1)可信度及安全性

    2)質(zhì)量及服務(wù)品質(zhì)

    3)規(guī)模

    4)技術(shù)

    5)發(fā)展性及潮流性

    6)國際競爭力

    7)強(qiáng)勢宣傳

    8)經(jīng)營者的積極性和親和力

    9)人才

    10)對社會(huì)的貢獻(xiàn)

    一個(gè)老鼠屎壞一鍋湯。一個(gè)企業(yè)在某一方面的過失，有可能給整個(gè)行業(yè)帶來滅頂之災(zāi)。當(dāng)“壞孩子”影響了整個(gè)行業(yè)的形象，整個(gè)行業(yè)陷入危機(jī)時(shí)，政府、協(xié)會(huì)、企業(yè)應(yīng)該協(xié)同做戰(zhàn),一個(gè)都不能少。

    一、政府主管部門或協(xié)會(huì)不要為“壞孩子”護(hù)短，不要試圖去把膿包捂著，而耽誤了醫(yī)治的機(jī)會(huì)，為將來埋下更大的隱患。2006年8月，國家質(zhì)檢總局對飲水機(jī)產(chǎn)銷量相對集中的浙江、廣東、上海等3個(gè)省、市的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行了國家監(jiān)督抽查。共抽查了24家企業(yè)的24種產(chǎn)品，合格15種，產(chǎn)品抽樣合格率僅為62.5%。也就是說，每三臺(tái)飲水機(jī)，就有一臺(tái)是不合格的。如此低的產(chǎn)品合格率實(shí)在是觸目驚心的。這我讓想起今年三月份浙江慈溪祈禧電器有限公司關(guān)于“99.3%的飲水機(jī)有毒”之說被媒體披露后，飲水機(jī)企業(yè)群起而攻之，中國家用電器協(xié)會(huì)給予嚴(yán)厲譴責(zé)，而當(dāng)?shù)卣钦J(rèn)為該公司的行為是在毀滅當(dāng)?shù)氐闹е髽I(yè)。為什么地方政府及協(xié)會(huì)不以當(dāng)時(shí)祈禧揭黑為切入點(diǎn)，整頓這個(gè)行業(yè)以提升行業(yè)競爭力呢？不然，就不可能會(huì)有五個(gè)月之后如此低的合格率了。

    二、政府主管部門或協(xié)會(huì)應(yīng)積極牽頭，正面應(yīng)對危機(jī)。2006年3月15日,央視315晚會(huì)曝光:歐典地板是假洋鬼子,歐典地板根本不是德國品牌。整個(gè)木地板行業(yè)遭受到前所未有的信任危機(jī)。３月２５日，中國木地板行業(yè)誠信宣言新聞發(fā)布會(huì)在北京舉行。來自全國各地的木地板企業(yè)集體向社會(huì)作出承諾：“誠信經(jīng)營，規(guī)范生產(chǎn)，理性宣傳，誠信服務(wù)，自覺接受監(jiān)督，建立質(zhì)量保障金制度和會(huì)員自律規(guī)范。同時(shí)行業(yè)協(xié)會(huì)將敦促全國的企業(yè)在4月10號前開展自查自糾行動(dòng)，為消費(fèi)者營造放心的消費(fèi)環(huán)境。”應(yīng)該說木地板行業(yè)誠信宣言新聞發(fā)布會(huì)的召開，一定程度上阻止了危機(jī)的進(jìn)一步加劇。

    三、企業(yè)應(yīng)主動(dòng)自救，不可消極應(yīng)戰(zhàn),更不要坐以待斃。1998年1月26日，山西發(fā)生了震驚全國的“朔州假酒案”。該案的發(fā)生地在朔州，當(dāng)時(shí)飲用有毒散裝白酒中毒的222人和死亡的27人都是朔州的，致命的有毒白酒產(chǎn)自山西南部的文水縣。由于事件影響惡劣，中央領(lǐng)導(dǎo)親自批示嚴(yán)查。“朔州毒酒案”后來演繹成“山西毒酒案”。全國白酒行業(yè)掀起倒晉風(fēng)波。事件發(fā)生后，不僅朔州酒再也沒有外銷過，也沒有一家經(jīng)銷商愿意銷售,這使得朔州所有白酒企業(yè)幾乎全部陷于停頓。而與假酒毫無關(guān)系的，杏花村汾酒也未能逃脫此劫,銷量大幅下滑.怎么辦？汾酒開始采取自救措施。

