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  2013年10月03日    譚小芳      
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對(duì)危機(jī)意識(shí)進(jìn)行培養(yǎng)是企業(yè)抵御危機(jī)侵害的有力武器。

  1、樹立危機(jī)意識(shí):要培養(yǎng)企業(yè)全體員工的憂患意識(shí),企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人首先就要具備強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí),能把 危機(jī)管理 工作做到危機(jī)實(shí)際到來之前,并為企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)做好組織、人員、措施、經(jīng)費(fèi)上的準(zhǔn)備。

  2、設(shè)立危機(jī)管理的常設(shè)機(jī)構(gòu)。它可以由以下人員組成:企業(yè)決策層負(fù)責(zé)人、公關(guān)部負(fù)責(zé)人和公司一些其他主要部門的負(fù)責(zé)人。這些成員應(yīng)保證其暢通的聯(lián)系渠道。當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí),該機(jī)構(gòu)自然轉(zhuǎn)型為危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)核心。

  3、建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng): 企業(yè)公關(guān) 危機(jī)是企業(yè)內(nèi)外環(huán)境出現(xiàn)問題造成的,因此,在危機(jī)爆發(fā)之前,必然要顯示出一些信號(hào)。當(dāng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中出現(xiàn)如下征兆時(shí),就有必要提請(qǐng)決策部門注意并進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)測(cè):對(duì)企業(yè)或企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人形象不利的輿論越來越多;受到政府、新聞界或同行業(yè)人士的異乎尋常關(guān)注;企業(yè)的各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)不斷下降;組織遇到的麻煩越來越多;企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率不斷降低。

  4、制定危機(jī)管理方案:對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說,有效的公關(guān)危機(jī)管理可以防止危機(jī)的出現(xiàn)或改變危機(jī)發(fā)生的過程。實(shí)施公關(guān)危機(jī)管理時(shí),應(yīng)考慮以下幾個(gè)方面的問題:檢查所有可能造成公司與社會(huì)發(fā)生摩擦的問題和趨勢(shì);確定需要考慮的具體問題;估計(jì)這些問題對(duì)公司的生存與發(fā)展的潛在影響;確定公司對(duì)各種問題的應(yīng)付態(tài)度;決定對(duì)一些需要解決的問題采取的行動(dòng)方針;實(shí)施具體的解決方案和行動(dòng)計(jì)劃;不斷監(jiān)控行動(dòng)結(jié)果;獲取反饋信息,根據(jù)需要修正具體方案。

  5、企業(yè)內(nèi)部媒體公關(guān)學(xué)習(xí) :在企業(yè)發(fā)生危機(jī)時(shí),企業(yè)能否冷靜自如、坦誠大度地面對(duì)媒體、巧妙地回答媒體的問題,是化解危機(jī)公關(guān)的—個(gè)重要關(guān)鍵。預(yù)先對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者以及公關(guān)人員進(jìn)行這方面的學(xué)習(xí) 是非常重要的。

  6、建立并維護(hù)良好的媒體合作平臺(tái):定期與媒體進(jìn)行溝通,獲得媒體的信任與支持。

  7、加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部傳播流程管理:適當(dāng)時(shí)候進(jìn)行危機(jī)預(yù)演,讓內(nèi)部人員熟悉發(fā)生危機(jī)時(shí)必須要做的事情。

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隨機(jī)讀管理故事:《逆向思維》
有個(gè)老人愛清靜,可附近常有小孩玩,吵得他要命,于是他把小孩召集過來,說:我這很冷清,謝謝你們讓這更熱鬧,說完每人發(fā)三顆糖。孩子們很開心,天天來玩。幾天后,每人只給2顆,再后來給1顆,最后就不給了。孩子們生氣說:以后再也不來這給你熱鬧了。老人清靜了。

境界思維:抓住人性的弱點(diǎn),無事不成。

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