何欣

以戰(zhàn)訓戰(zhàn)、沙盤模擬、及時復盤

所謂戰(zhàn)訓結合，其實就是理論聯(lián)系實際。筆者在碧桂園工作的時候，曾面臨營銷條線組織快速裂變、營銷項目總供給不足等問題。為了加強組織的造血功能，公司急需一種比課堂培訓授課更加快捷有效、能讓學員盡快掌握一線項目的營銷打法。經過內部大量的討論，決定每季度選取一批待開盤項目，在項目開盤前一周，將新入職的項目總經理安排到待開盤項目作為第二梯隊，用以戰(zhàn)訓戰(zhàn)的方式來培養(yǎng)他們。在此，筆者以碧桂園的一個案例為主，聊一聊戰(zhàn)訓結合式行動學習的操作思路。

首先，當時面臨的背景和項目框架思路如表1，按照表1的思路，我們就需要選取當期待開盤的項目來作為實訓基地，每季度由學院對接不同的區(qū)域，了解各區(qū)域項目的開盤時間，然后匯總成《待開盤項目匯總表》，向各區(qū)域發(fā)出“英雄帖”，告知各區(qū)域負責人，各區(qū)域可以安排本區(qū)域新入職的項目總經理到成熟區(qū)域的待開盤項目進行實訓。

報名結束后，學院安排專人在開盤前一周帶領新學員到項目現(xiàn)場進行為期一周的戰(zhàn)訓結合項目培訓。

戰(zhàn)訓結合，就是進一步加強新入職管理人員對某一項目模式，特別是開盤模式的理解，使其通過實地參加訓練、現(xiàn)場實地講解、團隊研討學習、總結報告撰寫等復合訓練方式，掌握精髓打法，快速提升實際操盤能力。

那么，單期戰(zhàn)訓結合項目又是如何操作的呢？接下來筆者結合案例來展示一下整個操作過程。

需要說明的是，被派到現(xiàn)場的學員，其身份是第二梯隊，他們以學員的身份參與會議、研討、開盤準備等過程，但不能替代老員工去工作。當他們的學習結束之后，通過復盤總結，向派出單位的區(qū)域負責人匯報，然后帶著經驗回到自己的新項目當中去任職。這樣，在其任職之前就得以通過戰(zhàn)訓結合的方式，快速學習“開盤”這一房地產營銷過程中的關鍵運營動作，積累了足夠的項目開盤經驗，并反哺自己參與的項目，減少甚至避免新任項目總經理因不熟悉打法而出現(xiàn)失誤。培訓的目的就是學習經驗、避免犯錯。而復制優(yōu)秀的經驗，不僅可以減少犯錯的概率，還可以減少企業(yè)的運營成本。這就是戰(zhàn)訓結合最有意義之處。

不僅是碧桂園這樣的房地產企業(yè)，其他企業(yè)在運營過程中也存在很多需要讓新員工或新晉升管理者快速掌握的“關鍵動作”。類似的動作、場景都可以用戰(zhàn)訓結合的方式來操作，其時間長短視項目的難易程度而定。比如，零售行業(yè)的新店籌備、金融行業(yè)的新支行開業(yè)、手機終端賣場籌備開業(yè)、生產型企業(yè)商品盤點、大型企業(yè)開拓海外新區(qū)域等等，都需要新員工通過實戰(zhàn)快速習得系統(tǒng)性的技能。通過選擇實訓基地、在現(xiàn)場邊實踐邊學習邊總結的培訓方式，可以使人才以最快的速度成長。

當然，戰(zhàn)訓結合的行動學習與一般的人才支援、輪崗實踐是有著明顯區(qū)別的：

首先，參訓學員只能作為第二梯隊存在

戰(zhàn)訓的本意是通過本公司的真實項目來培養(yǎng)人才，本公司的項目就是學習過程中的“沙盤”。如果讓新員工或新晉升管理者直接以新項目進行演練，那么一旦項目失敗，后果將是極其嚴重且不可逆轉的。這就像戰(zhàn)場上用一群新兵去和敵人的特種部隊搏殺一樣，無異于以卵擊石。所以，作為第二梯隊的參訓學員就是要在成熟項目基地老老實實地學習，不要插手第一梯隊的具體工作。這是戰(zhàn)訓結合的行動學習和人才調用的本質區(qū)別。

