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  2013年10月03日    博銳管理在線      
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    一、假設(shè)問題要比表相更糟糕;

    因企業(yè)本身失誤或故意而為之的行為引發(fā)的危機(jī)往往會以意想不到的速度進(jìn)行擴(kuò)散,輿論的沖擊力度和傳播范圍經(jīng)常會超出企業(yè)公關(guān)人員的預(yù)料,從而導(dǎo)致措手不及。從專業(yè)危機(jī)公關(guān)的角度來看,PR人員一定要學(xué)會假設(shè)你碰到的任何問題都要比表相要糟糕,這樣才能慢慢培養(yǎng)出專業(yè)素養(yǎng)。

    二、假設(shè)世界上并無秘密,人們最終會知道一切真相;

    有句話說得好,人在做天在看,沒有事情是不可能不被外界知曉的,這是自然規(guī)律,無從違背。在互聯(lián)網(wǎng)開放的今天,任何一個人都有可能成為曝光企業(yè)負(fù)面信息的傳播者,這是防不勝防的,你沒有選擇,職能做好自己。互聯(lián)網(wǎng)時代,輿論的發(fā)達(dá)本身就企業(yè)來說也是一種軟約束,這是好事。

    三、假設(shè)你和公司對危機(jī)的處理將被別人以最敵對的態(tài)度描述出來;

    危機(jī)公關(guān)面對是企業(yè)涉及到得所有利益相關(guān)者,包括競爭對手,而不僅僅僅是我們平時理解的機(jī)遇媒體的公關(guān)。企業(yè)一定要做好你正面回應(yīng)負(fù)面信息后依然有人對你不依不饒的做派,這是不以企業(yè)的意志和行為為轉(zhuǎn)移的,需要忍耐。圣元奶粉在面對類似危機(jī)時表現(xiàn)出了一家優(yōu)秀企業(yè)應(yīng)有的公關(guān)行為。

    四、假設(shè)在危機(jī)處理過程中,有關(guān)的人和事會產(chǎn)生變化,必須有人付出代價;

    當(dāng)企業(yè)涉及的危機(jī)嚴(yán)重的影響了大眾的情緒時,僅僅有態(tài)度是不夠的,還必須對相關(guān)涉案人進(jìn)行處理,這可能會讓企業(yè)陷入兩難的境地,畢竟很多時候涉案人的行為本質(zhì)是公司授意下的行為,但這沒有辦法。我們看到這次7.23事件僅僅有道歉是遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法平復(fù)民眾的憤怒的,必須有相關(guān)涉案人出來并且得到處理方可有效降低輿論的強(qiáng)度。

    五、假設(shè)你的組織將因經(jīng)歷了考驗而變得更強(qiáng)壯。

    企業(yè)要學(xué)會把每一次的危機(jī)當(dāng)成是自身成長路上的學(xué)習(xí)機(jī)會,不斷的反思總結(jié),唯有這樣才能不斷提高自身的危機(jī)防范能力。每一個優(yōu)秀的企業(yè)都是在考驗中逐步壯大的。
 

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