引言：聯(lián)合國(guó)國(guó)際勞工組織發(fā)表的一份調(diào)查報(bào)告認(rèn)為：“心理壓抑將成為21世紀(jì)最嚴(yán)重的健康問(wèn)題之一。” 《財(cái)富》剛剛完成的“壓力與健康———中國(guó)高級(jí)經(jīng)理人壓力狀況調(diào)查”也顯示,近70%的經(jīng)理人覺(jué)得自己壓力較大或者極大。絕大多數(shù)的經(jīng)理人認(rèn)為壓力已經(jīng)對(duì)工作和生活帶來(lái)眾多負(fù)面的影響,其中48%的人認(rèn)為導(dǎo)致工作效率降低,30%認(rèn)為導(dǎo)致對(duì)工作缺乏興趣,42%認(rèn)為導(dǎo)致出現(xiàn)失眠或其他睡眠問(wèn)題,40%認(rèn)為導(dǎo)致消極情緒產(chǎn)生。面對(duì)壓力帶來(lái)的問(wèn)題，企業(yè)
管理者已日益關(guān)注到工作情景中的員工壓力及其管理問(wèn)題。本文就員工壓力管理為大家?guī)ヒ恍┨崾竞徒梃b。

據(jù)美國(guó)一些研究者調(diào)查，每年因員工心理壓抑給美國(guó)公司造成的經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)3050億美元，超過(guò)500家大公司稅后利潤(rùn)的5倍。因此，重視員工壓力管理，已成為企業(yè)人力資源管理的一個(gè)重要方面。過(guò)度、持續(xù)的壓力會(huì)導(dǎo)致員工嚴(yán)重的身心疾病，而壓力管理能預(yù)防壓力對(duì)員工造成的這種毀滅性損害，有效地維護(hù)、保持企業(yè)的“第一資源”——人力資源。員工壓力管理有利于減輕員工過(guò)重的心理壓力，保持適度的、最佳的壓力，從而使員工提高工作效率，進(jìn)而提高整個(gè)組織的績(jī)效、增加利潤(rùn)。企業(yè)關(guān)注員工的壓力問(wèn)題，能充分體現(xiàn)以人為本的理念，有利于構(gòu)建良好的企業(yè)文化，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。

一、壓力及其來(lái)源
所謂壓力，是指?jìng)€(gè)體對(duì)某一沒(méi)有足夠能力應(yīng)對(duì)的重要情景的情緒與生理緊張反應(yīng)。壓力所表現(xiàn)出的常見(jiàn)癥狀或信號(hào)有：第一，生理方面：心悸和胸部疼痛、頭痛、掌心冰冷或出汗、消化系統(tǒng)問(wèn)題(如胃部不適、腹瀉等)、惡心或嘔吐、免疫力降低等；第二，情緒方面：易怒、急躁、憂慮、緊張、冷漠、焦慮不安、崩潰等；第三，行為方面：失眠、過(guò)度吸煙喝酒、拖延事情、遲到缺勤、停止娛樂(lè)、嗜吃或厭食、吃鎮(zhèn)靜藥等；第四，精神方面：注意力難集中，表達(dá)能力、記憶力、判斷力下降，持續(xù)性地對(duì)自己及周?chē)h(huán)境持消極態(tài)度，優(yōu)柔寡斷等。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和管理者應(yīng)敏感地覺(jué)察、注意到自己及下屬身上的種種壓力信號(hào)，綜合考察各方面壓力源，若發(fā)現(xiàn)確實(shí)存在過(guò)度壓力，則應(yīng)及時(shí)采取壓力管理、壓力控制等措施以達(dá)到防微杜漸。

研究還發(fā)現(xiàn)，員工的壓力將導(dǎo)致企業(yè)的缺勤率增加，離職率增加，事故率增加，工作中的人際沖突增加，招聘、培訓(xùn)等的人力資源管理成本增加，工作積極性或士氣下降，工作效率下降。英國(guó)有一個(gè)研究表明，壓力造成的損失將耗費(fèi)整個(gè)國(guó)民生產(chǎn)總值的十分之一。對(duì)企業(yè)而言，盡管壓力的代價(jià)難以具體估算，但是對(duì)一些壓力和心理干預(yù)項(xiàng)目投資回報(bào)率的研究表明，這類服務(wù)項(xiàng)目的收益往往是很高的，遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過(guò)一般商業(yè)投資的回報(bào)率。這也從反面證明了壓力和心理問(wèn)題給企業(yè)造成的損失是多么重大。

