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  2013年10月03日    胡八一      
推薦學(xué)習(xí): 千秋邈矣獨(dú)留我,百戰(zhàn)歸來(lái)再讀書(shū)!清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院韓秀云教授任首席導(dǎo)師。韓教授在宏觀經(jīng)濟(jì)分析、西方經(jīng)濟(jì)學(xué)、金融以及產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)研究等方面建樹(shù)頗豐,今天將帶領(lǐng)同學(xué)們領(lǐng)會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì),分析產(chǎn)業(yè)的變革方 清大EMBA總裁實(shí)戰(zhàn)課程,歡迎聆聽(tīng)>>
 沒(méi)有完成不了的任務(wù),只有找不到方法的人。人才在接受一項(xiàng)簡(jiǎn)單的任務(wù),總能用更科學(xué)有效的方法去完成,而面對(duì)一項(xiàng)難以完成的任務(wù),他們又能主動(dòng)地尋找各種方法去完成,對(duì)他們來(lái)說(shuō),沒(méi)有完成不了的任務(wù)。他們是企業(yè)效能之源。

  通常而言,人才并不代表他們比別的人聰明多少,之所以他們能讓企業(yè)“求賢若渴”,在于他們能為企業(yè)創(chuàng)造比普通員工更高的效能。對(duì)那些人才來(lái)說(shuō),面對(duì)一個(gè)容易完成的任務(wù),他們能用更科學(xué)的方法去完成,產(chǎn)生更高的效能,而面對(duì)一個(gè)難以完成的任務(wù),他們又能設(shè)千方、想百計(jì)來(lái)主動(dòng)地完成,對(duì)他們來(lái)說(shuō),沒(méi)有完成不了的任務(wù)。

  這里有一個(gè)例子。

  ××公司是一家專(zhuān)門(mén)制造程控交換設(shè)備機(jī)組盒與配件的廠家。有一天,銷(xiāo)售部下達(dá)一份銷(xiāo)售計(jì)劃給生產(chǎn)部:要求在8天之內(nèi)為他們的客戶(hù)——微波電信工程有限公司——提供80個(gè)FE-Y3-08W型號(hào)的機(jī)組盒。生產(chǎn)工程主管接到計(jì)劃說(shuō),我們現(xiàn)有的模具沒(méi)有客戶(hù)所要求的規(guī)格,如果要做必須重新開(kāi)模這樣光開(kāi)模就需要8天;組裝主管說(shuō),組裝也需要1天;供應(yīng)主管說(shuō),客戶(hù)金屬版材是特殊規(guī)格的材料,我們沒(méi)有庫(kù)存,現(xiàn)在鋼材這么緊俏,臨時(shí)采購(gòu)時(shí)間難以保證??傊牵氚磿r(shí)交貨,根本沒(méi)有可能。

  一般人的做法,很可能是將這些困難列出來(lái),形成書(shū)面資料交給銷(xiāo)售部,結(jié)論是:不可能及時(shí)交貨!而換做一個(gè)努力完成任務(wù)的人才,他所會(huì)做哪些努力呢?我們將可能出現(xiàn)的情況列下來(lái):

  A、找到談下該項(xiàng)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員溝通,講明難以按時(shí)交貨的原因,請(qǐng)?jiān)摌I(yè)務(wù)員與客戶(hù)溝通,請(qǐng)求改交貨期,客戶(hù)不同意,于是放棄;

  B、與業(yè)務(wù)員溝通,讓該業(yè)務(wù)員與客戶(hù)溝通,要求改貨期,客戶(hù)不同意,又與該業(yè)務(wù)員去找業(yè)務(wù)經(jīng)理,讓其協(xié)助與客戶(hù)溝通,請(qǐng)求改規(guī)格,并承諾讓利5%,利益上雙贏,客戶(hù)不同意,于是放棄;