其次，培訓時間要短，要集中在某一關鍵業(yè)務動作即將發(fā)生的階段

一個培訓搞半年，那就不是培訓而是輪崗了。戰(zhàn)訓的目的就是直接到打仗的地方快速學習，所以進入部隊、快速戰(zhàn)斗、及時復盤是非常重要的，切不可拖泥帶水?；氐缴衔姆康禺a行業(yè)的例子，實際上一個房地產項目從拿地、規(guī)劃、建造到營銷、開盤需要相當長的時間，如果我們只需要快速打造新項目管理者的開盤能力，那么就抓住開盤能力這個關鍵動作，待到開盤前期趕赴戰(zhàn)場即可。如果其他階段的關鍵動作也需要學習，那么本項目的老員工、HR都可以事先安排，不需要學員提前介入。

以上就是筆者關于戰(zhàn)訓結合行動學習方式的實踐總結。

旅行社、旅游路線、經營意識

最后，筆者再聊聊第三種原創(chuàng)行動學習形式：ALRM——實戰(zhàn)式行動學習地圖。

春節(jié)假期，筆者的微信朋友圈被一群巡游世界的朋友給刷屏了，大家在不同的線路演繹著不同的精彩，美食、美景、美物令人目不暇接。“讀萬卷書不如行萬里路”，旅游既是娛樂，又增長見聞。試想，企業(yè)大學是不是也能通過旅行社的項目運作模式得到一些啟發(fā)呢？

如果我們將學員看作游客，將企業(yè)大學里的各個培訓項目看作旅游景點，那么具有不同優(yōu)勢的各種項目是不是可以合成一條優(yōu)勢學習的“旅游線路”呢？我們經常強調向外參訪交流、向優(yōu)秀企業(yè)學習，可是如果企業(yè)規(guī)模擴大之后，內部建立起不同的區(qū)域、項目和產品線，這些區(qū)域和項目之間是不是也可以相互交流呢？如果不同的項目又恰好分布在不同城市，那么企業(yè)是不是就可以規(guī)劃出一條學習型的“旅游路線”呢？

帶著這個想法，筆者跟學院同事討論之后做出“XX學院ALRM地圖設計思路樣例”：

為提升內部學習針對性及業(yè)務能力點的完備性，XX學院開展“向優(yōu)秀項目學習（升級版）”——ALRM實戰(zhàn)行動學習地圖。

設計思路：

像旅行社運營旅行團那樣運營培訓項目，不同“能力點”組合學習，建立業(yè)務能力實戰(zhàn)行動地圖。

參訓學員：

整體面向區(qū)域/項目負責人，學員與學習對象“能力點”匹配。

運營模式：

1.由相應職能部門依據(jù)“能力點”推薦優(yōu)秀項目；

2.建議對應能力較弱的區(qū)域/項目作為參訓學員，有針對性地加強能力點的學習；

3.線上、線下多種學習形式組合，完成完整的“能力點”學習鏈。

然后，筆者安排對接不同區(qū)域的同事，與區(qū)域的業(yè)務線詳細交流，結合業(yè)務管理的關鍵能力，將能力與公司項目優(yōu)勢匹配，構成了一條ALRM行動學習地圖線路。

從這個價值鏈里可以看出，我們精心了解并抽取出不同區(qū)域、項目的優(yōu)勢能力，構成了多條“旅游線路”，當有新員工或管理者入職，或者老員工希望提升自己某方面能力的時候，就可以在各條“旅游線路”里選擇自己想要提升的關鍵能力，然后根據(jù)能力所匹配的公司項目，加入一條“學習路線”，定期開班、發(fā)布公告、組團參加，像運營旅行社那樣運營培訓項目。

學員被派到不同的業(yè)務線現(xiàn)場學習之后，還需要進行工作復盤，做好后評估并及時推動優(yōu)秀案例的延伸，確保對學員所在項目有所啟發(fā)（見表3）。

學員在學習現(xiàn)場參觀、交流，并且和當?shù)氐墓芾砣藛T座談、答疑，還可以自發(fā)組織“旅行團”內部的研討會。企業(yè)大學幫助學員整理出問答手冊、復盤材料，推動他們到學習群、在線學習平臺跟更多的人交流。同時，參與“旅游”的人員，最終都要回歸自己的項目做轉訓，將自己的所學、所感交流給本項目的同事們，帶來新一輪學習的轉化。

就像旅行社需要宣傳旅游線路一樣，為了使ALRM獲得更多的關注，我們也嘗試了多種形式的內部宣傳，進行了企業(yè)號、公眾號、錄制視頻、發(fā)放問答手冊、案例60秒等一系列嘗試。這也是對培訓工作的一種商業(yè)運營思考。

培訓也是一門生意，盡管我們是企業(yè)內訓管理人員，但經營意識必不可少，客戶在哪里，宣傳就應該做到哪里。至于如何宣傳，套用一句廣告語，就是“別看廣告，看療效”。