在我們對福建歸真堂的企業(yè)危機(jī)進(jìn)行盤點和分析點評的時候，一場把9家藥企都牽涉進(jìn)來的毒膠囊事件又在繼續(xù)上演。在為這些從一路艱辛中走到今天的民企們唏噓扼腕的同時，我們不禁要，企業(yè)危機(jī)頻出，這到底是怎么了？

    從去年發(fā)生的雙匯瘦肉精事件、蒙牛黃曲霉素超標(biāo)事，到今年發(fā)生的蘇泊爾不銹鋼鍋錳超標(biāo)事件、歸真堂活熊取膽事件、修正藥業(yè)等九家藥企毒膠囊事件等等，企業(yè)危機(jī)一場接著一場，無不關(guān)乎百姓的身體健康和生命安全。猶如颶風(fēng)般的危機(jī)掠過之后，不僅使企業(yè)品牌信譽(yù)受損和產(chǎn)品銷量大幅下挫，也使得地方經(jīng)濟(jì)和行業(yè)經(jīng)濟(jì)飽受困擾和影響。因為這些企業(yè)并非名不見經(jīng)傳，而是政府心目中企業(yè)典范，是百姓心目中的品牌精英。

    那么，做到如此規(guī)模的企業(yè)，為什么不能建立一道厚厚的危機(jī)防火墻，防患危機(jī)于未然？企業(yè)發(fā)生危機(jī)，究竟是出棋不慎還是錯失良機(jī)？為什么不能在危機(jī)到來之后冷靜從容地應(yīng)對？為什么不能變危機(jī)為契機(jī)使企業(yè)轉(zhuǎn)危為安？為什么不能迅速而有力地重新贏得公眾的信任？針對這一系列問題，本刊記者專訪了我國危機(jī)管理專家艾學(xué)蛟教授，他對問題的深刻剖析點評以及獨到的危機(jī)應(yīng)對戰(zhàn)略，必將給企業(yè)帶來有益的啟示。

    缺輿商使歸真堂陷危機(jī)難自拔.

    記者：您認(rèn)為導(dǎo)致歸真堂上市危機(jī)的最關(guān)鍵的問題是什么？都說是因為歸真堂“活熊取膽”違背了現(xiàn)代文明，實際情況是這樣嗎？

    艾學(xué)蛟：歸真堂事件我一直在關(guān)注，我認(rèn)為它主要是輿論導(dǎo)向問題，這次它吃虧很大，關(guān)鍵是輿論對它是一邊倒的，對它產(chǎn)生了極負(fù)面的影響。在我看來，“活熊取膽”的確引起了公眾的不滿和非議，但從企業(yè)危機(jī)的角度來說，它的關(guān)鍵問題不是出在這，而是企業(yè)管理者的“輿商”出了問題。因為我們現(xiàn)在的中醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)，本身是必需要用熊膽的，尚且無法用人工替代，而國家有關(guān)部門又是認(rèn)可目前這種熊膽提取方式的。從目前情況看，起碼有190種以上的中藥是必須要用熊膽的，如果沒有熊膽，如果用人工替代品，它們根本就達(dá)不到原有的療效，那整個產(chǎn)業(yè)都會受到影響。所以從行業(yè)發(fā)展的角度講，歸真堂上市并不違法。

    在出現(xiàn)這個事情的時候，歸真堂的管理者如果有足夠的“輿商”，有危機(jī)意識的話，可能事情不會發(fā)展到今天這么糟糕的地步。為什么這么說呢？歸真堂要上市，就意味著它要作為一個公眾公司，必須要面對媒體以及公眾對它的拷問。對一個企業(yè)來說，你不上市，可能沒有人關(guān)注你，你的信息也不用披露，但你只要做了這個計劃 ，你就必須要面對公眾和媒體對你的拷問。所以，歸真堂一開始就應(yīng)當(dāng)建立一道防火墻，把所有的問題都考慮好，有了這種意識，他們再處理這個危機(jī)問題時就不會像今天這么被動了。

    記者：您剛剛提到了一個概念，叫“輿商”，您能具體解釋一下這個概念嗎？

    艾學(xué)蛟：輿商，就是一個人或一個組織與記者媒體輿論打交道的能力。在這方面我發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的企業(yè)家普遍缺少這種能力，為此我前段時間出了一本書，就叫《輿商》，專門談?wù)摿诉@方面的問題。我們很多的企業(yè)家，智商很發(fā)達(dá)，情商很發(fā)達(dá)，財商也很發(fā)達(dá)，但往往是輿商不發(fā)達(dá)。像歸真堂的管理者，就沒有這種意識，如果有這種意識，他們就會對輿論對媒體密切關(guān)注，把對外宣傳工作做好：如果做了上市計劃 ，那我們這種“活熊取膽”的方式會不會遭到媒體的拷問？會不會遭到動物保護(hù)組織和公眾的拷問？如果遭遇了這樣的拷問我們該怎么辦？等等。