日前召開的第46次山東省長常務(wù)會議研究通過了《山東省省長質(zhì)量獎管理辦法》。自今年開始，在質(zhì)量工作方面有突出貢獻的個人或單位將得到以省長名義的嘉獎。這對于實施質(zhì)量興省戰(zhàn)略，提高全社會質(zhì)量意識，引導(dǎo)和激勵該省各行業(yè)加強質(zhì)量管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的總體水平，都將有所促進。

　　質(zhì)量植根于管理。俗話說“基礎(chǔ)不牢，地動山搖”，管理的基礎(chǔ)素養(yǎng)如何，決定了企業(yè)發(fā)展可以達到的高度。在為企業(yè)開展學(xué)習(xí) 咨詢服務(wù)的過程中，作為山東省質(zhì)量管理協(xié)會的質(zhì)量工作者，我們深切地感到，企業(yè)在 現(xiàn)場管理 方面的需求太迫切了。把現(xiàn)場管理作為加強 企業(yè)管理 的切入點，來開展管理素質(zhì)提升工程和 執(zhí)行力 提升工程，成為越來越多企業(yè)的共識。企業(yè)管理者們感到，管理正在向精細化發(fā)展，基礎(chǔ)和細節(jié)越來越重要，越來越影響全局。

　　需結(jié)合企業(yè)管理背景和現(xiàn)狀

　　我們先從管理階段的角度來談。管理是有階段的，各個企業(yè)處于不同的管理階段，并且不能跨越階段去發(fā)展。一般來說，企業(yè)管理有三個階段，即嚴(yán)格管理階段(制度管理階段)——精細管理階段(科學(xué)管理階段)——人文管理階段(學(xué)習(xí)型組織)。

　　在嚴(yán)格管理階段，重在整肅紀(jì)律，約束員工行為。嚴(yán)格管理階段有三“嚴(yán)”：嚴(yán)干部、嚴(yán)制度、嚴(yán)考核。通過持續(xù)的嚴(yán)格要求和規(guī)范，使員工養(yǎng)成良好的行為方式，形成強大的執(zhí)行力。典型的例子如海爾創(chuàng)業(yè)的初期階段。張瑞敏剛接手海爾時，按照企業(yè)的實際情況，制訂了《海爾電冰箱廠企業(yè)管理十三條規(guī)定》，除了規(guī)定“不準(zhǔn)占用、偷竊工廠物資”、“不準(zhǔn)在車間吸煙、打撲克、聊天”等條款外，還專門寫上了一條“不準(zhǔn)在車間和廠區(qū)隨地大小便”。這就是當(dāng)時的企業(yè)管理現(xiàn)狀。

　　在精細管理階段，企業(yè)按照泰羅的科學(xué)管理原理，分專業(yè)地深入研究管理，各項工作向“精”、“細”深化，目的是調(diào)動員工積極性，大幅提高生產(chǎn)力，實現(xiàn)高產(chǎn)高效低耗。制度為基礎(chǔ)，加入了文化管理的因素，獎罰之中更重獎勵。目前，大多數(shù)企業(yè)都處于這個階段。

　　在人文管理階段，企業(yè)以共同愿景和價值觀統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)，開展文化管理，更注重在實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的同時充分考慮員工個人的職業(yè)發(fā)展和進步。企業(yè)效益較好，員工收入也多。有余力興辦新的企業(yè)和產(chǎn)業(yè)。

　　再從管理次序的角度來說。企業(yè)的內(nèi)部管理工作是有次序的，先干什么，后干什么，管理效果大不一樣。正所謂“知所先后，則近道矣”。所有的企業(yè)管理，最先思考的問題，都該是員工的福利，把關(guān)心員工作為出發(fā)點，這是真正的以人為本。做到了以人為本，得到員工的理解，統(tǒng)一員工思想，共患難，同努力，工作會越做越順，才能干出一番事業(yè)。青島港務(wù)局常德傳局長說的“一代人有一代人的作為，一代人有一代人的奉獻”，“我是這個企業(yè)的長子”，等等，體現(xiàn)了我國優(yōu)秀企業(yè)家深沉的社會責(zé)任感、企業(yè)責(zé)任感和對員工的深厚感情。在這樣的企業(yè)里，員工也處處為企業(yè)著想。“上下同欲”，這樣的企業(yè)不可能搞不好。

