為了節(jié)省通話時(shí)間并獲得良好的溝通效果,打電話之前和之中都需要認(rèn)真斟酌通話的內(nèi)容,做到“事先準(zhǔn)備、簡明扼要、適可而止”。
1.事先準(zhǔn)備
在通話之前,就應(yīng)該做好充分的準(zhǔn)備。最好把對方的姓名、電話號碼、通話要點(diǎn)等通話內(nèi)容整理好并列出一張清單。這樣做可以有效地避免“現(xiàn)說現(xiàn)想、缺少條理、丟三落四”等問題的發(fā)生,收到良好的通話效果。
2.簡明扼要
通話內(nèi)容一定要簡明扼要。通話時(shí),最忌諱吞吞吐吐,含糊不清,東拉西扯。經(jīng)過簡短的寒暄之后,就應(yīng)當(dāng)直奔主題,力戒講空話、說廢話、無話找話和短話長說。
3.適可而止
一旦要傳達(dá)的信息已經(jīng)說完,就應(yīng)當(dāng)果斷地終止通話。按照電話禮節(jié),應(yīng)該由打電話的人終止通話。因此,不要話已講完,依舊反復(fù)鋪陳,再三絮叨。否則,會讓人覺得做事拖拖拉拉,缺少素養(yǎng)。
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隨機(jī)讀管理故事:《買復(fù)印紙的困惑》
老板叫一員工去買復(fù)印紙。員工就去了,買了三張復(fù)印紙回來。老板大叫,三張復(fù)印紙,怎么夠,我至少要三摞。員工第二天就去買了三摞復(fù)印紙回來。老板一看,又叫,你怎么買了B5的,我要的是A4的。員工過了幾天,買了三摞A4的復(fù)印紙回來,老板罵道:怎么買了一個(gè)星期,才買好?員工回:你又沒有說什么時(shí)候要。一個(gè)買復(fù)印紙的小事,員工跑了三趟,老板氣了三次。老板會搖頭嘆道,員工執(zhí)行力太差了!員工心里會說,老板能力欠缺,連個(gè)任務(wù)都交待不清楚,只會支使下屬白忙活!
點(diǎn)評:
行事前一定要做講清結(jié)果,講清后果,溝通到位。
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