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  2013年10月03日    曹志新      
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危機無處不在,危機不可避免,有了危機防范意識之后,即使危機降臨也能從容應對。在危機處理階段,新聞發(fā)言人扮演著重要角色。

一般來講,新聞發(fā)言人應具備以下條件,在企業(yè)中擁有權威,能代表企業(yè)對外講話;形象好,肢體語言出眾;有很好的溝通能力,表達能力強,反應迅速,善于傾聽;有全面的知識結(jié)構,并通曉危機事件的處理;能夠很好的控制自己的情緒,在外界壓力下,能夠保持冷靜,臨危不亂,沉著穩(wěn)健。

通常情況下,新聞發(fā)言人要掌握以下幾方面的基本原則:

1、積極地解決問題,做到不卑不亢,誠懇、穩(wěn)重。

2、要言辭審慎,表情嚴肅,態(tài)度堅定而認真。

3、要做到頭腦冷靜,思維清晰敏捷。

4、尊重和聽取外部專家的意見,包括公關顧問,法律顧問和保險顧問等專業(yè)人士。

5、盡可能多的向媒體和公眾提供所需的背景資料,不放棄任何話語權。

6、壞消息要一次性和盤托出。

7、絕對不能說“無可奉告”,否則會被理解“不可告人”。

8、不用否定性語言,不攻擊和詆毀對手。

9、不強求審查媒體的新聞稿件,但務必請關鍵性媒體記者發(fā)布客觀、公正的事件細節(jié)。

此外,新聞發(fā)言人還要做好新聞發(fā)布會的策劃準備工作。具體來講,包括以下幾個方面:

1、思想上的準備。

   要求對公共關心的問題要考慮周全,并給予合理的解釋和圓滿的答復。做好新聞發(fā)布會的彩排工作。

2、新聞發(fā)言人能夠清楚的表明企業(yè)的立場,準確清晰的對事件進行陳述,機制對付記者的窮追猛打。

3、確定對外公布的信息,準備好新聞稿。

4、不要企圖回避媒體,回避不是解決危機的態(tài)度。

5、渠道探聽

   提供完整的信息和背景資料,以免媒體產(chǎn)生猜測或從其他渠道獲取消息。

   危機管理在西方的教材中也被稱之為危機溝通管理,原因在于,加強信息的披露與公眾的溝通,爭取公眾的諒解與支持是危機管理的重要內(nèi)容。所以新聞發(fā)言人是在危機處理階段屬于極其重要的角色,溝通質(zhì)量高低甚至會決定危機處理的結(jié)果,雪上加霜還是轉(zhuǎn)危為安都是溝通能力的再證明過程。

   做一個合格的新聞發(fā)言人,這對你的成長和危機事件的圓滿處理都是同等重要的。

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隨機讀管理故事:《一塊石頭的兩種結(jié)局》
同是一塊石頭,一半做成了佛,一半做成了臺階。一天,臺階不服氣的問佛:"我們本是一塊石頭,憑什么人們都踩著我,而去朝拜你呢?"佛說:"因為你只挨了一刀,而我經(jīng)歷了千刀萬割。人生也是如此,經(jīng)得起打磨,耐得住寂寞,負得起責任,擔得起使命!如此種種人生 才會有價值??!人生只有敢于經(jīng)歷才會有收獲!閱讀更多管理故事>>>
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