　　我們還應(yīng)了解的是，管理知識三來源和員工行為三動機。管理知識三來源：生而知之，學(xué)而知之，困而知之。管理的知識多數(shù)是通過學(xué)習(xí)得來的，也有不少是通過突發(fā)事件而加強管理的。例如萊鋼煉鋼廠以1999年3月10日轉(zhuǎn)爐噴爆惡性事故為轉(zhuǎn)折點，置之死地而后生，“困而知之”，加強管理，奮發(fā)有為，取得了目前的優(yōu)異成績。員工行為三動機：義而行之，利而行之，勉強而行之。有的企業(yè)的價值觀是“精品報國，追求卓越”，這是“義而行之”行為動機的體現(xiàn)。有的企業(yè)通過嚴(yán)格管理約束員工行為，這是“勉強而行之”。多數(shù)企業(yè)員工的行為動機是“利而行之”，即員工依靠企業(yè)致富，企業(yè)依靠員工發(fā)展。

　　另外，還有個市場周期問題。行業(yè)性的市場周期對企業(yè)管理的影響很大。企業(yè)內(nèi)部的管理必須適應(yīng)企業(yè) 市場 營銷 的需要。按照波特的價值鏈理論，管理工作不是直接的價值創(chuàng)造過程，而是為支持價值創(chuàng)造過程服務(wù)的。管理好壞、管理水平高低的唯一檢驗標(biāo)準(zhǔn)就是 績效 。

　　其他還有管理的人治特征、管理易滑坡易反復(fù)特征，等等。搞清楚了當(dāng)前企業(yè)管理的特征，在這樣一個大背景下，再來認(rèn)識和把握現(xiàn)場管理，就清晰可見了。

　　觀念轉(zhuǎn)變是基礎(chǔ)

　　如何正確認(rèn)識現(xiàn)場管理，解決好認(rèn)識問題，是開展現(xiàn)場管理工作的首要課題。現(xiàn)場管理作為企業(yè)管理中最基礎(chǔ)、最具體的工作，使用科學(xué)的管理制度、標(biāo)準(zhǔn)和方法對生產(chǎn)現(xiàn)場各生產(chǎn)要素進行合理有效的計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制和檢測，使其處于良好的狀態(tài)，達到優(yōu)質(zhì)高效低耗均衡安全文明生產(chǎn)的目的。這是增強企業(yè)活力、競爭力，提高企業(yè)經(jīng)濟效益的必然途徑，也是一個企業(yè)文明程度、現(xiàn)代化程度的標(biāo)志。特別是當(dāng)前競爭加劇，企業(yè)進入微利時代，要深刻認(rèn)識到現(xiàn)場管理是企業(yè)管理的重中之重。

　　在對現(xiàn)場管理的認(rèn)識中，有幾個典型的錯誤觀念：

　　一是認(rèn)為現(xiàn)場管理是生產(chǎn)車間的事，是基層的工作。忽視了企業(yè)各職能部門在現(xiàn)場管理中的指導(dǎo)、服務(wù)的職能細化和職能下沉，造成檢查與被檢查的矛盾，帶來工作表面化、形式化的危害?，F(xiàn)場管理當(dāng)中，除了生產(chǎn)現(xiàn)場，還有服務(wù)現(xiàn)場、管理現(xiàn)場和生活現(xiàn)場。在我們了解的企業(yè)當(dāng)中，多數(shù)企業(yè)的情況是生產(chǎn)現(xiàn)場整體水平好于服務(wù)現(xiàn)場、管理現(xiàn)場和生活現(xiàn)場。因此，企業(yè)現(xiàn)場管理改進的重點是后三者。

　　二是認(rèn)為現(xiàn)場管理最重要的是制度標(biāo)準(zhǔn)。組織幾個人閉門造車寫制度，完全忽視了與員工的溝通，忽視了制度的可操作性和員工的認(rèn)同度，有的制度還自相矛盾，制度“撞車”現(xiàn)象嚴(yán)重。企業(yè)內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)、制度，說白了就是一種契約、一種約定，是管理者與被管理者達成的一種共同認(rèn)可和遵守的約定，大家都按照這個約定行事，就可以保證企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)。因此，規(guī)章制度一定要簡潔明了、實用、易操作，并且要給員工解釋清楚。

　　三是認(rèn)為現(xiàn)場管理就是加大投入，搞外在環(huán)境整治、綠化美化。不注重與內(nèi)在的 企業(yè)文化 建設(shè)相結(jié)合，不注重向現(xiàn)場管理整體機制的深層次發(fā)展。環(huán)境約束人，但要發(fā)揮環(huán)境的約束作用，還要增加文化的正面引導(dǎo)作用。并且現(xiàn)場整潔狀況的維持，還要靠一套整體機制和內(nèi)在制度。所以要研究現(xiàn)場管理長效機制。