企業(yè)管理者尤其是人力資源管理人員在實(shí)施員工壓力管理活動(dòng)時(shí)，首先要弄清楚導(dǎo)致員工壓力的起因即壓力源。壓力源從形式上可分為工作壓力源、生活壓力源和社會(huì)壓力源三種。

1、工作壓力源。引起工作壓力的因素主要有：工作特性，如工作超載、工作欠載、工作條件惡劣、時(shí)間壓力等；員工在組織中的角色，如角色沖突、角色模糊、個(gè)人職責(zé)、無(wú)法參與決策等；事業(yè)生涯開(kāi)發(fā)，如晉升遲緩、缺乏工作安全感、抱負(fù)受挫等；人際關(guān)系，與上司、同事、下屬關(guān)系緊張，不善于授權(quán)等；工作與家庭的沖突；組織變革，如并購(gòu)、重組、裁員等使許多員工不得不重新考慮自己的事業(yè)發(fā)展、學(xué)習(xí)新技能、適應(yīng)新角色、結(jié)識(shí)新同事等，這都將引起很大的心理壓力。
　　2、生活壓力源。美國(guó)著名精神病學(xué)家赫姆斯 (Helmes)列出了43種生活危機(jī)事件，按對(duì)壓力影響程度主要有：配偶死亡、離婚、夫妻分居、拘禁、家庭成員死亡、外傷或生病、結(jié)婚、解雇、復(fù)婚、退休等?？梢?jiàn)，生活中的每一件事情都可能會(huì)成為生活壓力源。
　 3、社會(huì)壓力源。每位員工都是社會(huì)的一員，自然會(huì)感受到社會(huì)的壓力。社會(huì)壓力源諸如社會(huì)地位、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、生活條件、財(cái)務(wù)問(wèn)題、住房問(wèn)題等。

 

二、工作壓力的管理研究
對(duì)于工作情景中的壓力管理,可以從個(gè)體、工作和組織三個(gè)層面入手。

（一）個(gè)體層面的壓力管理

1、認(rèn)知性自我管理技能。這是指?jìng)€(gè)體通過(guò)對(duì)自身和壓力源的剖析,減輕壓力反應(yīng)的技能。這種技能包括認(rèn)知訓(xùn)練、運(yùn)動(dòng)和呼吸訓(xùn)練等。認(rèn)識(shí)自己的性格特征、生活習(xí)慣和工作狀態(tài),聆聽(tīng)自己的壓力信號(hào),審視自己對(duì)每日生活中面對(duì)壓力付出的代價(jià),注意可能引起高壓力的個(gè)人嗜好、特殊生活習(xí)慣和工作情況,找出壓力來(lái)源——人物、地點(diǎn),并積極地減少或消除壓力。另外,也可以通過(guò)運(yùn)動(dòng)放松和呼吸訓(xùn)練來(lái)減輕壓力體會(huì)。

2、應(yīng)對(duì)性自我管理技能。這是指?jìng)€(gè)體在感覺(jué)到很大的壓力時(shí),如何通過(guò)工作和時(shí)間的調(diào)整,使自身從過(guò)分緊張狀態(tài)恢復(fù)到樂(lè)觀放松心態(tài)的技能。有效的時(shí)間管理是一個(gè)非常好的手段,也就是將任務(wù)根據(jù)緊急和重要兩個(gè)維度分類。時(shí)間管理的原則可以概括為:列出每天要完成的事情;根據(jù)重要程度和緊急程度對(duì)事情進(jìn)行排序;根據(jù)優(yōu)先順序進(jìn)行日程安排,努力確定所有任務(wù)中最關(guān)鍵的20%;了解自己日?；顒?dòng)的周期狀況,在自己最清醒、最有效率的時(shí)間段內(nèi)完成工作中最重要的部分。