    2月6日，汾酒邀請山西的新聞媒體到公司采訪，將汾酒不是假酒的信息報(bào)道出去，并緊急要求當(dāng)?shù)丶夹g(shù)監(jiān)督部門對汾酒進(jìn)行“特檢”。

2月7日，汾酒召開客戶表彰座談會(huì)，全國有90多家重點(diǎn)銷售商，140多人參加。

    2月23日，在汾酒的倡議下，山西省輕工總會(huì)、技術(shù)監(jiān)督局、工商局等政府部門召集山西10大白酒廠，聯(lián)合向全社會(huì)作出產(chǎn)品質(zhì)量承諾。汾酒董事長代表10家企業(yè)宣讀承諾書。

    那么,行業(yè)危機(jī)發(fā)生之后,政府、協(xié)會(huì)及企業(yè)應(yīng)該怎么做呢？

    筆者總結(jié)過危機(jī)公關(guān)的５Ｓ原則，在這里同樣是適用的：

    1、承擔(dān)責(zé)任原則（SHOULDERING THE MATTER）：無論誰是誰非，都不要企圖推卸責(zé)任。

    2、真誠溝通原則（SINCERITY）：企業(yè)應(yīng)把自已所做，所想的，積極坦誠地與公眾溝通。

    3、速度第一原則（SPEED）：危機(jī)發(fā)生后，能否首先控制住事態(tài)，使其不擴(kuò)大、不升級、不蔓延，是處理危機(jī)的關(guān)鍵。

    4、系統(tǒng)運(yùn)行原則（SYSTEM）：在逃避一種危險(xiǎn)時(shí)，不要忽視另一種危險(xiǎn)。在進(jìn)行危機(jī)管理時(shí)必須系統(tǒng)運(yùn)作，絕不可顧此失彼。

    5、權(quán)威證實(shí)原則（STANDARD）：企業(yè)應(yīng)盡力爭取政府主管部門、獨(dú)立的專家或機(jī)構(gòu)、權(quán)威的媒體及消費(fèi)者代表的支持，而不是自已去徒勞地解釋或自吹自擂。

    “金華毒火腿風(fēng)波”是應(yīng)對行業(yè)危機(jī)的一個(gè)成功典型案例.

    擁有1200多年歷史的浙江金華火腿，是享有“世界火腿之冠”美譽(yù)的活文物，暢銷國內(nèi)各大中城市和全球數(shù)十個(gè)國家。金華市是金華火腿發(fā)源地也是最大的生產(chǎn)基地。金華火腿是金華市的城市“金名片”，是金華市的經(jīng)濟(jì)支柱之一。金華火腿不但涉及金華市160家制造廠家，而且?guī)?dòng)了金華市商貿(mào)、運(yùn)輸、養(yǎng)殖、餐飲、賓館、勞務(wù)、包裝等幾十個(gè)相關(guān)產(chǎn)業(yè)。

    2003年11月16日，中央電視臺(tái)《每周質(zhì)量報(bào)告》揭露了個(gè)別金華火腿生產(chǎn)廠家為生產(chǎn)“反季節(jié)腿”，使用農(nóng)藥敵敵畏防蟲蠅的驚天內(nèi)幕。媒體紛紛進(jìn)行報(bào)道，消費(fèi)者談金華火腿色變。各地主管部門立即查封金華火腿。

    由于事件的惡性株連，超市被撤柜，代理商退貨。金華市的160多家金華火腿廠家遭受了重創(chuàng)。為保衛(wèi)這個(gè)千年品牌，金華市政府牽頭進(jìn)行了危機(jī)公關(guān)：