　　四是對現(xiàn)場管理缺乏系統(tǒng)思考和系統(tǒng)設(shè)計，長期無規(guī)劃，年度無目標(biāo)，沒有專門的機構(gòu)和人員負責(zé)現(xiàn)場管理的研究和改進。正如同5S(整理Seiri、整頓Seiton、清掃Seiso、清潔Seikeetsu和素養(yǎng)Shit-suke這5個詞的縮寫)管理一樣，如果沒有系統(tǒng)規(guī)劃和系統(tǒng)推進，現(xiàn)場管理只能維持一時，不能開展長久，也就不能起到規(guī)范員工行為，塑造企業(yè)品格的作用。

　　五是認(rèn)為現(xiàn)場管理和市場沒有必然聯(lián)系，只要產(chǎn)品市場銷路好，產(chǎn)量上去了，生產(chǎn)現(xiàn)場差一些沒有關(guān)系。這是對現(xiàn)場管理比較初級的認(rèn)識。這種觀念經(jīng)常存在于一些發(fā)展迅速、市場前景好的中小企業(yè)。對這些企業(yè)而言，一時的市場熱銷和經(jīng)濟效益掩蓋了內(nèi)部管理的種種矛盾和問題，不乘此時改進內(nèi)部管理，一旦市場情況變化，企業(yè)馬上面臨巨大風(fēng)險，甚至突然崩潰。這樣的例子，三株、巨人、飛龍、春都，等等，不勝枚舉。一定要讓企業(yè)上上下下都認(rèn)識到“現(xiàn)場就是企業(yè)形象”、“現(xiàn)場就代表企業(yè)的管理水平”、“現(xiàn)場就是市場”、“現(xiàn)場就是競爭力”。

　　正確認(rèn)識現(xiàn)場管理除了澄清以上誤區(qū)，還要把握現(xiàn)場管理的三個過程和一個減法公式。現(xiàn)場管理是運用科學(xué)的管理思想和方法，對企業(yè)的資源要素進行合理的配置和優(yōu)化的過程；是不斷細化管理職能，提高企業(yè)整體管理效能的過程；是按照市場的要求，不斷改善內(nèi)部管理，形成長效機制，實現(xiàn)員工收入和企業(yè)經(jīng)濟效益基本同步增長的過程。一個減法公式是：現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)－現(xiàn)場管理現(xiàn)狀＝問題和差距。

　　各專項管理的典型經(jīng)驗

　　在現(xiàn)場管理各專項管理中，各行業(yè)企業(yè)開展了深入的探索，僅舉幾例，與眾多的企業(yè)管理者共享。

　　設(shè)備管理——有的企業(yè)開展了設(shè)備巡回檢查制。實行“五定”、“六重點”，即在對設(shè)備進行的巡回檢查中做到：定路線、定設(shè)備、定位置、定項目、定標(biāo)準(zhǔn)；重點檢查正在運行的設(shè)備、重點檢查檢修過的設(shè)備、重點檢查啟動頻繁的設(shè)備、重點檢查運行方式發(fā)生變化的設(shè)備、重點檢查帶病運行的設(shè)備、重點檢查負荷重的設(shè)備，并在所到之處設(shè)備巡檢卡上簽名確認(rèn)。各專業(yè)、職能科室則執(zhí)行巡視制度，不定時放置抽查單，有巡檢人員發(fā)現(xiàn)后收回上交。若巡檢人員未發(fā)現(xiàn)抽查單，則說明巡檢流于形式，要對相關(guān)人員予以考核處罰。在巡檢時，巡檢人員帶一塊干凈的抹布，走到哪里，順手擦干凈設(shè)備表面、欄桿、樓梯扶手、開關(guān)盒等暴露易臟部位。這樣既巡檢了設(shè)備，又保持了衛(wèi)生。以上這兩種方法簡便易行，實效顯著，也適用于安全巡回檢查。

　　在設(shè)備檢修管理中，還有常用的ABC管理法，對A級設(shè)備實行計劃性檢修，對B級設(shè)備實行計劃與狀態(tài)檢修相結(jié)合，對C級設(shè)備實行狀態(tài)檢修。這樣可以大幅降低檢修維護成本，確保設(shè)備健康運行。設(shè)備管理做到“有標(biāo)準(zhǔn)、可測量、能評價、能改進”這四條，就確保了設(shè)備處于受控狀態(tài)。