3、支持性自我管理技能。這是指?jìng)€(gè)體在面對(duì)較大壓力時(shí),通過(guò)尋求外部支持性途徑排遣壓力的技能。建立并擴(kuò)大社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)是應(yīng)對(duì)壓力的重要途徑,它使個(gè)體之間可以交流挫折和不滿,得到建議和鼓勵(lì),并體驗(yàn)到情感上的聯(lián)系,提供應(yīng)付壓力事件所需的共鳴和支持。

4、保護(hù)性自我管理技能。這可以增強(qiáng)個(gè)體的適應(yīng)能力,從根本上減少過(guò)度壓力反應(yīng)的機(jī)會(huì)。這些措施包括精神構(gòu)想、放松技巧、合理膳食和運(yùn)動(dòng)調(diào)節(jié)等。個(gè)體應(yīng)注意自身良好的心態(tài)和正確人生價(jià)值觀的培養(yǎng),努力增強(qiáng)自身實(shí)力,如知識(shí)、技術(shù)、人際交往等技能,可有效減少因自身能力不足而體會(huì)到壓力的可能性。掌握運(yùn)用各種放松技巧,如自我調(diào)節(jié)、催眠、生物反饋等方法;注意科學(xué)、合理、均衡的飲食習(xí)慣;保證充分的睡眠和休息時(shí)間;營(yíng)造舒適放松的生活空間,堅(jiān)持定期運(yùn)動(dòng)等方式都可以有效地緩解壓力。

（二）工作層面的壓力管理

1、合理的工作安排。工作安排是指根據(jù)具體工作的重要性和難易程度對(duì)任務(wù)進(jìn)行合理的安排,有效的工作安排可以緩解過(guò)多的壓力。根據(jù)普瑞馬克定律,先做不喜歡的工作,然后再做喜歡的工作的整體效率要比先做喜歡的工作,后做不喜歡的工作效率高。

應(yīng)用普瑞馬克定律進(jìn)行工作安排時(shí),需要對(duì)雇員工作偏好等級(jí)的性質(zhì)加以確定。首先,可以詢問(wèn)員工喜歡做什么工作,不喜歡什么工作;其次,就是觀察員工的選擇,了解其工作偏好后,有的放矢地安排工作,提高工作效率。

2、進(jìn)行工作再設(shè)計(jì)。調(diào)查顯示:工作環(huán)境和工作滿意度是影響員工工作壓力的兩個(gè)重要因素。所以有必要對(duì)原有工作進(jìn)行再設(shè)計(jì),有三種可以選擇的方案:工作輪換、工作擴(kuò)大化和工作豐富化。

工作輪換是指當(dāng)員工覺(jué)得現(xiàn)在的工作已經(jīng)不再具有挑戰(zhàn)性時(shí),就輪換到同一水平、技術(shù)要求相近的另一崗位上工作。工作擴(kuò)大化是指增加員工的工作數(shù)量,豐富工作內(nèi)容,在克服專業(yè)性過(guò)強(qiáng)、工作多樣性不足等方面具有顯著效果。工作豐富化是指對(duì)工作的縱向擴(kuò)展,可以增強(qiáng)員工對(duì)工作計(jì)劃、執(zhí)行和評(píng)估的控制程度,使員工所做工作具有完整性,提高員工的自由度和獨(dú)立性,增強(qiáng)員工的責(zé)任感并及時(shí)提供工作反饋,以便員工了解自己的績(jī)效狀況并加以改進(jìn)。

（三）組織層面的壓力管理

組織應(yīng)承擔(dān)在減輕工作情景中的壓力以及降低這些壓力對(duì)員工的行為、情感、績(jī)效方面負(fù)面影響的責(zé)任和義務(wù)。