  C、與業(yè)務(wù)員溝通后,業(yè)務(wù)員表明客戶(hù)不想改交貨期,與業(yè)務(wù)經(jīng)理溝通后,業(yè)務(wù)經(jīng)理表明客戶(hù)也不想改規(guī)格,然后又與業(yè)務(wù)經(jīng)理溝通,讓其與客戶(hù)設(shè)計(jì)部聯(lián)系,請(qǐng)求改設(shè)計(jì),承諾不僅機(jī)組盒讓利5%,而且保證配件價(jià)格比客戶(hù)原本在其他企業(yè)定制的低,客戶(hù)不同意,于是放棄;

  D、與客戶(hù)各方溝通后,客戶(hù)對(duì)交貨期、規(guī)格、設(shè)計(jì)都不愿意做修改,而后聯(lián)系供應(yīng)主管,讓其與供應(yīng)商聯(lián)系,要求提供合規(guī)格的板材,供應(yīng)商處也沒(méi)有,于是放棄;

  E、與客戶(hù)各方溝通后,客戶(hù)對(duì)交貨期、規(guī)格、設(shè)計(jì)都不愿意做修改,供應(yīng)商也無(wú)庫(kù)存,而后通過(guò)供應(yīng)商那里打聽(tīng)板材的下落,從朋友公司借來(lái)需要的板材;

  F、組織生產(chǎn)、組裝,最終完成了任務(wù);

  從以上案例可以看出,沒(méi)有完成不了的任務(wù),只有找不到方法的人。在現(xiàn)實(shí)中,許多員工面對(duì)此種情況可能只有向上司攤牌——按時(shí) 交貨是不可能的,誰(shuí)讓銷(xiāo)售部在接單之前不和我們生產(chǎn)部協(xié)商,就單獨(dú)同意客戶(hù)的交貨期,這也不是我們的責(zé)任!總經(jīng)理追究起來(lái),大不了挨一頓批評(píng),反正面對(duì)客戶(hù)的是你銷(xiāo)售部又不是我。

  在還沒(méi)有追究責(zé)任之前就開(kāi)始準(zhǔn)備推卸責(zé)任的理由,這在很多企業(yè)都十分常見(jiàn)。一個(gè)普通員工,在完成某項(xiàng)任務(wù)時(shí),一旦遇到困難,很容易放棄,而人才則不是這樣,即使接受一項(xiàng)看似難以完成的任務(wù),他們也會(huì)嘗試各種方法,甚至是動(dòng)用全公司的資源,以保證完成任務(wù)。
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隨機(jī)讀管理故事:《尾數(shù)的作用》
某公司招聘一個(gè)負(fù)責(zé)采購(gòu)物品的臨時(shí)員工,很多人前來(lái)應(yīng)聘。招聘者經(jīng)過(guò)一番測(cè)試后,留下了三名優(yōu)勝者參加面試。面試的最后一道題目是:假定公司派你到某工廠采購(gòu)2000支鉛筆,你需要從公司帶去多少錢(qián)?
第一名應(yīng)聘者的答案是120美元。主考官問(wèn)他是怎么計(jì)算的,他說(shuō):"采購(gòu)2000支鉛筆可能要100美元,其它雜用就算20美元吧。"主考官未置可否。
第二名應(yīng)聘者的答案是110美元。對(duì)此,他解釋道:"2000支鉛筆需要100美元左右,另外雜用可能需要10美元左右。"主考官同樣沒(méi)表態(tài)。
最后一名應(yīng)聘者的答案比較特別,是113.86美元。他解釋說(shuō):"鉛筆每支5美分,2000支是100美元;從公司到鉛筆廠,乘汽車(chē)來(lái)回票價(jià)4.8美元;午餐費(fèi)2美元;從工廠到汽車(chē)站為半英里,請(qǐng)搬運(yùn)工人需用15美元;還有……因此,總費(fèi)用為113.86美元。"主考官聽(tīng)完,露出贊許的微笑。這名應(yīng)聘者自然被采用了,他就是后來(lái)大名鼎鼎的卡耐基。
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