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  2013年10月03日    王光衛(wèi)中文博客      
推薦學(xué)習(xí): 百戰(zhàn)歸來,再看房地產(chǎn) ;世界頂尖名校紐約大學(xué)地產(chǎn)學(xué)院、風(fēng)馬牛地產(chǎn)學(xué)院重磅推出。 項目專注于中國地產(chǎn)全產(chǎn)業(yè)鏈模式創(chuàng)新和細分領(lǐng)域前沿實戰(zhàn),匯聚中美兩國最強師資,融入中國地產(chǎn)頂級圈層。 馮侖先生擔(dān)任班級導(dǎo)師,王石、潘石屹、Sam Chandan等超過30位中美兩國最具代表性的地產(chǎn)經(jīng)營者、踐行者和經(jīng)濟學(xué)者聯(lián)袂授課。《未來之路——中國地產(chǎn)經(jīng)營者國際課程》>>
     在 銷售 活動中,特別是需要面談銷售的時候,如何接近客戶,是銷售員頭疼的事情。社會交往中,人們往往重視第一印象。所以說是推銷產(chǎn)品首先是推銷自己,如果顧客對銷售人員不信任,他就不可能相信你的產(chǎn)品,更談不上購買你的產(chǎn)品。在銷售中不僅具有“首次印象效應(yīng)”、“先入為主效應(yīng)”,還有很多潛在的客觀因素。聰明的銷售員不是口若懸河的辯士,是一位忠實的傾聽者。如何接近客戶,給客戶留下良好的首次印象呢?通??蓺w納為八種接近客戶的方法:
 
    第一、問題接近法
 
    這個方法主要是通過銷售人員直接向客戶提出有關(guān)問題,通過提問的形式激發(fā)顧客的注意力和興趣點,進而順利過渡到正式洽談。需要注意的是,盡量尋找自己的專長或者說客戶熟悉的領(lǐng)域。如:某某先生,不知道你用不用手機呢?你這個沙發(fā)很舒服,哪里有賣呢?
 
    第二、介紹接近法
 
    介紹接近法是銷售員最渴望的方法,難度小,輕松。通常有:客戶轉(zhuǎn)介紹、朋友介紹。無論采用哪種介紹法,首先都會考慮到關(guān)系問題,在銷售過程中,兼顧好多方關(guān)系才能實現(xiàn)平衡。每一個人背后都有社會關(guān)系,所以你只需要整理好你的社會關(guān)系,然后開始拓展你的業(yè)務(wù)。
 
    第三、求教接近法
 
    世上渴望別人傾聽者多于渴望別人口若懸河者。銷售員可以抱著學(xué)習(xí)、請教的心態(tài)來接近客戶。這種方法通??梢宰尶蛻舭褍?nèi)心的不愉快、或者說深層潛意識展現(xiàn)出來,同時,客戶感覺和你很有緣。就會經(jīng)常與你交流,成為朋友之后,銷售變得簡單了。
 
    第四、好奇接近法
 
    這種方法主要是利用顧客的好奇心理來接近對方。好奇心是人們普遍存在的一種行為動機,顧客的許多購買決策有時也多受好奇心理的驅(qū)使。如果可以的話,你把你的產(chǎn)品使用方法展示出來,每一個產(chǎn)品一定有獨特之處,就像筷子一樣,除了吃飯使用,我們還可以當(dāng)藝術(shù)品。如果你能展示筷子如何辨別溫度、如何判斷食物中成分,或者說和某個活動結(jié)合在一起,這樣就能事半功倍了。需要注意的是找到:獨特之處,驚奇之處,新穎之處。
 
    第五、利益接近法
 
    如果銷售人員把商品給客戶帶來的利益或者說價值在一開始就讓客戶知道,會出現(xiàn)什么呢?一類人是繼續(xù)聽銷售人員的講解,另一類人是走掉了。通常留下的客戶準確度較高,你試過之后就會明白。例如:某某先生,如何一臺電腦可以讓你一年節(jié)省10000元,你會不會考慮呢?
 
    第六、演示接近法
 
    這種方法威力很大,如果你被安利銷售員摧殘過,你就會明白。安利的銷售員,把你帶到合伙租的房子,然后拿出產(chǎn)品給你做實驗或者說演示,直到把你辯駁的啞口無言。但我們在實踐過程中,不要像直銷公司那樣咄咄逼人。在利用表演方法接近顧客的時候,為了更好地達成交易,銷售員還要分析顧客的興趣愛好,業(yè)務(wù)活動,扮演各種角色,想方設(shè)法接近顧客。
 
    第七、送禮接近法
 
    銷售人員利用贈送禮品的方法來接近顧客,以引起顧客的注意和興趣,效果也非常明顯。
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隨機讀管理故事:《從商人到副總統(tǒng)之路》
 1888年,美國銀行家莫爾當(dāng)選副總統(tǒng)。他曾是一個小布匹商人,從一個小商人到副總統(tǒng),為什么會發(fā)展得這么快? 
 莫爾說:"我做布匹生意真的很成功??捎幸惶欤易x了一本文學(xué)家愛默爾的書,書中的一段話打動了我,書中是這樣寫的:一個人如果擁有一種人家需要的才能和特長,不管他處在什么環(huán)境什么角落,終會有一天被人發(fā)現(xiàn)。這段話讓我怦然驚動,冥冥中我覺得自己應(yīng)該走向更廣闊的空間去發(fā)展。這使我想到了當(dāng)時最重要的金融業(yè),于是,我不顧別人的反對,放棄布匹生意,改營銀行。在穩(wěn)妥可靠的條件下進行運作,許多人和企業(yè)都愿意找我,因此我經(jīng)營銀行十分成功,最終成為金融巨頭。 
  
  點評:俗話說:"有智吃智,無智吃力"。一個人立足于社會,說到底只有用智和用力兩種謀生手段,要么靠一身力氣,要么靠自身的智慧,智慧往往可以改變一個人的命運。 
    
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