1、壓力源管理。壓力源是壓力結(jié)果的直接來(lái)源,通常所講的過(guò)高的工作壓力主要就是指壓力源因素是呈高壓態(tài)的。在對(duì)壓力源進(jìn)行全面調(diào)查測(cè)量的基礎(chǔ)上,找出過(guò)高壓力的主要誘因,進(jìn)而擬定并實(shí)施針對(duì)性的壓力減輕計(jì)劃,從源頭上消除引起消極壓力結(jié)果的因素。比如不良的工作條件如果是引起消極壓力結(jié)果的主要壓力源因素,那么對(duì)該因素的調(diào)整就表現(xiàn)為:通過(guò)改善設(shè)備的質(zhì)量、重新布置格局、播放背景音樂(lè)等措施,使員工在工作中體驗(yàn)到愉快的感覺(jué),從而減輕壓力、提高工作績(jī)效。同時(shí),組織必須評(píng)價(jià)這些措施的執(zhí)行結(jié)果,以確保措施的有效性。

2、合理的人力資源配置。從組織因素看,降低壓力水平的努力始于對(duì)員工的甄選,企業(yè)應(yīng)確保員工具有與職務(wù)要求相適應(yīng)的能力。通過(guò)識(shí)別員工的人力資源特點(diǎn)、職業(yè)錨類型和所處的壓力環(huán)境,使三者合理匹配。在個(gè)體所處的不同職業(yè)錨階段,或者針對(duì)不同職業(yè)錨類型的個(gè)體,需要進(jìn)行不同的人力資源配置,或采用不同的培訓(xùn)方法,這對(duì)于最大限度地利用個(gè)體的認(rèn)知資源是十分重要的。

3、加強(qiáng)職業(yè)生涯規(guī)劃管理。職業(yè)生涯管理體系包括自我評(píng)估、實(shí)際檢驗(yàn)、目標(biāo)設(shè)定、行動(dòng)規(guī)劃四部分。自我評(píng)估指員工通過(guò)各種信息確定自己的職業(yè)興趣、價(jià)值觀和行為傾向,以此作為設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo)及策略的基礎(chǔ)。實(shí)際檢驗(yàn)指員工從公司獲得信息,了解公司如何評(píng)價(jià)其技能和知識(shí),以及他們?cè)撛鯓舆m應(yīng)公司的計(jì)劃。目標(biāo)設(shè)定指員工形成長(zhǎng)短期職業(yè)生涯目標(biāo)的過(guò)程,這些目標(biāo)通常與理想的職位、技能的運(yùn)用水平、工作安排或技能獲取相聯(lián)系。行動(dòng)規(guī)劃指員工為達(dá)到長(zhǎng)短期職業(yè)生涯目標(biāo)應(yīng)采取的措施,包括參加培訓(xùn)課程和研討會(huì),提高自身技能或申請(qǐng)公司內(nèi)的空缺職位。

4、強(qiáng)化組織溝通。角色的模糊性和角色沖突會(huì)增加不確定性,從而產(chǎn)生遭遇性壓力和情境性壓力,因此加強(qiáng)組織內(nèi)的溝通是壓力管理中必不可少的環(huán)節(jié)。消除遭遇性壓力的兩個(gè)重要因素:一是建立廣泛的社會(huì)支持體系;二是提高人際溝通能力,加強(qiáng)交往。

組織中可以形成兩類社會(huì)支持體系,一類是良師益友的關(guān)系,通過(guò)承諾、信任和合作有效地幫助員工避免不必要的壓力,提供應(yīng)對(duì)壓力的支持;另一類是團(tuán)隊(duì)建設(shè),高結(jié)合性的團(tuán)隊(duì)成員之間的交流會(huì)使員工產(chǎn)生更少的壓力,取得更好的績(jī)效水平。

