第一，要先詢問顧客還有無其他要求：“請問您還有什么問題嗎？”

　　第二，當(dāng)感到顧客基本滿意時，應(yīng)積極主動地建議購買，并簡述購機(jī)的好處：“我看您就買環(huán)保彩電吧！，因?yàn)樗行У臏p低輻射，對大人孩子都有保護(hù)。”

　　第三，要主動，但不要催促，只建議一次。若顧客無反應(yīng)，則應(yīng)了解原因。研究表明，當(dāng)導(dǎo)購員建議購買的次數(shù)過多時，反而達(dá)不到效果。因?yàn)轭櫩驮诼牭降谝淮谓ㄗh后沒有反應(yīng)必有原因。此時，導(dǎo)購員不應(yīng)一味催促，而要回頭來進(jìn)一步了解顧客仍有哪顧慮或新的想法。“您覺得還有什么問題嗎？”、“您還需要了解哪方面的信息？”、“您是不是覺得條件還不夠優(yōu)惠？”

　　第四，若確認(rèn)顧客無意購買，不要失望，要感謝其光臨。并非只要服務(wù)周到，顧客就一定購買。當(dāng)顧客無意購買時，應(yīng)做到：

　　1 不要糾纏顧客：

　　A、當(dāng)顧客表示無意購買時，千萬不要表現(xiàn)出失望、焦急甚至糾纏顧客，例如：“您能告訴我為什么還不能決定呢？”、“這臺彩電多好啊，買了吧，我給您便宜點(diǎn)！”。

　　B、也不要以任何方式催促或逼迫顧客，例如：“如何您現(xiàn)在不買就沒有了，我們這種彩電數(shù)量有限。”、“我們的優(yōu)惠只到明天為止，不買就沒有這個價格了。”、“您最好在這里買，外面買的沒準(zhǔn)是假的！”等等。

　　2 保持積極的態(tài)度，感謝其惠顧。同時千萬不要感到失望，應(yīng)繼續(xù)保持主動相迎時的態(tài)度，感謝顧客光臨。

　　3 表達(dá)對顧客的謝意。顧客能向?qū)з弳T表達(dá)他們的需求，并花時間聽銷售人員講解，是導(dǎo)購員的榮幸，因此導(dǎo)購員應(yīng)該對此表示感謝；當(dāng)顧客對于導(dǎo)購員的服務(wù)表示感謝或?qū)τ谧约何茨苜徺I表示歉意時，導(dǎo)購員應(yīng)該反過來感謝顧客。

　　千萬不要只講：“沒關(guān)系！”

　　感謝顧客，會使其感到你的專柜或?qū)I店與眾不同，既是我們專柜、專營店導(dǎo)購員的觀念更新，同時也表明了我們把服務(wù)的優(yōu)勢體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上。

　4 以個人的名義歡迎顧客再次光顧。明確表示期待顧客能再次光顧本店并購買，同時以個人的名義表示樂于服務(wù)的意愿。

　　5 對無意購買的顧客：A、“那好，謝謝您的惠顧，希望我有機(jī)會再次為您服務(wù)。再見！”。B、“謝謝您讓我了解了您的情況，如果下次您再來，我一定幫您選擇一個理想的彩電。請您走好！”。C、“不好意思耽誤您這么多時間，應(yīng)該謝謝您才是。請慢走，如需任何幫助，歡迎您再來找我。”

　　6 若顧客決定購買則要積極協(xié)助辦理購貨手續(xù)。