    11月16日，中央電視臺(tái)公布個(gè)別企業(yè)金華火腿制作中使用敵敵畏，當(dāng)年下午，當(dāng)?shù)刂鞴懿块T即對涉案的兩火腿廠予以查封和停業(yè)整頓并限期召回毒火腿

    11月17日金華市委書記親自召集市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)緊急商討對策。下午，由市委常委、宣傳部長召集市質(zhì)監(jiān)、工商、衛(wèi)生、農(nóng)業(yè)、商檢、經(jīng)貿(mào)委、內(nèi)貿(mào)辦等部門領(lǐng)導(dǎo)和部分金華火腿生產(chǎn)企業(yè)負(fù)責(zé)人召開金華火腿行業(yè)自律會(huì)議，認(rèn)真分析了企業(yè)和行業(yè)內(nèi)存在的問題，提出了嚴(yán)格整治和加強(qiáng)管理的方案。

    11月18日成立危機(jī)事件處理小組，組成3個(gè)檢查組對100多個(gè)生產(chǎn)廠家逐個(gè)檢查。

    11月19日集中徹底銷毀收繳的1403只“反季節(jié)腿”

    11月19日金華市出臺(tái)六大措施確保“金華火腿”名牌

    11月28日金華火腿公開亮相浙江農(nóng)業(yè)博覽會(huì)，

    12月3日邀請日本最大肉食株式會(huì)社社長參觀金華火腿制造基地，外賓給予非常高的評價(jià)，并且表示計(jì)劃在金華投資金華火腿，隨后簽下3000萬元的大定單。

    12月5日金華市政府對外宣布：獲得原產(chǎn)地域保護(hù)的金華火腿可放心食用

    12月16日第一批嚴(yán)格按照國家原產(chǎn)地域保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的新“金華火腿”共23萬多只，經(jīng)檢測合格后正式投放市場。

    12月28日，中央電視臺(tái)《每周質(zhì)量報(bào)告》通過跟蹤采訪，給予金華火腿好評。

    金華毒火腿事件發(fā)生后，危機(jī)公關(guān)開展得有條不紊，有理有節(jié)，完全符合筆者所倡導(dǎo)的危機(jī)公關(guān)5S原則：

    一、承擔(dān)責(zé)任：一把手親自協(xié)調(diào)，既表明了政府負(fù)責(zé)任的態(tài)度，也提高了工作效率

    二、真誠溝通：與媒體及時(shí)溝通，填補(bǔ)信息真實(shí)：金華市政府自始至終將處理的措施和進(jìn)程在第一時(shí)間告知媒體和公眾，連續(xù)舉行3次新聞發(fā)布會(huì)，邀請海內(nèi)外數(shù)十家重要新聞媒體采訪。金華火腿在上海銷售量很大，便特別邀請了許多上海媒體。從而堵住了謠言和猜測。

    三、速度第一：事件發(fā)生后，金華各部門行動(dòng)迅速，對涉案企業(yè)進(jìn)行查封，防止了事態(tài)的進(jìn)一步升級，高效務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)贏得了公眾好感。

    四、系統(tǒng)運(yùn)行：在事件發(fā)生后，金華有關(guān)部門沒有顧此失彼，而是標(biāo)本兼治，防患于未然。如果說銷毀毒火腿是治標(biāo)，那么11月19日金華市出臺(tái)六大措施確保“金華火腿”名牌，成立原產(chǎn)地標(biāo)志管委會(huì)，統(tǒng)一管理使用原產(chǎn)地標(biāo)志的措施則是治本

    五.權(quán)威證實(shí)：借第三者用事實(shí)說話，提高了公信力和說服務(wù)。一是亮相浙江農(nóng)業(yè)博覽會(huì)并獲名牌產(chǎn)品稱號；二是請外商參觀；三是邀請中央電視臺(tái)進(jìn)行跟蹤采訪，恢復(fù)名譽(yù)。