提高人際溝通能力也是一種有效的方法。持續(xù)的雙向的溝通,在免除或減輕員工不必要的期待性壓力的同時(shí),還可以使員工與組織共渡難關(guān)。

5、實(shí)施員工幫助計(jì)劃。按員工的需求屬性劃分,員工幫助計(jì)劃可分為六大類:1)咨詢類——工作調(diào)適、生活問(wèn)題、身心健康困擾及職業(yè)生涯發(fā)展咨詢;2)教育類——新進(jìn)員工培訓(xùn)、心理衛(wèi)生知識(shí)推廣、員工社團(tuán)運(yùn)作;3)申訴類——采用書(shū)面、電話或面談等方式處理員工的不滿或意見(jiàn);4)福利類——急難救助、獎(jiǎng)助學(xué)金、托兒、托老服務(wù)等;5)休閑類——組織休閑、聯(lián)誼、娛樂(lè)活動(dòng);6)其他——各種協(xié)調(diào)工作和組織發(fā)展工作。員工幫助計(jì)劃的運(yùn)作模式會(huì)因企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況、規(guī)模與目標(biāo)的不同而有所差別,一般可分為四種:內(nèi)部模式、外部模式、聯(lián)合模式和會(huì)員制模式。

 

三、減輕員工壓力的措施
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源管理者應(yīng)充分關(guān)心、關(guān)注、調(diào)查、分析員工體會(huì)到的壓力源及其類型，從組織層面上擬定并實(shí)施各種壓力減輕計(jì)劃，有效管理、減輕員工壓力。

（一）改善組織的工作環(huán)境和條件，減輕或消除工作條件惡劣給員工帶來(lái)的壓力。
   1、領(lǐng)導(dǎo)者或管理者力求創(chuàng)造高效率的工作環(huán)境并嚴(yán)格控制打擾。如關(guān)注噪聲、光線、舒適、整潔、裝飾等方面，給員工提供一個(gè)爽心悅目的工作空間，有利于達(dá)到員工與工作環(huán)境相適應(yīng)，提高員工的安全感和舒適感，減輕壓力。
　　2、確保員工擁有做好工作的良好的工具、設(shè)備。如及時(shí)更新陳舊的電腦、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等。

（二）從企業(yè)文化氛圍上鼓勵(lì)并幫助員工提高心理保健能力，學(xué)會(huì)緩解壓力、自我放松。
   1、企業(yè)向員工提供壓力管理的信息、知識(shí)。企業(yè)可為員工訂有關(guān)保持心理健康與衛(wèi)生的期刊、雜志，讓員工免費(fèi)閱讀。這也能體現(xiàn)企業(yè)對(duì)員工成長(zhǎng)與健康的真正關(guān)心，使員工感受到關(guān)懷與尊重，從而也會(huì)成為一種有效的激勵(lì)手段、激發(fā)員工提高績(jī)效進(jìn)而提高整個(gè)組織的績(jī)效。
　　企業(yè)可開(kāi)設(shè)宣傳專欄，普及員工的心理健康知識(shí)，有條件的企業(yè)還可開(kāi)設(shè)有關(guān)壓力管理的課程或定期邀請(qǐng)專家作講座、報(bào)告?？筛嬷獑T工諸如壓力的嚴(yán)重后果、代價(jià)(如疾病、工作中死亡、事故受傷、醫(yī)療花費(fèi)、生產(chǎn)率下降而造成潛在收入損失等)；壓力的早期預(yù)警信號(hào)(生理癥狀、情緒癥狀、行為癥狀、精神癥狀)；壓力的自我調(diào)適方法 (如健康食譜、有規(guī)律鍛煉身體、學(xué)著放松和睡個(gè)好覺(jué)、發(fā)展個(gè)人興趣愛(ài)好等)……讓員工筑起“心理免疫”的堤壩，增強(qiáng)心理“抗震”能力。

2、向員工提供保健或健康項(xiàng)目，鼓勵(lì)員工養(yǎng)成良好的、健康的生活方式。如有些企業(yè)建立了專門(mén)的保健室，向員工提供各種鍛煉、放松設(shè)備，讓員工免費(fèi)使用，還有一名專職的健康指導(dǎo)員去監(jiān)督鍛煉計(jì)劃和活動(dòng)，美國(guó)一些著名公司還為有健身習(xí)慣的人發(fā)放資金從而鼓勵(lì)健身。通過(guò)健身、運(yùn)動(dòng)不僅保持了員工的生理健康(這是心理健康的基礎(chǔ))，而且還可使員工的壓力很大程度上得到釋放和宣泄。

