企業(yè)如人，在成長(zhǎng)過(guò)程中難免遇到各種風(fēng)浪、起伏與挫折，在各種各樣內(nèi)外部因素的交錯(cuò)之下，危機(jī)的種子就此萌芽生長(zhǎng)。在同樣的危機(jī)襲擊面前，有的企業(yè)可以鎮(zhèn)定自若，在最短時(shí)間內(nèi)平復(fù)危機(jī)，而有的企業(yè)卻應(yīng)對(duì)無(wú)措，損失慘重。毫無(wú)疑問(wèn)，對(duì)待危機(jī)事件的心態(tài)、應(yīng)對(duì)的策略、處理危機(jī)事件的能力，決定了企業(yè)遭遇危機(jī)事件之后的結(jié)果。

    中國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展二十多年，無(wú)數(shù)的企業(yè)家憑著自己的才能，創(chuàng)造了一家又一家業(yè)績(jī)驚人的企業(yè)。盡管在創(chuàng)業(yè)及發(fā)展過(guò)程中，這些企業(yè)都曾遭遇過(guò)各種政策、法規(guī)、市場(chǎng)準(zhǔn)入、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手打壓的障礙，也曾陷入于資金、技術(shù)、人才匱乏的困境，但他們從未退縮過(guò)，而是憑著自己的智慧，以見招拆招的方式，讓自己企業(yè)掠過(guò)驚濤駭浪的萬(wàn)水千山，成功抵達(dá)輝煌的行業(yè)彼岸。與任何國(guó)家的企業(yè)家相比，中國(guó)企業(yè)家從來(lái)不缺乏發(fā)展企業(yè)的勇氣、智慧與能力。

    但是，隨著外部環(huán)境的復(fù)雜化、市場(chǎng)監(jiān)管的規(guī)范化、消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的要求越來(lái)越苛刻，各種各樣的危機(jī)事件也隨之而來(lái)：消費(fèi)者投訴、媒體負(fù)面報(bào)道、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題被曝光……許多習(xí)慣了成功的中國(guó)企業(yè)家，并不習(xí)慣面對(duì)著危機(jī)。許多企業(yè)在危機(jī)來(lái)臨面前要么驚慌失措應(yīng)對(duì)失當(dāng)、要么沉默躲避忍受指責(zé)。而危機(jī)有如星火，錯(cuò)誤的應(yīng)對(duì)方式往往有如火上添油，只會(huì)使其迅速燎原，最終一發(fā)不可收拾。

    從三株事件到標(biāo)王秦池，再到紅極一時(shí)的中山愛多，這些曾經(jīng)是各自行業(yè)中赫赫有名的大企業(yè)，正因?yàn)槲C(jī)管理能力的缺乏，最終都抵擋不住小風(fēng)波引起的危機(jī)侵蝕而倒下。雖然企業(yè)發(fā)展中起落浮沉乃是常事，但是回看這些企業(yè)創(chuàng)業(yè)時(shí)的艱辛、發(fā)展時(shí)的意氣風(fēng)發(fā)及危機(jī)發(fā)生后的兵敗如山倒，其中的苦澀意味又豈是一句“城頭變幻大王旗”可以輕易概括？

    中國(guó)企業(yè)家并不缺少發(fā)展企業(yè)的智慧，缺乏的是相應(yīng)的危機(jī)意識(shí)以及危機(jī)管理能力。

    在中國(guó)這個(gè)潛規(guī)則異常復(fù)雜的社會(huì)中，企業(yè)要獲得真正的成功，除了運(yùn)營(yíng)企業(yè)的卓越能力之外，還必須有高度的危機(jī)意識(shí)以及危機(jī)管理能力。回顧數(shù)年前，中國(guó)市場(chǎng)的風(fēng)云人物顧雛軍、楊斌及周正毅、唐萬(wàn)里，哪一個(gè)不是長(zhǎng)袖善舞叱咤風(fēng)云？哪一個(gè)不是媒體眼中的寵兒？但是，出色的企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力并不能遮蔽他們?cè)谖C(jī)管理上的失敗。當(dāng)危機(jī)全面來(lái)襲時(shí)，他們失去的不僅是苦心積累的企業(yè)，還逃不了被媒體輿論齊聲譴責(zé)、名譽(yù)掃地的命運(yùn)。

    如何讀懂中國(guó)各種市場(chǎng)規(guī)則、民眾的消費(fèi)心理與深刻把握中國(guó)媒體輿論的傳播特性，以及在危機(jī)發(fā)生后如何運(yùn)用“中國(guó)式的智慧”去處理危機(jī)，是決定危機(jī)處理成功與否的關(guān)鍵。本書所要探討闡述的是，企業(yè)在警惕防范危機(jī)發(fā)生的基礎(chǔ)上，如何為品牌構(gòu)筑一道危機(jī)防范的天盾，在危機(jī)來(lái)臨之時(shí)進(jìn)行有效的防范，在危機(jī)發(fā)生之后，能夠迅速處理危機(jī)，將負(fù)面效果降到最低。

    眼界決定高度。一個(gè)企業(yè)的危機(jī)公關(guān)意識(shí)有多強(qiáng)，企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力就有多強(qiáng)；一個(gè)企業(yè)對(duì)危機(jī)的預(yù)防與處理的效率如何，就決定此企業(yè)能在波浪洶涌的競(jìng)爭(zhēng)場(chǎng)上行多遠(yuǎn)。