防火勝于救火，那么如何正確認識防火的作用，進行科學系統的預防則尤為關鍵。本文闡述企業(yè)杜絕危機就要先從做好危機防范開始。
一、管理者必須樹立危機意識
1、危機意識是一種對環(huán)境時刻保持警覺并隨時做出反應的意識。
2、危機意識是企業(yè)發(fā)展的源動力。
生于憂患死于安樂，凡是躋身最優(yōu)秀企業(yè)之列的莫不如此。如華為、聯想。
3、危機意識是一種由上貫下或者由下到上共有的意識。危機意識不是管理者的特權，其實特權掌握在每個員工的手中。只有企業(yè)內部所有成員參與并形成良好的危機文化，才可以從根本上遏制和處理好危機事件。
二、注重健全預警體系
如果說意識是思想高度的話，那接下來就要付諸行動，及建立危機預警，這是危機管理的第一步也是關鍵所在。
人無遠慮必有近憂，
既然危機不可避免，就當未雨綢繆，才能扭轉危機于旦夕之間。正所謂平時多一些危機意識，多制定幾套可能出現的危機應對策略，當危機時間來臨時，才會從容許多，相對于沒有危機意識和沒有制定危機策略的企業(yè)而言，本身就贏得了時間差，甚至避免了巨大的財產和生命損失。1分36秒安全撤離2300名師生的被譽為汶川地震最“牛”校長的葉志平就是一個具有危機意識，注重危機防范的楷模。
在危機事件預警階段，管理者要做好以下幾個方面的工作：
1、組建危機管理部門。
這樣的部門必須由企業(yè)最高領導者來擔任。
2、定期進行企業(yè)運營危機與風險分析。
3、要進行風險分級管理。
4、能夠經常舉行不同范圍的危機爆發(fā)模擬訓練。（如葉志平校長每學期進行一次集中演練，就做到了實際地震時無一傷亡）
5、確保企業(yè)內部對話渠道通暢。
6、與外部世界建立良好的互動、協作關系，改善企業(yè)外部的生存環(huán)境。
危機預警體系是通過一個有形的危機管理機構去實施的，那么這個管理組織究竟應該包含哪些成員呢？
首先是企業(yè)管理者。企業(yè)管理者擁有企業(yè)資源的最大使用權，有著最終的決策權。高層的直接參與，可以避免危機發(fā)生時的混亂，提高解決危機的效率和質量。
其次是法律工作者。
3、生產、品質保證人員
4、市場銷售人員
5、熱線電話接待人員
6、公關專業(yè)人員
7、專業(yè)智囊團
8、財務人員
9、人力資源部門
三、 實施計劃體系
危機管理計劃是危機管理過程中的指導方針。
企業(yè)管理者應根據可能發(fā)生的不同類型的危機制定一整套危機管理計劃，明確如何才能防止危機事件的爆發(fā)，企業(yè)一旦爆發(fā)危機事件，應如何在第一時間做出針對性的反應等。一般講，事先擬定的危機管理計劃應在以下幾個方面引起注意：
1、把有關計劃落實成文字
2、確定可能受到影響的公眾和機構
3、為確保處理危機有專業(yè)人員，平時應對人員進行特殊訓練。
4、對有關計劃進行不斷的演習，提高大家應對能力和發(fā)現問題。
5、設立危機事件的控制和檢查專案小組
6、為最大限度的減少危機事件對企業(yè)聲譽的破壞，建立有效傳播、公關的渠道。
此外，企業(yè)要想做好危機管理計劃，管理者或危機管理機構還必須掌握危機計劃的原則以及計劃書的內容。
先看制定危機管理計劃的原則：
A危機管理計劃必須保證其靈活性、通用性和前瞻性。
B危機管理計劃的制定應該是全員參與的，應該是決策者、管理者及執(zhí)行者精誠合作的結晶。
C要有危機管理的預算計劃。
D企業(yè)管理者應定期對計劃進行檢查和更新，以確保危機管理計劃的有效性。
E危機管理計劃的制定要建立在對信息的系統收集和系統傳播與共享的基礎上。
F危機管理計劃必須保持系統性、全面性和連續(xù)性。