　　交接班制度——有的企業(yè)探索出交接班“七交五不接”制度。“七交”即交接生產(chǎn)任務(wù)完成情況、交接產(chǎn)品質(zhì)量和指標(biāo)控制情況、交接安全生產(chǎn)情況、交接設(shè)備運行和檢修情況、交接原始記錄記載情況、交接區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生情況、交接其他情況和異常情況；“五不接”即生產(chǎn)不正常、事故未處理完則不交接、發(fā)現(xiàn)的安全隱患不排除則不交接、設(shè)備問題不清楚則不交接、記錄不清晰不準(zhǔn)確不整齊則不交接、衛(wèi)生區(qū)域不整潔則不交接。這樣的交接班制度，只要認(rèn)真執(zhí)行下來，員工的基本素質(zhì)就可以穩(wěn)步積累和提升。

　　安全管理——許多企業(yè)探索出了行之有效的管理理念和管理方法。在安全管理理念方面，某煤礦企業(yè)提出“八個沒有”，即沒有安全就沒有干部的政治生命、沒有安全就沒有員工的家庭幸福、沒有安全就沒有企業(yè)的經(jīng)濟效益、沒有安全就沒有企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。在候工區(qū)和走廊里，醒目懸掛下井礦工的家庭合影照片，下井之前，礦工集體宣誓安全誓詞“違章操作我不干，違章指揮我不聽，別人違章我制止，發(fā)現(xiàn)隱患我提出”，牢記安全在心間。可見，充分發(fā)揮一線操作人員的安全預(yù)見性和遵章積極性，是當(dāng)前安全形勢下一個必行的也是長久的思路。只有一線人員自身充分意識到了安全的重要性，才能徹底杜絕重特大安全事故的發(fā)生。

　　在安全管理方面，企業(yè)常常忽視的一個環(huán)節(jié)是對外來人員的安全管理。尤其是化工、煤礦、冶煉等行業(yè)。進入廠區(qū)的企業(yè)外來人員一般有如下幾類：第一類是來視察工作的領(lǐng)導(dǎo)、專家、貴賓等，第二類是參觀考察的兄弟單位等，第三類是企業(yè)客戶或經(jīng)銷商或供應(yīng)商，第四類是土建施工、裝修單位等人員。對以上四類人員進入生產(chǎn)區(qū)，也必須進行安全管理，開展安全教育。對前三類人員，企業(yè)應(yīng)該發(fā)放統(tǒng)一的工作服、安全帽等必要的安全裝備，并有專人講解廠區(qū)重點安全部位、安全理念等，專人引導(dǎo)，固定參觀路線，按照工業(yè)旅游的高標(biāo)準(zhǔn)進行規(guī)劃。對于第四類人員，要按照事前合同、協(xié)議進行安全管理，劃定區(qū)域，規(guī)定操作時間，并派專人負責(zé)協(xié)調(diào)，確保安全。

　　考核機制建設(shè)——考核機制是形成現(xiàn)場管理長效機制的根本。在企業(yè)里，管理者評價和倡導(dǎo)什么就將得到什么?？己瞬粐?yán)，沒有執(zhí)行力度，這樣的考核是保護落后，損害先進，挫傷員工積極性，損害企業(yè)管理的權(quán)威性。所以要運用考核機制，引導(dǎo)形成現(xiàn)場管理的長效機制。要研究管理方式的三個轉(zhuǎn)變：員工被動的依賴式的管理方式要轉(zhuǎn)變?yōu)橐龑?dǎo)員工主動的自我管理方式、企業(yè)內(nèi)部“制度加扣罰”的管理方式要轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;學(xué)習(xí)加激勵”的管理方式、低標(biāo)準(zhǔn)的粗放式的管理方式要轉(zhuǎn)變?yōu)楦邩?biāo)準(zhǔn)的精細化的管理方式。

　　現(xiàn)場管理工作法——有的企業(yè)提出“411”工作法：每次只做一件事，一次就把工作做好；每次用一分鐘時間講清楚一件事情；每一個崗位都要有一名補位人員；每一次匯報工作，要有一份輔助領(lǐng)導(dǎo)決策的解決方案。并提出“四個在現(xiàn)場”：問題發(fā)現(xiàn)在現(xiàn)場、解決問題的措施制定在現(xiàn)場、措施的實施在現(xiàn)場、效果評估在現(xiàn)場。

　　企業(yè)在現(xiàn)場管理方面的探索沒有止境，只有不斷總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，多多交流，才能取長補短，不斷推動企業(yè)管理升級。