2.聽抗議人士想說什么。如果公司想要在鄉(xiāng)間擴(kuò)建污水處理廠,勢必會(huì)引起一些不滿。當(dāng)無可避免地會(huì)遭到抗議時(shí),公司必須主動(dòng)對話,邀集壓力團(tuán)體、地方政府、當(dāng)?shù)鼐用竦三R聚一堂,讓各方都有機(jī)會(huì)陳述意見。最重要的原則是:不要強(qiáng)迫,要溝通。
3.找到平衡點(diǎn)。除了顧及外界的反應(yīng),公司還需要保護(hù)重要關(guān)系人的利益,以及品牌的名聲,處理抗議事件時(shí),務(wù)必找到這兩端的平衡點(diǎn)。以發(fā)電廠為例,公司既要公開支持民眾發(fā)聲的權(quán)力,也要展現(xiàn)服務(wù)顧客的決心。
4.檢視公司的運(yùn)作流程。如果是一家成衣公司,必須確定整個(gè)制造過程中,都沒有出現(xiàn)剝削勞工的情況(包括海外的工廠)。
5.打官司前先三思。大企業(yè)花錢跟小老百姓打官司,民眾常常會(huì)被視為挑戰(zhàn)既得利益的英雄,而公司則會(huì)被視為可惡的大怪獸,外界的觀感通常不佳。
6.清楚畫出公司所能容忍的界線。如果抗議者陷入不理性,公司必須保護(hù)自己,當(dāng)抗議者破壞公司設(shè)備時(shí),報(bào)警并不會(huì)影響公司的聲譽(yù)。