G認真關注細節(jié)之處。
H危機管理計劃要有標準的報告流程和清晰的業(yè)務流程，以確保信息及時充分的溝通以及危機反應計劃能迅速有效的實施。
I危機管理計劃必須是具體的和可以操作的，不應該有任何的含糊之詞。
J危機管理計劃要有輕重緩急，主次優(yōu)劣的區(qū)分。
危機管理計劃書應包含的內容在此略過。
四：完善指揮體系
危機指揮系統核心的作用是實現緊急突發(fā)事件處理全過程的跟蹤和支持，使企業(yè)能夠在最短的時間內對突發(fā)性危機事件做出最快的反應，并提供最恰當的應對措施預案。
危機指揮系統一般包括以下三個階段：
1、危機來臨時的準備階段
1、1發(fā)現危機事件。通過各種征兆和苗頭監(jiān)測到了危機事件。
1、2呈報危機事件，在危機事件來臨時，一定要確保呈報系統的通暢。
1、3啟動危機管理系統。24小時內對危機事件發(fā)生和蔓延進行監(jiān)控。
1、4通知所有員工對危機事件的發(fā)生進行統一認識。
1、5確定緊急應變的原則和方案
2、危機處理階段
根據制定的方針、政策，有步驟的實施危機處理策略，對公眾、媒介、政府、投資者、債權人、合作伙伴進行危機公關。
危機處理階段需遵循的5S原則如下：
2、1承擔責任原則（SHOULDER THE MATTER）
危機發(fā)生后，公眾會關心兩方面的問題：
一方面是利益的問題，利益是公眾關注的焦點，因此無論誰是誰非，企業(yè)應該承擔責任。即使受害者在事故發(fā)生中有一定責任，企業(yè)也不應首先追究其責任，否則會各執(zhí)已見，加深矛盾，引起公眾的反感，不利于問題的解決。
另一方面是感情問題，公眾很在意企業(yè)是否在意自己的感受，因此企業(yè)應該站在受害者的立場上表示同情和安慰，并通過新聞媒介向公眾致歉，解決深層次的心理、情感關系問題，從而贏得公眾的理解和信任。實際上，公眾和媒體往往在心目中已經有了一桿秤，對企業(yè)有了心理上的預期，即企業(yè)應該怎樣處理，我才會感到滿意。因此企業(yè)絕對不能選擇對抗，態(tài)度至關重要。
2、2真誠溝通原則 (SINCERITY)
企業(yè)處于危機漩渦中時，是公眾和媒介的焦點。你的一舉一動都將接受質疑，因此千萬不要有僥幸心理，企圖蒙混過關。而應該主動與新聞媒介聯系，盡快與公眾溝通，說明事實真相，促使雙方互相理解，消除疑慮與不安。真誠溝通是處理危機的基本原則之一。這里的真誠指“三誠”，即誠意、誠懇、誠實。如果做到了這“三誠“，則一切問題都可迎刃而解。
(1)、誠意。在事件發(fā)生后的第一時間，公司的高層應向公眾說明情況，并致以歉意，從而體現企業(yè)勇于承擔責任、對消費者負責的
企業(yè)文化，贏得消費者的同情和理解。
(2)、誠懇。一切以消費者的利益為重，不回避問題和錯誤，及時與媒體和公眾溝通，向消費者說明消費者的進展情況，重拾消費者的信任和尊重。
(3)、誠實。誠實是危機處理最關鍵也最有效的解決辦法。我們會原諒一個人的錯誤，但不會原諒一個人說謊。
2、3速度第一原則 (SPEED)
好事不出門，壞事行千里。在危機出現的最初12-24小時內，消息會象病毒一樣，以裂變方式高速傳播。而這時候，可靠的消息往往不多，社會上充斥著謠言和猜測。公司的一舉一動將是外界評判公司如何處理這次危機的主要根據。媒體、公眾及政府都密切注視公司發(fā)出的第一份聲明。對于公司在處理危機方面的做法和立場，輿論贊成與否往往都會立刻見于傳媒報道。因此公司必須當機立斷，快速反應，果決行動，與媒體和公眾進行溝通。從而迅速控制事態(tài)，否則會擴大突發(fā)危機的范圍，甚至可能失去對全局的控制。危機發(fā)生后，能否首先控制住事態(tài)，使其不擴大、不升級、不蔓延，是處理危機的關鍵。