3、企業(yè)可聘請(qǐng)資深專業(yè)人士為心理咨詢員，免費(fèi)向承受壓力的員工提供心理咨詢，使員工達(dá)成一種共識(shí)：“身體不適，找內(nèi)外科醫(yī)生，心理不適，找心理醫(yī)生”。心理咨詢?cè)跒閱T工提供精神支持與心理輔導(dǎo)、幫助其提高社會(huì)適應(yīng)能力、緩解心理壓力、保持心理健康方面確是一種十分有效的科學(xué)方法。

（三）組織制度、程序上幫助減輕員工壓力，加強(qiáng)過(guò)程管理。

1、人力資源招聘中：注意識(shí)別人力資源的特點(diǎn)，選拔與工作要求(個(gè)性要求、能力要求等各方面)相符合的人力資源，力求避免上崗后因無(wú)法勝任工作而產(chǎn)生巨大心理壓力現(xiàn)象。
   2、人力資源配置中：力求人與事的最佳配置，并清楚地定義在該崗位上員工的角色、職責(zé)、任務(wù)?？蓽p輕因角色模糊、角色沖突等引起的心理壓力。
    3、人力資源培訓(xùn)中：第一，可培訓(xùn)員工提高處理工作的技能(如撰寫(xiě)公文或報(bào)告、工作陳述、新技能等)，使之工作起來(lái)更得心應(yīng)手，減少壓力；第二，可進(jìn)行員工時(shí)間管理培訓(xùn)(按各項(xiàng)任務(wù)的緊急性、重要性區(qū)分優(yōu)先次序、計(jì)劃好時(shí)間)，消除時(shí)間壓力源；第三，可培訓(xùn)員工的溝通技巧等，消除人際關(guān)系壓力源，等等。
   4、職業(yè)生涯規(guī)劃中：幫助員工改善思維，拋棄不切實(shí)際的期望值太高的目標(biāo)，而建立現(xiàn)實(shí)客觀的SMART式的發(fā)展目標(biāo)：S-specific(特定的、適合自己的)，M-measurable(可衡量的)，A-achievable(可實(shí)現(xiàn)的)，R-realistic(實(shí)際的)，T-time-based(基于時(shí)間的)。
   5、人力資源溝通中：第一，領(lǐng)導(dǎo)者或管理者應(yīng)向員工提供組織有關(guān)信息，及時(shí)反饋績(jī)效評(píng)估的結(jié)果，并讓員工參與與他們息息相關(guān)的一些決策等，使員工知道企業(yè)里正在發(fā)生什么事情，他們的工作完成得如何等，從而增加其控制感，減輕由于不可控、不確定性帶來(lái)的壓力；第二，各級(jí)主管應(yīng)與下屬積極溝通，真正關(guān)心下屬的生活，全方位了解下屬在生活中遇到的困難并給予盡可能的安慰、幫助，減輕各種生活壓力源給員工帶來(lái)的種種不利影響和壓力，并縮短與下屬的心理距離。
　　6、保障制度：完善員工保障制度，向其提供社會(huì)保險(xiǎn)及多種形式的商業(yè)保險(xiǎn)，增強(qiáng)員工的安全感和較為穩(wěn)定的就業(yè)心理，減輕其壓力。
　　7、向員工提供有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬，并保持企業(yè)內(nèi)部晉升渠道的暢通等，有利于幫助減輕或消除社會(huì)壓力源給員工帶來(lái)的壓力。

 

當(dāng)然解決員工壓力和心理問(wèn)題的最有效、最全面的方法還是EAP，也就是員工幫助計(jì)劃。EAP是一個(gè)企業(yè)壓力和心理問(wèn)題的一攬子解決方案，圍繞著職業(yè)心理健康，由專業(yè)的心理服務(wù)公司設(shè)計(jì)提供包括企業(yè)心理問(wèn)題的調(diào)查研究、組織管理改進(jìn)建議、宣傳教育、心理培訓(xùn)、心理咨詢等各個(gè)方面服務(wù)。國(guó)外的EAP服務(wù)已有近百年的歷史，發(fā)展得很成熟，證明EAP行之有效并且企業(yè)能得到很高的回報(bào)。國(guó)內(nèi)也在逐漸地開(kāi)展這樣的服務(wù)。

