現(xiàn)在是一個網(wǎng)絡社會,像qq、msn這樣的即時通信工具已經(jīng)成為一種大眾交流的主要手段,而且相當?shù)谋憷?,加上即時通信工具雙方大多數(shù)情形僅僅是文字的交流,所以可以談一些在電話中間不方便表達的事情也有優(yōu)勢,不過由于qq、msn聊天比較耗費時間,效率不是很高,因此,電話
銷售人員要用其長處,而避免其短處,使即時通信工具成為我們與客戶保持聯(lián)系的一個好幫手。
在使用即時通訊工具的時候,電話銷售人員可以遵循以下的規(guī)則:
一、設置為隱身(離線)狀態(tài)或根據(jù)需要上線
之所以要這樣做,是與qq或者msn的特點分不開的,想一想,如果你隨時保持在線的狀態(tài),可能有幾十位你的好友都正好在線,任何時候都有可能有人發(fā)消息給你,如果是晚上當然無妨,但是如果是白天正常上班時間,是客戶還好說,如果是一般的同學或者朋友上班時間找你聊qq或者msn就很不好了,但不論是誰,你這個時候都應該是在拼命的打電話開拓市場,如果回消息的話你的時間根本照顧不過來,如果不回很顯然是非常失禮的行為,兩頭都不討好。
而設置為隱身或者離線的狀態(tài),則可以掌握主動權,進可攻,退可守,兩全其美。
二、盡量使用圖片傳遞信息或情感
這是即時通信獨一無二的溝通優(yōu)勢,其它比如電話或者傳真的聯(lián)系方式都無法取代。
很多時候用圖片傳遞信息和情感遠比電話或者文字要好許多,圖片可以起到意會但是不用言傳的獨特效果,比如客戶現(xiàn)在想采購你的產(chǎn)品但是遇到了市場部的反對,你可以在電話中間表明自己有一些傷心,也可以用qq或者msn發(fā)個小女孩流著淚水的表情給客戶,而后面的處理方法達到的幽默可愛的效果是難以用語言表達的,可以稱之為“一切盡在不言中”。(電話投訴處理技巧)
平時多儲存一些經(jīng)典的圖片在電腦之中,在聊天的時候,盡可能的用圖片來傳遞信息或者情感,必有意想不到的獨特效果。
隨機讀管理故事:《游泳的故事》
1952年7月4日清晨,加利福尼亞海岸下起了濃霧。在海岸以西 21 英里的卡塔林納島上,一個43歲的女人準備從太平洋游向加州海岸。她叫費羅倫絲·查德威克。
那天早晨,霧很大,海水凍得她身體發(fā)麻,她幾乎看不到護送他的船。時間一個小時一個小時的過去,千千萬萬人在電視上看著。有幾次,鯊魚靠近她了,被人開炮嚇跑了。
15小時之后,她又累,又凍得發(fā)麻。她知道自己不能再游了,就叫人拉她上船。她的母親和教練在另一條船上。他們都告訴她海岸很近了,叫她不要放棄。但她朝加州海岸望去,除了濃霧什么也沒看不到……
人們拉她上船的地點,離加州海岸只有半英里!后來她說,令她半途而廢的不是疲勞,也不是寒冷,而是因為她在濃霧中看不到目標。查德威克小姐一生中就只有這一次沒有堅持到底。
點評
這個故事講的是目標要看的見,夠得著,才能成為一個有效的目標,才會形成動力,幫助人們獲得自己想要的結(jié)果。
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