今年以來，萬科地產(chǎn)不斷被曝出各種質(zhì)量問題，從“地板門”、“紙板門”、“設(shè)計(jì)門”，以及各地持續(xù)發(fā)生的業(yè)主維權(quán)事件，再到“豪宅漏水門”等，房地產(chǎn)行業(yè)龍頭企業(yè)萬科正在遭遇一場(chǎng)嚴(yán)重的消費(fèi)者信任危機(jī)，購(gòu)房者對(duì)萬科的信任感在短期內(nèi)難以恢復(fù)。不少人可能會(huì)問，未來萬科在職業(yè)經(jīng)理人郁亮的帶領(lǐng)下真正能夠堅(jiān)持做到“為普通人蓋好房子”嗎？

    萬科今年上半年僅開工468萬平米，同比下滑較大，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于業(yè)內(nèi)同行和投資者預(yù)期。同為房地產(chǎn)龍頭企業(yè)的保利去年新開工面積與萬科相當(dāng)，但今年上半年已經(jīng)大幅超過萬科，今年以來月度銷售金額也已經(jīng)多次超過萬科。

    萬科全年計(jì)劃新開工1328萬平米，由此可以判斷公司在下半年將會(huì)加快新開工節(jié)奏。今年以來，萬科質(zhì)量門頻出，尤其是精裝修項(xiàng)目問題多多，萬科對(duì)于質(zhì)量的管理應(yīng)該放到更優(yōu)先的位置，放緩開發(fā)進(jìn)度，優(yōu)先保證工程質(zhì)量，在消費(fèi)者中重塑口碑。

    今年以來，萬科一系列質(zhì)量誠(chéng)信事件“井噴”。淡出萬科已經(jīng)兩年、在哈佛游學(xué)的王石突然回國(guó)表示：即使1%的差錯(cuò)，對(duì)消費(fèi)者就是100%。由此可以看出，一向穩(wěn)健的董事長(zhǎng)王石和總裁郁亮在發(fā)展戰(zhàn)略、管理風(fēng)格上也有明顯不同。在5月11日的股東大會(huì)上王石明確表示，萬科現(xiàn)今已是世界最大的房地產(chǎn)公司，大家要做好準(zhǔn)備，萬科可能會(huì)因質(zhì)量而淪為老二老三。

    中國(guó)自上世紀(jì)90年代實(shí)行住房貨幣化變革 以來，在近20年的地產(chǎn)發(fā)展中，雖然政府進(jìn)行過幾次宏觀調(diào)控，房?jī)r(jià)也曾出現(xiàn)過短期上下波動(dòng)，但明顯的周期性波動(dòng)到目前為止尚未出現(xiàn)過。包括萬科、保利、恒大等龍頭企業(yè)在內(nèi)的地產(chǎn)企業(yè)也沒有經(jīng)歷過一次真正意義的市場(chǎng)洗禮。

    作為資金密集型行業(yè)，地產(chǎn)企業(yè)的最大風(fēng)險(xiǎn)是資金斷鏈。2008年中國(guó)房地產(chǎn)也經(jīng)歷過一次調(diào)整，當(dāng)時(shí)不少房地產(chǎn)企業(yè)處于資金斷鏈邊緣。但2008年底政府推出4萬億的超大規(guī)模救市計(jì)劃和超級(jí)寬松的信貸政策，2009年房地產(chǎn)業(yè)迅速回暖，很多瀕臨死亡的企業(yè)起死回生，得以幸存，地產(chǎn)行業(yè)并未出現(xiàn)大調(diào)整和洗牌。

    在上述的歷史背景下，中國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展壯大更多的是得益于地產(chǎn)行業(yè)的大發(fā)展，從中誕生的一批龍頭企業(yè)也并非全是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)充分體現(xiàn)的結(jié)果。2011年中國(guó)開始實(shí)行史上最嚴(yán)厲的房地產(chǎn)調(diào)控政策，在北京、上海等一線城市，限購(gòu)等政策的施行，使得除剛性需求之外，原來所占銷售比例巨大的投資需求被嚴(yán)格控制，房地產(chǎn)行業(yè)由原先的暴利模式逐步進(jìn)入“薄利多銷”模式。

    譚小芳老師稱，無論從購(gòu)買者還是開發(fā)商都沒有進(jìn)入依賴品牌、質(zhì)量、營(yíng)銷、服務(wù)形成銷售的殘酷競(jìng)爭(zhēng)階段，地段、價(jià)格成為銷售的首要因素。在上述的歷史背景下，中國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展壯大更多的是得益于地產(chǎn)行業(yè)的大發(fā)展，從中誕生的一批龍頭企業(yè)也并非全是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)充分體現(xiàn)的結(jié)果。

    精裝修房工序復(fù)雜，對(duì)管理的要求更高。它雖然會(huì)提高毛利率，但是也會(huì)降低結(jié)算周期。王石時(shí)代的萬科堅(jiān)持的一直是高周轉(zhuǎn)模式，而不是高毛利率模式。精裝修項(xiàng)目與之前的萬科有明顯的不同。對(duì)于近期頻發(fā)的質(zhì)量門事件，萬科總裁郁亮曾表示：萬科去年交了4.4萬多套裝修房，這是很大的量，裝修房涉及的工序特別多。這是一個(gè)很大的坎，萬科必須過這一關(guān)。

