在我們對福建歸真堂的企業(yè)危機(jī)進(jìn)行盤點和分析點評的時候,一場把9家藥企都牽涉進(jìn)來的毒膠囊事件又在繼續(xù)上演。在為這些從一路艱辛中走到今天的民企們唏噓扼腕的同時,我們不禁要,企業(yè)危機(jī)頻出,這到底是怎么了?
從去年發(fā)生的雙匯瘦肉精事件、蒙牛黃曲霉素超標(biāo)事,到今年發(fā)生的蘇泊爾不銹鋼鍋錳超標(biāo)事件、歸真堂活熊取膽事件、修正藥業(yè)等九家藥企毒膠囊事件等等,企業(yè)危機(jī)一場接著一場,無不關(guān)乎百姓的身體健康和生命安全。猶如颶風(fēng)般的危機(jī)掠過之后,不僅使企業(yè)品牌信譽(yù)受損和產(chǎn)品銷量大幅下挫,也使得地方經(jīng)濟(jì)和行業(yè)經(jīng)濟(jì)飽受困擾和影響。因為這些企業(yè)并非名不見經(jīng)傳,而是政府心目中企業(yè)典范,是百姓心目中的品牌精英。
那么,做到如此規(guī)模的企業(yè),為什么不能建立一道厚厚的危機(jī)防火墻,防患危機(jī)于未然?企業(yè)發(fā)生危機(jī),究竟是出棋不慎還是錯失良機(jī)?為什么不能在危機(jī)到來之后冷靜從容地應(yīng)對?為什么不能變危機(jī)為契機(jī)使企業(yè)轉(zhuǎn)危為安?為什么不能迅速而有力地重新贏得公眾的信任?針對這一系列問題,本刊記者專訪了我國危機(jī)管理專家艾學(xué)蛟教授,他對問題的深刻剖析點評以及獨到的危機(jī)應(yīng)對戰(zhàn)略,必將給企業(yè)帶來有益的啟示。
缺輿商使歸真堂陷危機(jī)難自拔.
記者:您認(rèn)為導(dǎo)致歸真堂上市危機(jī)的最關(guān)鍵的問題是什么?都說是因為歸真堂“活熊取膽”違背了現(xiàn)代文明,實際情況是這樣嗎?
艾學(xué)蛟:歸真堂事件我一直在關(guān)注,我認(rèn)為它主要是輿論導(dǎo)向問題,這次它吃虧很大,關(guān)鍵是輿論對它是一邊倒的,對它產(chǎn)生了極負(fù)面的影響。在我看來,“活熊取膽”的確引起了公眾的不滿和非議,但從企業(yè)危機(jī)的角度來說,它的關(guān)鍵問題不是出在這,而是企業(yè)管理者的“輿商”出了問題。因為我們現(xiàn)在的中醫(yī)藥產(chǎn)業(yè),本身是必需要用熊膽的,尚且無法用人工替代,而國家有關(guān)部門又是認(rèn)可目前這種熊膽提取方式的。從目前情況看,起碼有190種以上的中藥是必須要用熊膽的,如果沒有熊膽,如果用人工替代品,它們根本就達(dá)不到原有的療效,那整個產(chǎn)業(yè)都會受到影響。所以從行業(yè)發(fā)展的角度講,歸真堂上市并不違法。
在出現(xiàn)這個事情的時候,歸真堂的管理者如果有足夠的“輿商”,有危機(jī)意識的話,可能事情不會發(fā)展到今天這么糟糕的地步。為什么這么說呢?歸真堂要上市,就意味著它要作為一個公眾公司,必須要面對媒體以及公眾對它的拷問。對一個企業(yè)來說,你不上市,可能沒有人關(guān)注你,你的信息也不用披露,但你只要做了這個計劃 ,你就必須要面對公眾和媒體對你的拷問。所以,歸真堂一開始就應(yīng)當(dāng)建立一道防火墻,把所有的問題都考慮好,有了這種意識,他們再處理這個危機(jī)問題時就不會像今天這么被動了。
記者:您剛剛提到了一個概念,叫“輿商”,您能具體解釋一下這個概念嗎?
艾學(xué)蛟:輿商,就是一個人或一個組織與記者媒體輿論打交道的能力。在這方面我發(fā)現(xiàn),現(xiàn)在的企業(yè)家普遍缺少這種能力,為此我前段時間出了一本書,就叫《輿商》,專門談?wù)摿诉@方面的問題。我們很多的企業(yè)家,智商很發(fā)達(dá),情商很發(fā)達(dá),財商也很發(fā)達(dá),但往往是輿商不發(fā)達(dá)。像歸真堂的管理者,就沒有這種意識,如果有這種意識,他們就會對輿論對媒體密切關(guān)注,把對外宣傳工作做好:如果做了上市計劃
,那我們這種“活熊取膽”的方式會不會遭到媒體的拷問?會不會遭到動物保護(hù)組織和公眾的拷問?如果遭遇了這樣的拷問我們該怎么辦?等等。