現(xiàn)在是一個網(wǎng)絡社會，像qq、msn這樣的即時通信工具已經(jīng)成為一種大眾交流的主要手段，而且相當?shù)谋憷?，加上即時通信工具雙方大多數(shù)情形僅僅是文字的交流，所以可以談一些在電話中間不方便表達的事情也有優(yōu)勢，不過由于qq、msn聊天比較耗費時間，效率不是很高，因此，電話銷售人員要用其長處，而避免其短處，使即時通信工具成為我們與客戶保持聯(lián)系的一個好幫手。

    在使用即時通訊工具的時候，電話銷售人員可以遵循以下的規(guī)則：

    一、設置為隱身（離線）狀態(tài)或根據(jù)需要上線

    之所以要這樣做，是與qq或者msn的特點分不開的，想一想，如果你隨時保持在線的狀態(tài)，可能有幾十位你的好友都正好在線，任何時候都有可能有人發(fā)消息給你，如果是晚上當然無妨，但是如果是白天正常上班時間，是客戶還好說，如果是一般的同學或者朋友上班時間找你聊qq或者msn就很不好了，但不論是誰，你這個時候都應該是在拼命的打電話開拓市場，如果回消息的話你的時間根本照顧不過來，如果不回很顯然是非常失禮的行為，兩頭都不討好。

    而設置為隱身或者離線的狀態(tài)，則可以掌握主動權，進可攻，退可守，兩全其美。

    二、盡量使用圖片傳遞信息或情感

    這是即時通信獨一無二的溝通優(yōu)勢，其它比如電話或者傳真的聯(lián)系方式都無法取代。

    很多時候用圖片傳遞信息和情感遠比電話或者文字要好許多，圖片可以起到意會但是不用言傳的獨特效果，比如客戶現(xiàn)在想采購你的產(chǎn)品但是遇到了市場部的反對，你可以在電話中間表明自己有一些傷心，也可以用qq或者msn發(fā)個小女孩流著淚水的表情給客戶，而后面的處理方法達到的幽默可愛的效果是難以用語言表達的，可以稱之為“一切盡在不言中”。（電話投訴處理技巧）

    平時多儲存一些經(jīng)典的圖片在電腦之中，在聊天的時候，盡可能的用圖片來傳遞信息或者情感，必有意想不到的獨特效果。