 

四、員工幫助計(jì)劃（EAP）
EAP（員工幫助計(jì)劃）由美國(guó)人發(fā)明，最初用于解決員工酗酒、吸毒和不良藥物影響帶來(lái)的心理障礙。新創(chuàng)企業(yè)在機(jī)構(gòu)設(shè)置、薪酬方案等諸多方面都處于“試水”階段，此時(shí)用EAP來(lái)調(diào)整所有人的心態(tài)、生態(tài)、形態(tài)和狀態(tài)，堪稱萬(wàn)全之策。

（一）EAP：實(shí)施與操作

EAP （Employee Assistance Program），直譯為員工幫助計(jì)劃。它是由企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的福利與支持項(xiàng)目。通過(guò)專業(yè)人員對(duì)組織的診斷、建議和對(duì)員工及其直屬親人提供的專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問(wèn)題，提高員工在企業(yè)中的工作績(jī)效。

截至1994年，世界財(cái)富500強(qiáng)中，有80%以上的企業(yè)建立了EAP項(xiàng)目。日本企業(yè)在應(yīng)用EAP時(shí)創(chuàng)造了一種被稱為“愛(ài)撫管理”的模式。一些企業(yè)設(shè)置了放松室、發(fā)泄室、茶室等，來(lái)緩解員工的緊張情緒；或者制訂員工健康修改計(jì)劃和增進(jìn)健康的方案，幫助員工克服身心疾病，提高健康程度；還有的是設(shè)置一系列課程進(jìn)行例行健康檢查，進(jìn)行心理衛(wèi)生的自律訓(xùn)練、性格分析和心理檢查等。

完整的EAP包括：壓力評(píng)估、組織改變、宣傳推廣、教育培訓(xùn)、壓力咨詢等幾項(xiàng)內(nèi)容。具體地說(shuō)，可以分成三個(gè)部分：第一是針對(duì)造成問(wèn)題的外部壓力源本身去處理，即減少或消除不適當(dāng)?shù)墓芾砗铜h(huán)境因素；第二是處理壓力所造成的反應(yīng)，即情緒、行為及生理等方面癥狀的緩解和疏導(dǎo)；第三，改變個(gè)體自身的弱點(diǎn)，即改變不合理的信念、行為模式和生活方式等。

如今，EAP已經(jīng)發(fā)展成一種綜合性的服務(wù)，其內(nèi)容包括壓力管理、職業(yè)心理健康、裁員心理危機(jī)、災(zāi)難性事件、職業(yè)生涯發(fā)展、健康生活方式、法律糾紛、理財(cái)問(wèn)題、飲食習(xí)慣、減肥等等各個(gè)方面，全面幫助員工解決個(gè)人問(wèn)題。解決這些問(wèn)題的核心目的在于使員工在紛繁復(fù)雜的個(gè)人問(wèn)題中得到解脫，管理和減輕員工的壓力，維護(hù)其心理健康。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前在美國(guó)有四分之一以上的企業(yè)員工常年享受著EAP服務(wù)，大多數(shù)員工超過(guò)500人的企業(yè)目前已有EAP，員工人數(shù)在100－490的企業(yè)70%以上也有EAP，并且這個(gè)數(shù)字正在不斷增加。

（二）新企業(yè)上EAP：從開(kāi)始就做好

一般說(shuō)來(lái)，新創(chuàng)企業(yè)在機(jī)構(gòu)設(shè)置、薪酬方案、業(yè)績(jī)考評(píng)、人事變動(dòng)、員工協(xié)作、管理效率等諸多方面都處于“試水”階段，要經(jīng)過(guò)不斷的“適應(yīng)性”探索才能初步確定上述與每個(gè)員工都息息相關(guān)的問(wèn)題的過(guò)程中，這個(gè)時(shí)期里各種不穩(wěn)定因素都在考驗(yàn)著新企業(yè)非常脆弱的神經(jīng)，而處在決策層的企業(yè)神經(jīng)中樞也許是最容易出問(wèn)題的地方，于是，靠EAP來(lái)調(diào)整所有人的心態(tài)、生態(tài)、形態(tài)和狀態(tài)，是萬(wàn)全之策。

