危機(jī)管理 已經(jīng)是擺在中國(guó)企業(yè)界面前非?，F(xiàn)實(shí)的一個(gè)課題，甚至從某種意義上說(shuō)不僅僅是為企業(yè)減少損失，而是能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)的課題，很遺憾，對(duì)危機(jī)管理給予重視的企業(yè)并不多!企業(yè)緣何頻繁遭遇危機(jī)國(guó)內(nèi)企業(yè)包括在華外資公司之所以頻繁發(fā)生危機(jī)，其中最為關(guān)鍵的因素是企業(yè)所處的環(huán)境發(fā)生了很大的變化，而企業(yè)自身卻沒(méi)有感觸到這種變化。

    企業(yè)當(dāng)以百年基業(yè)的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)企業(yè)，時(shí)刻加強(qiáng)自我監(jiān)督和管理，要懂得產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)立足的根本。如果忽視了這一條，其他的便無(wú)從談起。再比如近期"中國(guó)制造"問(wèn)題，之所以引起那么多國(guó)家的強(qiáng)烈反應(yīng)，一方面確實(shí)存在著貿(mào)易順差問(wèn)題，某種程度上沖擊了被出口國(guó)的就業(yè)、稅收等，但更不能夠回避的問(wèn)題是，個(gè)別惟利是圖的中國(guó)企業(yè)確實(shí)生產(chǎn)和出口了劣質(zhì)劣價(jià)的產(chǎn)品，沒(méi)有達(dá)到被出口國(guó)的安全標(biāo)準(zhǔn)，影響了整體中國(guó)制造的形象。

    長(zhǎng)期以來(lái)，中國(guó)消費(fèi)者有一個(gè)特點(diǎn)，在消費(fèi)過(guò)程中能忍就忍，不到萬(wàn)不得已不會(huì)跟生產(chǎn)廠商較真，這從一定程度上助長(zhǎng)了供應(yīng)商非法或者違規(guī)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)氣焰。無(wú)論國(guó)內(nèi)的企業(yè)捷安特電動(dòng)車、龍鳳水餃不合格，還是外資企業(yè)如AO史密斯熱水器、惠普一體機(jī)的設(shè)計(jì)缺陷、依云礦泉水上檢測(cè)黑榜等，都是這種案例的具體體現(xiàn)。

    那么，如今隨著消費(fèi)者專業(yè)知識(shí)的提高，自我保護(hù)意識(shí)的增強(qiáng)，在消費(fèi)過(guò)程中的維權(quán)意識(shí)顯著增加，其結(jié)果是，一個(gè)個(gè)曾經(jīng)讓人仰慕的品牌和企業(yè)紛紛走下了"神壇"，消費(fèi)者更多地關(guān)注起產(chǎn)品的安全性和實(shí)效性。一旦發(fā)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品存在問(wèn)題，消費(fèi)者就隨時(shí)會(huì)把廠家不光彩的一面通過(guò)媒體、消協(xié)、工商等系統(tǒng)進(jìn)行投訴和曝光。

    隨著中國(guó)法制化、制度化進(jìn)程的加速，很多方面都有了剛性的約束和量刑的依據(jù)和制度。最近不少企業(yè)爆發(fā)危機(jī)，都是首先由媒體披露出來(lái)的。加上媒體的深挖和互聯(lián)網(wǎng)等傳播工具的快捷及暢通性，致使企業(yè)存在的問(wèn)題一步步被揭露和放大，危機(jī)爆發(fā)了。在多數(shù)企業(yè)危機(jī)案例中，媒體都充當(dāng)了一個(gè)第三方的、恰當(dāng)?shù)?、?fù)責(zé)任的角色。

    重在預(yù)防

    高度重視

    臨危不亂

    快速反應(yīng)、及早處理

    行勝于言

    積極與新聞媒體合作

    把握信息發(fā)布的主動(dòng)權(quán)

    以誠(chéng)相待

    控制影響

    分析：危機(jī) 管理學(xué)習(xí) 案例！

    解析：危機(jī)管理內(nèi)訓(xùn)案例!

    案例：危機(jī)管理課程案例分析！

    第三部分危機(jī)管理六階段

    第一階段：危機(jī)的避免

    第二階段：危機(jī)管理的準(zhǔn)備

    第三階段：危機(jī)的確認(rèn)

    第四階段：危機(jī)的控制

    第五階段：危機(jī)的解決

    第六階段：從危機(jī)中獲利

    討論：危機(jī)管理經(jīng)典案例討論!

    分組：危機(jī)管理

    分析：危機(jī)管理學(xué)習(xí)中的八大陷阱！

    企業(yè)危機(jī)管理者也必須清楚，尋求這些問(wèn)題的答案和一個(gè)組織做出反應(yīng)之間的時(shí)間，將決定這個(gè)反應(yīng)是成功還是失敗，必須盡可能地為危機(jī)的解決爭(zhēng)取時(shí)間!如果一個(gè)組織對(duì)于它面臨的危機(jī)認(rèn)識(shí)太晚，或是反應(yīng)太慢，那它就處在一個(gè)滑坡上，制高點(diǎn)已經(jīng)失守，掌控全局會(huì)變得極為困難，比如伊萊克斯近期的裸照風(fēng)波就是最好的案例體現(xiàn)，起初否認(rèn)石靖的存在，后來(lái)宣布該人已經(jīng)辭職等，出爾反爾。

    在以互聯(lián)網(wǎng)主導(dǎo)的信息化時(shí)代，地球村已經(jīng)形成，任何一個(gè)地方發(fā)生的危機(jī)事件，都可能會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)傳播開(kāi)來(lái)。企業(yè)乃至公共事務(wù)管理部門(mén)，都不能夠回避問(wèn)題和危機(jī)的現(xiàn)實(shí)存在性和危機(jī)即期的爆發(fā)性，因?yàn)槲覀円呀?jīng)處于一個(gè)"危機(jī)四伏"的時(shí)代!我們唯一能夠做的，就是培養(yǎng)自身的危機(jī)意識(shí)，探究危機(jī)可能產(chǎn)生的緣起，并規(guī)避之、應(yīng)對(duì)之和化解之，無(wú)他。