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  2013年10月03日    慧聰      
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      危機(jī)管理 說(shuō)簡(jiǎn)單簡(jiǎn)單,說(shuō)難也難。簡(jiǎn)單是因?yàn)榻陙?lái)發(fā)生的危機(jī)追根問(wèn)源的話,本質(zhì)都是一樣的,原因都是很簡(jiǎn)單的;難是因?yàn)檫@些簡(jiǎn)單的東西就是做不到或者說(shuō)不能夠長(zhǎng)期堅(jiān)持,人性的東西是最難把控的。人很容易忘記疼痛與教訓(xùn),這讓我想起今年接二連三發(fā)生的幼兒慘案事件。
 
    早在2004年就發(fā)生過(guò)多起大學(xué)校園慘案,事件發(fā)生后大中小學(xué)校都加強(qiáng)了校園管理,防止惡性事件的再次發(fā)生。在接下來(lái)的兩年時(shí)間內(nèi),學(xué)校的安全管理一直沒(méi)有懈怠。可時(shí)間長(zhǎng)了,就松懈下來(lái)了,以為事件不會(huì)再發(fā)生,這就是人性的弱點(diǎn)。
 
    直到幼兒慘案事件的再次發(fā)生,才重新加強(qiáng)了校園的安全管理。所以說(shuō)危機(jī)管理難就難在人能否克服自身的弱點(diǎn),而長(zhǎng)期克服這些弱點(diǎn)是相當(dāng)困難的,甚至是不可能的。從這一點(diǎn)看的話,危機(jī)是在所難免的。既然危機(jī)在所難免,我們面對(duì)危機(jī)應(yīng)當(dāng)做點(diǎn)什么?
 
    危機(jī)預(yù)案看起來(lái)能夠在危機(jī)來(lái)臨時(shí)使企業(yè)做到兵來(lái)將擋水來(lái)土掩,但危機(jī)還是發(fā)生了,只要發(fā)生都會(huì)產(chǎn)生很大的負(fù)面影響這里面包括對(duì)品牌形象以及市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的沖擊。之前的經(jīng)歷告訴我:沒(méi)有危機(jī)意識(shí),再多的預(yù)案都是白塔與擺設(shè),起不到任何的作用
 
    進(jìn)行危機(jī)管理的工作首先是要培養(yǎng)全體員工上到一把手下到最底層員工的危機(jī)意識(shí),而這里面包括二大重要的命題:一是企業(yè)一把手的危機(jī)意識(shí)。一把手危機(jī)管理的意識(shí)比其他任何人都來(lái)得重要,如果一把手缺少危機(jī)意識(shí),不能夠起到帶頭作用,危機(jī)管理的工作進(jìn)展是非常緩慢的甚至無(wú)法開(kāi)展。
 
    那怎么樣讓員工具有同樣的危機(jī)意識(shí)呢?這就涉及到了 企業(yè)文化 的問(wèn)題。企業(yè)一把手要努力塑造危機(jī)文化并能夠?qū)⑽幕偨Y(jié)成容易傳播的詞句,同時(shí)不間斷加強(qiáng)對(duì)員工的危機(jī)教育,進(jìn)行適當(dāng)?shù)奈C(jī)演練也是有必要的。
 
    足夠的危機(jī)意識(shí)能夠讓企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)的苗頭與征兆從而將危機(jī)扼殺在搖籃當(dāng)中,從而減少危機(jī)出現(xiàn)對(duì)于企業(yè)的沖擊。可光有危機(jī)意識(shí)是不夠的,這時(shí)候危機(jī)預(yù)案就顯得重要了。危機(jī)預(yù)案就是危機(jī)出現(xiàn)后的一整套應(yīng)對(duì)的流程與方案。
 
    足夠的危機(jī)意識(shí)加上完善的危機(jī)預(yù)案能否使得企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)時(shí)做到游刃有余,但并不意味著有了意識(shí)與預(yù)案就一定能保證危機(jī)管理能取得成功。因?yàn)槲C(jī)關(guān)頭,涉及到的利益相關(guān)者太多,需要企業(yè)一一與他們做好溝通,這就需要整個(gè)危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)的配合與協(xié)調(diào)。
 