新創(chuàng)企業(yè)的員工，主要的心理壓力有三方面：第一，剛剛擺脫了就業(yè)壓力下驚慌未定的心境，立刻又被一種前途未卜的新恐懼所籠罩；第二，面對(duì)新環(huán)境特別新的人際關(guān)系所產(chǎn)生的種種不適應(yīng)，以及企業(yè)文化的陌生感所造成的心理區(qū)隔；第三，對(duì)業(yè)績(jī)成長(zhǎng)的憂慮，對(duì)個(gè)人發(fā)展的困惑和對(duì)企業(yè)發(fā)展走向的擔(dān)憂所形成的不可名狀的心理暗示。

除了這種與企業(yè)草創(chuàng)造成的“外在型”心理壓力外，還有一種潛在的“背景式”壓力，諸如來(lái)自于婚姻、家庭和人倫關(guān)系的不幸不快和突發(fā)事件，來(lái)自于酗酒和濫服藥物等不良嗜好，來(lái)自于法律糾紛和家庭暴力長(zhǎng)期性隱憂等問(wèn)題，也是員工心理健康的隱秘殺手。

這兩種壓力的合圍，就會(huì)造成例如缺勤率、離職率、事故率、體力衰竭、精神恍惚、效率缺失、組織效力低下、抑郁癥和自殺等一系列心理的和病理的后果，使企業(yè)無(wú)端地感染“精神病毒”甚至“死機(jī)”。

為了保持和提高員工心理健康度，一些企業(yè)要求員工定期接受心理咨詢，并把這作為制度化的福利措施；同時(shí)運(yùn)用行為療法對(duì)員工的不良行為進(jìn)行改善；而在選擇中高層管理人員時(shí)用心理學(xué)方法對(duì)候選人已具備的能力、發(fā)展?jié)摿M(jìn)行全面了解，由于企業(yè)能夠正確用人和用最好的人，給企業(yè)帶來(lái)巨大的效益。

（三）EAP：心理管理技術(shù)

第一、進(jìn)行專業(yè)的員工職業(yè)心理健康問(wèn)題評(píng)估。由專業(yè)人員采用專業(yè)的心理健康評(píng)估方法評(píng)估員工心理生活質(zhì)量現(xiàn)狀，及其導(dǎo)致問(wèn)題產(chǎn)生的原因。

第二、搞好職業(yè)心理健康宣傳。利用海報(bào)、自助卡、健康知識(shí)講座等多種形式樹(shù)立員工對(duì)心理健康的正確認(rèn)識(shí)，鼓勵(lì)遇到心理困擾問(wèn)題時(shí)積極尋求幫助。

第三、對(duì)工作環(huán)境的設(shè)計(jì)與改善。一方面，改善工作硬環(huán)境——物理環(huán)境；另一方面，通過(guò)組織結(jié)構(gòu)變革、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、工作輪換、員工生涯規(guī)劃等手段改善工作的軟環(huán)境，在企業(yè)內(nèi)部建立支持性的工作環(huán)境，豐富員工的工作內(nèi)容，指明員工的發(fā)展方向，消除問(wèn)題的誘因。

第四、開(kāi)展員工和管理者培訓(xùn)。通過(guò)壓力管理、挫折應(yīng)對(duì)、保持積極情緒、咨詢式的管理者等一系列培訓(xùn)，幫助員工掌握提高心理素質(zhì)的基本方法，增強(qiáng)對(duì)心理問(wèn)題的抵抗力。管理者掌握員工心理管理的技術(shù)，能在員工出現(xiàn)心理困擾問(wèn)題時(shí)，很快找到適當(dāng)?shù)慕鉀Q方法。第五、組織多種形式的員工心理咨詢。對(duì)于受心理問(wèn)題困擾的員工，提供咨詢熱線、網(wǎng)上咨詢、團(tuán)體輔導(dǎo)、個(gè)人面詢等豐富的形式，充分解決員工心理困擾問(wèn)題。