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  2013年10月03日    管理人      
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 1、收發(fā)郵件:每日 至少兩次收發(fā)反饋信箱,早上上班和晚上下班之前,每日 必須保證收到的反饋及時回復完,由于時差,如果業(yè)務人員能夠在家處理反饋更好,可以保證回復的及時性。(有時晚上加班不可避免,但是可以與客戶同步,加快溝通的頻率,占的先機)。

  2、做好客戶信息管理:建立一個excel表格,將所有收到的客戶信息及時填寫到表格中,并且做好客戶分類工作,將詢盤內容,質量比較高的客戶做為A類客戶重點跟蹤(但是也不要忽略小客戶,任何客戶都是從小做到大的,就象賣東西,要把客戶從頭回客戶做到回頭客戶---忠實客戶----傳代客戶)

  3、主動到相關商務網站里尋找買家(要整理分類,針對不同地區(qū)的客戶進行不同的發(fā)盤,做到簡潔,有針對性)

  4、每隔幾天到相關商務網站發(fā)布一條具有商業(yè)價值的信息。(雖然可能效果不是很好,但是也花不了多少時間,如果你更新的快的話,產品信息就會出現目錄的首頁,說不定會有所收獲,建議堅持)

  5、每個季度定期更換網頁內容。將新產品信息發(fā)布上網,或者將產品的圖片替換一下。這些都會讓買家及時了解公司的最新信息,吸引新客戶。

  6、定期給老客戶或者潛在的客戶發(fā)送公司的最新產品信息,堅持就會有回報(據統計開發(fā)一個新客戶所花費的費用相當于維持十個老客戶所花費的費用,在開發(fā)新客戶的時候一定不要忽視老客戶的維持,可以在節(jié)日的時候給客人發(fā)送卡片祝福,客人都會覺得很親切,合作的愉快)

  7、業(yè)務人員每周匯報反饋詢盤及跟進情況。(把這些表統一整理,留做備份,至少這些都是以后的潛在客戶,也可以作為業(yè)務員的計效考核之用)

  8、每日 的任務差不多完成了,就到更多詢盤網看看,沒事看看說不定就有自己想要得詢盤,有個就是揀的。

  9、每周(或者每日 早上利用10或者30分鐘)召開相關人員會議,分析原因,總結經驗,完善工作制度,讓工作更簡潔高效。(臺灣企業(yè)一般每日 都會抽出些時間開會,來總結前一天的工作,做會議記錄,業(yè)務員提出問題,有經理或高層領導來進行解決,同時也給大家足夠的交流時間,培養(yǎng)團隊精神和競爭意識。建議要結合公司的實際情況進行)
 


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海爾集團創(chuàng)業(yè)于1984年,是全球大型家電第一品牌,目前已從傳統制造家電產品的企業(yè)轉型為面向全社會孵化創(chuàng)客的平臺。在互聯網時代,海爾致力于成為互聯網企業(yè),顛覆傳統企業(yè)自成體系的封閉系統,變成網絡互聯中的 ……
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隨機讀管理故事:《 四塊糖的領導力》
    日前,偶然看到了一個《四塊糖》的故事。故事說的是著名教育家陶行知在任校長時,又一次在校園里偶然看到王友同學用小石塊砸別人,便當即制止了他,并令他放學后,到校長室談話。   
  放學后,王友來到校長室準備挨罵。
  可一見面,陶行知卻掏出一塊糖給他說:“這獎給你,因為你按時到這里來,而我卻遲到了”。王友猶豫間接過糖,陶行知又掏出一塊糖放到他手里說:“這塊糖又是獎給你的,因為我教訓你不要砸人時,你馬上不砸了。”王友吃驚地瞪大眼睛,陶行知又掏出第三塊糖給王友:“我調查過了,你用小石塊砸那個同學,是因為他不守游戲規(guī)則,欺負女同學。”王友立即感動地流著淚說自己不該砸同學。陶行知滿意地笑了,掏出第四塊糖遞過去說:“為你正確認識自己錯誤,再獎勵你一塊!我的糖發(fā)完了。

啟示:
  我們過去都說“管理出效益”。這兩年,它被另一個更時髦的詞,那就是“領導力”。

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