管理學(xué)科是一門經(jīng)驗(yàn)學(xué)科,學(xué)習(xí)管理就是為了“鑒往知來”,做管理決策一般都是在不確定的情況下發(fā)生的。我們一般都是通過以往積累的經(jīng)驗(yàn)來預(yù)期未來事物發(fā)展的可能性。而經(jīng)驗(yàn)是受制于情境、背景和環(huán)境,一旦情境發(fā)生變化,那么以往積累的經(jīng)驗(yàn)將受到極大的挑戰(zhàn)。
有一則救活隊(duì)員的故事。我們在生活中常常發(fā)現(xiàn),消防隊(duì)的救活隊(duì)員在面對不同的情境下,應(yīng)急能力是最強(qiáng)的。在一次救火過程中,火勢異常,救火隊(duì)長下達(dá)撤退命令10秒后,整棟房屋都倒塌了。為什么這位隊(duì)長能做出這樣精明的決策呢,他對記者答道,我感覺不對。這就是直覺。直覺又叫“專家直覺”,
心理學(xué)
的解釋是“以認(rèn)知為基礎(chǔ)的決策”,也就是你可以看出眼前的情況和過去發(fā)生的情況的相似或差異點(diǎn)。
遇到問題不要急于該怎么辦
事務(wù)主義者和決策者在遇到問題的時(shí)候表現(xiàn)是不同的。事務(wù)主義者強(qiáng)調(diào)怎么辦,而決策主義者強(qiáng)調(diào)的是在發(fā)生什么。因?yàn)橹挥忻鞔_了情境才能做出正確的決策。
形成專家直覺有兩種方式,一個(gè)是親力親為,就是靠個(gè)人累積經(jīng)驗(yàn)獲得的直覺,這類直覺的特點(diǎn)就是記憶深刻但耗時(shí);另外一個(gè)是學(xué)習(xí),這種方式是間接的經(jīng)驗(yàn)積累。拿破侖在26歲是第一次出征戰(zhàn)場就大獲全勝,這是為什么呢?后來在拿破侖的自傳中我們發(fā)現(xiàn)這場戰(zhàn)役與他所學(xué)習(xí)到的83場戰(zhàn)役中的一場極其相似,他把以前的經(jīng)驗(yàn)戰(zhàn)術(shù)用了上去,結(jié)果取得了勝利。
一個(gè)完整的思考問題的思路是由點(diǎn)線結(jié)合起來的。所謂點(diǎn),是指突破現(xiàn)象,洞悉最本質(zhì)的問題。而線則是豐富腦子中的“因果鏈條”,也稱為思考路徑。思考
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問題的路徑,分為線性思維和發(fā)散性思維。發(fā)散性思維是指在面臨問題時(shí),是不是換著順序走,而使發(fā)展盡可能有多的可能。