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  2013年10月03日    博銳管理在線      
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    一、假設問題要比表相更糟糕;

    因企業(yè)本身失誤或故意而為之的行為引發(fā)的危機往往會以意想不到的速度進行擴散,輿論的沖擊力度和傳播范圍經常會超出企業(yè)公關人員的預料,從而導致措手不及。從專業(yè)危機公關的角度來看,PR人員一定要學會假設你碰到的任何問題都要比表相要糟糕,這樣才能慢慢培養(yǎng)出專業(yè)素養(yǎng)。

    二、假設世界上并無秘密,人們最終會知道一切真相;

    有句話說得好,人在做天在看,沒有事情是不可能不被外界知曉的,這是自然規(guī)律,無從違背。在互聯網開放的今天,任何一個人都有可能成為曝光企業(yè)負面信息的傳播者,這是防不勝防的,你沒有選擇,職能做好自己。互聯網時代,輿論的發(fā)達本身就企業(yè)來說也是一種軟約束,這是好事。

    三、假設你和公司對危機的處理將被別人以最敵對的態(tài)度描述出來;

    危機公關面對是企業(yè)涉及到得所有利益相關者,包括競爭對手,而不僅僅僅是我們平時理解的機遇媒體的公關。企業(yè)一定要做好你正面回應負面信息后依然有人對你不依不饒的做派,這是不以企業(yè)的意志和行為為轉移的,需要忍耐。圣元奶粉在面對類似危機時表現出了一家優(yōu)秀企業(yè)應有的公關行為。

    四、假設在危機處理過程中,有關的人和事會產生變化,必須有人付出代價;

    當企業(yè)涉及的危機嚴重的影響了大眾的情緒時,僅僅有態(tài)度是不夠的,還必須對相關涉案人進行處理,這可能會讓企業(yè)陷入兩難的境地,畢竟很多時候涉案人的行為本質是公司授意下的行為,但這沒有辦法。我們看到這次7.23事件僅僅有道歉是遠遠無法平復民眾的憤怒的,必須有相關涉案人出來并且得到處理方可有效降低輿論的強度。

    五、假設你的組織將因經歷了考驗而變得更強壯。

    企業(yè)要學會把每一次的危機當成是自身成長路上的學習機會,不斷的反思總結,唯有這樣才能不斷提高自身的危機防范能力。每一個優(yōu)秀的企業(yè)都是在考驗中逐步壯大的。
 

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