   2004年，王石將萬科的大權(quán)交給郁亮，從那時(shí)開始，萬科走上急速擴(kuò)張的道路。2004年，萬科銷售額為91.6億。到了2011年，萬科的銷售額首次破千億，在四大房企里遙遙領(lǐng)先?？焖贁U(kuò)張不是沒有代價(jià)的，以利潤(rùn)為導(dǎo)向可能會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量問題。目前商品房?jī)r(jià)格價(jià)格不菲，購(gòu)房對(duì)絕大多數(shù)中國(guó)人來說都是天大的事。

    萬科的核心競(jìng)爭(zhēng)力就在于消費(fèi)者對(duì)大品牌的信任度。如今萬科這樣的龍頭房企質(zhì)量問題頻頻出現(xiàn)，如果質(zhì)量問題得不到根本解決將引發(fā)消費(fèi)者的信任危機(jī)。對(duì)于萬科來說，正面臨前所未有的困境，王石所說的被消費(fèi)者拋棄，公司面臨覆滅式危機(jī)的話語不是不可能發(fā)生。

    不僅僅是萬科，目前中國(guó)的所有的管理者都面臨著同樣的“質(zhì)量問題”——無論你是政府官員或公務(wù)員、醫(yī)院院長(zhǎng)或科室主任、大學(xué)校長(zhǎng)或院系主任，還是科研機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人、電臺(tái)電視臺(tái)的負(fù)責(zé)人、會(huì)計(jì)師律師事務(wù)所的負(fù)責(zé)人，甚至公園和博物館的負(fù)責(zé)人，作為管理者，你都必須要去思考如何提升我們的工作質(zhì)量、組織管理質(zhì)量以及個(gè)人和家庭生活質(zhì)量的問題。無論你是否了解質(zhì)量，是否愿意理解質(zhì)量，它都時(shí)時(shí)刻刻影響著你的言行和思維，尤其是你的重大決策！

    管理無處不在，但管理的質(zhì)量才是關(guān)鍵。畢竟，中國(guó)的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了由“數(shù)量經(jīng)濟(jì)”向“質(zhì)量經(jīng)濟(jì)”跨越的階段，迫切地需要正確的概念、適宜的方法和工具，以及卓有成效的行動(dòng)。這必將極大地改變?nèi)藗兊乃季S模式和行為方式，甚至是全球經(jīng)濟(jì)與政治力量發(fā)展的戰(zhàn)略格局。歷史上尚無這么多人在思考與實(shí)踐著質(zhì)量，也似乎表明所謂的“質(zhì)量世紀(jì)”并非虛構(gòu)。

    全球統(tǒng)計(jì)表明：“質(zhì)量代價(jià)”高達(dá)企業(yè)稅前利潤(rùn)的3--5倍。“制造能力”是一個(gè)國(guó)家綜合國(guó)力的體現(xiàn)，絕不是某些經(jīng)濟(jì)學(xué)家們所謂的“簡(jiǎn)單裝配”。今天的中國(guó)，只有堅(jiān)守“中國(guó)制造”的興國(guó)之策，并不失時(shí)機(jī)地完成從“制造大國(guó)”向“制造強(qiáng)國(guó)”蛻變，方可承擔(dān)起中華民族崛起之使命，而蛻變成功的關(guān)鍵就在于從“制造數(shù)量”向“制造質(zhì)量”的跨越，也就是實(shí)現(xiàn)從“中國(guó)制造”向“中國(guó)品質(zhì)”的跨越。

    質(zhì)量是品牌的生命之根。譚老師之前的講座多次講過，品牌的質(zhì)量不是來自權(quán)威部門評(píng)出來的“金牌”，“銀牌”，也不是所謂的“強(qiáng)生”——這類全球品牌。而是顧客用他們的“貨幣選票”和他們的信任塑造出來的，優(yōu)良的品牌質(zhì)量是品牌贏得顧客忠誠(chéng)取之不盡的源泉。品牌質(zhì)量包括品牌本身的質(zhì)量和體現(xiàn)的質(zhì)量，是二者的綜合體現(xiàn)，品牌本身的質(zhì)量是由品牌質(zhì)量所代表的，而品牌體現(xiàn)的質(zhì)量則是由顧客消費(fèi)品牌產(chǎn)品所獲得的感受或體驗(yàn)來表示。

    萬科作為中國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)中的龍頭，由于近年來快速擴(kuò)張，質(zhì)量問題頻頻出現(xiàn)，或?qū)⒁l(fā)消費(fèi)者的信任危機(jī)。萬科會(huì)因?yàn)橘|(zhì)量問題丟掉房企龍頭地位？還是會(huì)認(rèn)真反思，將質(zhì)量放在更重要的位置，重新贏得消費(fèi)者和業(yè)內(nèi)同行的信任和尊敬？消費(fèi)者和業(yè)內(nèi)同行拭目以待。