)論是技術(shù)的變革還是立法的修改），而且你能夠幫助他們客服困難，甚至是在客戶開(kāi)口之前就提供幫助。這是增強(qiáng)和提供很好的客戶體驗(yàn)的有效途徑。