2、4系統運行原則 (SYSTEM)
在逃避一種危險時，不要忽視另一種危險。在進行危機管理時必須系統運作，絕不可顧此失彼。只有這樣才能透過表面現象看本質，創(chuàng)造性地解決問題，化害為利。
危機的系統運作主要是做好以下幾點：
(1).以冷對熱、以靜制動：危機會使人處于焦燥或恐懼之中。所以企業(yè)高層應以“冷”對“熱”、以“靜”制“動”，鎮(zhèn)定自若，以減輕企業(yè)員工的心理壓力。
(2).統一觀點，穩(wěn)住陣腳：在企業(yè)內部迅速統一觀點，對危機有清醒認識，從而穩(wěn)住陣腳，萬眾一心，同仇敵愾。
(3).組建班子,專項負責：一般情況下，
危機公關小組的組成由企業(yè)的公關部成員和企業(yè)涉及危機的高層領導直接組成。這樣，一方面是高效率的保證，另一方面是對外口徑一致的保證，使公眾對企業(yè)處理危機的誠意感到可以信賴。
(4).果斷決策，迅速實施：由于危機瞬息萬變，在危機決策時效性要求和信息匱乏條件下，任何模糊的決策都會產生嚴重的后果。所以必須最大限度地集中決策使用資源，迅速做出決策，系統部署，付諸實施。
(5).合縱連橫，借助外力：當危機來臨，應充分和政府部分、行業(yè)協會、同行企業(yè)及新聞媒體充分配合，聯手對付危機，在眾人拾柴火焰高的同時，增強公信力、影響力。
(6).循序漸進，標本兼治：要真正徹底地消除危機，需要在控制事態(tài)后，及時準確地找到危機的癥結，對癥下藥，謀求治“本”。如果僅僅停留在治標階段,就會前功盡棄，甚至引發(fā)新的危機。
2、5權威證實原則 (STANDARD)
自己稱贊自己是沒用的，沒有權威的認可只會徒留笑柄，在危機發(fā)生后，企業(yè)不要自己整天拿著高音喇叭叫冤，而要曲線救國，請重量級的第三者在前臺說話，使消費者解除對自己的警戒心理，重獲他們的信任。
3、危機恢復階段
在危機事件過后，怎樣才能讓企業(yè)從緊急狀態(tài)回到常規(guī)狀態(tài)，也是一個挑戰(zhàn)。即進入危機后恢復階段。這里不予詳談。
五：危機處理的評估分析系統
危機分析評估體系是一個事后處理系統，同時又能夠為將來可能發(fā)生的危機事件提供決策信息。很多企業(yè)都是通過對已經發(fā)生危機事件相關數據的分析，找出其中的特征與規(guī)律，制定出切實可行的危機管理解決預案，實現對危機趨勢的預測分析，最終輔助有關部門制定響應的危機預防策略。這也是危機評估體系的作用所在。
一般講，分析和評估體系包括以下幾個方面的工作：
5、1恢復企業(yè)的正常運作
5、2將文件存檔
5、3危機事件的調查
5、4對危機事件的損失進行評估
5、5危機事件的總結
企業(yè)管理者只有用危機意識通過危機預警體系筑起了“防火墻”，準備好了針對某項“病毒”的專殺工具，并且做到隨時“殺毒”和在“病毒”出現后第一時間使用它，企業(yè)才能少受危機事件的傷害。危機事件在危險，危害的同時還可能蘊藏著機遇和機會，所以企業(yè)不要危機色變而應注重危機科學應對。
最后一句：企業(yè)管理者應該清晰的懂得，危機防范或者危機管理機構的成立不是更多企業(yè)認為的凈投入部門，應站在公司發(fā)展戰(zhàn)略的高度，這是一個非常重要的值得重點投入，戰(zhàn)略投資的工作和價值所在。
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