    危機(jī)對(duì)于任何一家企業(yè)來(lái)說(shuō)都是重大的考驗(yàn)。面對(duì)危機(jī)的壓力,每一家企業(yè)的管理者都面臨風(fēng)險(xiǎn)的決策:決策得當(dāng)可以控制住危機(jī)之火的漫延,決策失誤可能給企業(yè)帶來(lái)嚴(yán)重的后果。當(dāng)危機(jī)來(lái)臨之時(shí),如何冷靜分析形勢(shì),權(quán)衡各方利益格局,從而在復(fù)雜的利益與情感的博弈中做出最正確的決斷,這正是在一種危機(jī)四伏的時(shí)代中,每一位 企業(yè)管理 者都必須培養(yǎng)的關(guān)鍵管理力。
 
    著名企管學(xué)習(xí) 專(zhuān)家平梵老師(www.pfpx.cn)指出在最具全球競(jìng)爭(zhēng)力中國(guó)公司評(píng)選中,參與全球競(jìng)爭(zhēng)的中國(guó)公司脫穎而出,反映中國(guó)在全球化時(shí)代生存的榜單,中國(guó)本土公司向跨國(guó)公司蛻變。我們企業(yè)隨著全球金融危機(jī)不斷向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)滲透,現(xiàn)在也有一個(gè)比較明顯的現(xiàn)象,在今后一段時(shí)間我們會(huì)見(jiàn)證中國(guó)企業(yè)會(huì)被質(zhì)疑,甚至主動(dòng)縮小在全球化方面的雄心,就是在這個(gè)艱難時(shí)刻,比以往任何時(shí)刻都更加呼喚中國(guó)企業(yè)應(yīng)該去參與創(chuàng)建新的經(jīng)濟(jì)世界的領(lǐng)導(dǎo)力這樣一個(gè)過(guò)程。我們一貫堅(jiān)持有實(shí)力的企業(yè)走出去,迎接復(fù)雜的全球化挑戰(zhàn)。更重要的是在歐美主要發(fā)達(dá)市場(chǎng)面臨比較萎縮的情況下,我們企業(yè)去承擔(dān)經(jīng)濟(jì)的一種領(lǐng)導(dǎo)力。
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隨機(jī)讀管理故事:《游泳的故事》
1952年7月4日清晨,加利福尼亞海岸下起了濃霧。在海岸以西 21 英里的卡塔林納島上,一個(gè)43歲的女人準(zhǔn)備從太平洋游向加州海岸。她叫費(fèi)羅倫絲·查德威克。
那天早晨,霧很大,海水凍得她身體發(fā)麻,她幾乎看不到護(hù)送他的船。時(shí)間一個(gè)小時(shí)一個(gè)小時(shí)的過(guò)去,千千萬(wàn)萬(wàn)人在電視上看著。有幾次,鯊魚(yú)靠近她了,被人開(kāi)炮嚇跑了。
15小時(shí)之后,她又累,又凍得發(fā)麻。她知道自己不能再游了,就叫人拉她上船。她的母親和教練在另一條船上。他們都告訴她海岸很近了,叫她不要放棄。但她朝加州海岸望去,除了濃霧什么也沒(méi)看不到……
人們拉她上船的地點(diǎn),離加州海岸只有半英里!后來(lái)她說(shuō),令她半途而廢的不是疲勞,也不是寒冷,而是因?yàn)樗跐忪F中看不到目標(biāo)。查德威克小姐一生中就只有這一次沒(méi)有堅(jiān)持到底。
點(diǎn)評(píng)
這個(gè)故事講的是目標(biāo)要看的見(jiàn),夠得著,才能成為一個(gè)有效的目標(biāo),才會(huì)形成動(dòng)力,幫助人們獲得自己想要的結(jié)果。
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