YouTube，全球最大的視頻網(wǎng)站，每日 有20億部視頻供用戶欣賞，月均獨(dú)立訪問用戶超8億，YouTube上最火視頻的點(diǎn)擊率相當(dāng)于全球人民在同時(shí)收看“春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)”，就是這么強(qiáng)大，就是這么可怕！而蘇珊娜公主被劫持且要求卡洛首相與豬做愛的視頻毫無疑問一定是當(dāng)天YouTube上最火的視頻之一。

    事實(shí)如此，哪就意味著在社會(huì)公眾的認(rèn)知空間中這段視頻所蘊(yùn)含的信息內(nèi)容已經(jīng)被完全對(duì)稱，卡洛首相的個(gè)人聲譽(yù)危機(jī)在瞬間全面爆發(fā)。

    危機(jī)處理其實(shí)很簡單，因?yàn)橹鞑呗灾挥兴姆N。

    其一、輿論危機(jī)的定義與管控。什么意思？就是打一場輿論戰(zhàn)。要么利用集權(quán)手段或技術(shù)手段將信息全部屏蔽，要么引導(dǎo)輿論方向，說白了就是“讓人不知道”或者“讓人知道你想讓人知道的”。輿論戰(zhàn)策略的選擇，要求前提必須是不對(duì)稱的信息環(huán)境，信息一旦被公開和透明，你的目的就達(dá)不到了。

    其二、利益相關(guān)群體的危機(jī)定義與管控。如果一場危機(jī)是利益集團(tuán)或關(guān)系人在背后興風(fēng)作浪，毫無疑問，消除或平衡利益關(guān)系群體的危機(jī)源頭一定是“治標(biāo)又治本”的上好藥方。可這種策略需要非常精準(zhǔn)的把握住利益關(guān)系群體的動(dòng)機(jī)和背景，否則會(huì)陷入泥潭，因?yàn)椴⒉皇敲恳粋€(gè)利益都可以被平衡，比如藝術(shù)家布魯姆。

    其三、事實(shí)本身的努力。當(dāng)輿論無法平息、利益無法均衡，對(duì)于危機(jī)當(dāng)事人來說就只有圍繞著危機(jī)事實(shí)本身做事情了。汶川地震是典型案例，當(dāng)然還有卡洛首相。事實(shí)本身的危機(jī)處理并非消極的選擇，其本質(zhì)上是對(duì)社會(huì)公眾所關(guān)注的焦點(diǎn)事物進(jìn)行處理的策略選擇，如果處理的好不但可以完全消除危機(jī)影響，還會(huì)為危機(jī)當(dāng)事人帶來其它的附加價(jià)值。與豬做愛的卡洛首相雖然“洋相出盡”，但是卻收獲了社會(huì)公眾的真正敬仰，這就是我們通常意義上所說的“危就是機(jī)”。

    其四、聲譽(yù)修復(fù)。任何危機(jī)都會(huì)成為歷史，歷史過后，重新來過，也是一種策略，這就是“聲譽(yù)修復(fù)”。如同劉翔，在經(jīng)歷過奧運(yùn)的“千夫所指”后，正在用自己不斷獲取的冠軍獎(jiǎng)牌來換回國人的嬌寵一樣，所謂“初極狹，才通人；復(fù)行數(shù)十步，豁然開朗”似乎就在表達(dá)聲譽(yù)修復(fù)策略的完整心路歷程。它是危機(jī)處理者手中最后的一張王牌?？赡芎芏嗳瞬焕斫膺@種策略的必要性，其實(shí)很重要，它可以幫助你縮減一切在危機(jī)中等待并試圖反擊的物質(zhì)成本和心理成本，也能夠讓你在危機(jī)情境下變得坦然起來。

    危機(jī)處理也好，危機(jī)公關(guān)也罷，對(duì)付危機(jī)就是上述四種辦法。作為幕僚你可以根據(jù)對(duì)事實(shí)情況的掌握依此來擬定相應(yīng)的解決方案，但是對(duì)于危機(jī)決策者而言就沒那么簡單了。

    卡洛首相的第一決策：下達(dá)“媒體封口令”，結(jié)果無效。

    第二決策：捕殺布魯姆，結(jié)果無效。

    第三決策：直播作假，結(jié)果卻是藝術(shù)家布魯姆切掉了一根手指并將其徹底逼向了絕路……

    與豬做愛是一件很惡心的事情，我相信每一個(gè)正常的且沒有特殊愛好的人都會(huì)這么認(rèn)為，沒有人愿意去體驗(yàn)如此齷齬的歷程，這就是人性，喜愛美好而拒絕骯臟。

    與一頭豬做愛，卡洛無法容忍，對(duì)于每日 與自己同床共枕的妻子而言則是一場永遠(yuǎn)也不可能蘇醒的噩夢(mèng)。

    但另一方面，億萬民眾卻滿是“拯救蘇珊娜公主”的目光和呼聲。

    人性與普世價(jià)值的沖突在危機(jī)決策的最后一個(gè)小時(shí)里上演了。

    做，還是不做？

    一個(gè)是相濡以沫、恩愛如初的結(jié)發(fā)妻子；另一個(gè)是充滿期盼的億萬民眾。

    一個(gè)是恩愛一生的幸福生活；另一個(gè)是億萬民眾的支持與忠誠。

    危機(jī)決策的最后就是這么殘酷！

    我們經(jīng)常討論危機(jī)處理的方法與技巧，可是對(duì)于危機(jī)決策卻似乎總在有意或無意間忽略。任何精妙的危機(jī)處理方案倘無果斷的決策都將變成一張廢紙，這是個(gè)簡單的道理，每個(gè)人都懂?？墒菫槭裁春苌儆腥巳ビ|碰它？因?yàn)闅埧帷?/p>

    危機(jī)的本質(zhì)是傷害，危機(jī)決策的本質(zhì)就是對(duì)于各種傷害的選擇與取舍，這種傷害可能是巨大的物質(zhì)利益，也可能是你永遠(yuǎn)也無法磨滅的情感傷痕。無論哪一種都會(huì)給危機(jī)當(dāng)事人帶來一種撕心裂肺的痛。

    決策的結(jié)果是無任何溫度的，可決策的過程卻滿是辛酸苦辣?？赐辍逗阽R》后，所有的專業(yè)鏡像都消失殆盡，惟獨(dú)卡洛首相那痛苦萬分的表情和妻子孤獨(dú)消失的背影卻一直留存在我的腦海中，遲遲不能揮去。