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  2016年05月13日    三節(jié)課     
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無(wú)理而又脫離實(shí)際的要求,沒(méi)有站在運(yùn)營(yíng)實(shí)操性的角度我看問(wèn)題,讓運(yùn)營(yíng)人員頂著很大的壓力去做完成概率幾乎為0的事情。也許身為創(chuàng)始人,你覺(jué)得沒(méi)問(wèn)題,但是沒(méi)有考慮到操作人的感受,還有事件的可完成性,那么,人走了,不沒(méi)有任何理由埋怨對(duì)方。這篇文章會(huì)揭露一些痛點(diǎn),各位,有則改之,無(wú)則加勉。

1.

在互聯(lián)網(wǎng)圈混久了,作為一個(gè)產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng),有一種情況是比較常見(jiàn),且常常會(huì)令人無(wú)語(yǔ)的——

假想一下,某日,你正在專(zhuān)心思考一個(gè)問(wèn)題,突然間,你老板在微信上給你甩過(guò)來(lái)一個(gè)東西,大概標(biāo)題是“如何0成本增加10W粉絲”、“我是如何3年內(nèi)做出千萬(wàn)用戶(hù)的”這一類(lèi)的東西,或者更有甚者,直接給你甩過(guò)來(lái)一篇10W+的文章,然后說(shuō)這個(gè)不錯(cuò),你來(lái)牽頭,我們也學(xué)習(xí)下人家的模式來(lái)搞一下。

請(qǐng)問(wèn),此刻你的心理陰影面積是不是巨大的?

尤其是,如果此時(shí)你跟老板說(shuō)這個(gè)可能做不了啊,老板們瞬間就會(huì)回過(guò)來(lái):為什么人家可以做,我們就不行?

更尤其是,如果你發(fā)現(xiàn),你老板給你轉(zhuǎn)發(fā)的那個(gè)東西,根本連基礎(chǔ)都完全不對(duì)等,用戶(hù)類(lèi)型和典型場(chǎng)景都完全匹配不上。

舉個(gè)真實(shí)的典型例子:

我有個(gè)朋友,她們做旅游類(lèi)產(chǎn)品的,她老板經(jīng)常會(huì)在半夜三更的時(shí)候給她甩過(guò)來(lái)一些看起來(lái)很牛逼的案例,比如某微商團(tuán)隊(duì)搞了個(gè)活動(dòng)1天內(nèi)拉了好幾萬(wàn)用戶(hù),或者是別人做了個(gè)萌寶大賽搞了好幾萬(wàn)粉絲啥的,然后跟她說(shuō):這個(gè)牛逼,我們學(xué)習(xí)一下,需要的話(huà),我給你和這個(gè)活動(dòng)的策劃拉個(gè)群。

每當(dāng)此時(shí),她心里總會(huì)有數(shù)百頭草泥馬飛馳而過(guò)。

2.

我曾經(jīng)在知乎回答過(guò)一個(gè)“怎樣看待’不要用戰(zhàn)術(shù)上的勤奮掩蓋戰(zhàn)略上的懶惰’”的問(wèn)題,在那個(gè)問(wèn)題下,我的一部分回答是這樣的——

我發(fā)現(xiàn),大半創(chuàng)始人和CEO在自己沒(méi)想清楚該怎么辦或看不清路的時(shí)候,都會(huì)選擇鉆進(jìn)很多細(xì)節(jié)和執(zhí)行事務(wù)中去,懷揣的則是多少是一種“我要以我在執(zhí)行層面的發(fā)揮來(lái)掩蓋我在戰(zhàn)略和定位上的無(wú)能”又或是“我沒(méi)想明白沒(méi)關(guān)系,但不能讓兄弟們看出來(lái)我沒(méi)想明白”的心態(tài)。

這個(gè)回答或許有點(diǎn)兒不中聽(tīng),但事實(shí)上,我確實(shí)發(fā)現(xiàn)有很多老板們(尤其以創(chuàng)業(yè)公司為甚)的典型狀態(tài)正是這樣的——

一方面,他們關(guān)于很多事情并沒(méi)有想清楚,完全不知道自己的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)發(fā)展的方向和重心應(yīng)該在哪里,也不知道想要讓用戶(hù)量翻個(gè)5倍10倍的話(huà),這件事應(yīng)該要滿(mǎn)足哪些條件才能達(dá)成;

但另一方面,他們又特別焦慮,以至于,他們總會(huì)滿(mǎn)世界去看各種牛逼案例,并且看到一個(gè)感覺(jué)不錯(cuò)的,就不加判斷分析地想要讓自己的團(tuán)隊(duì)去學(xué)習(xí)去模仿。

這樣的創(chuàng)業(yè)者,在面對(duì)一個(gè)自己沒(méi)太想清楚的問(wèn)題時(shí),往往會(huì)有類(lèi)似這樣的期望——什么時(shí)候進(jìn)來(lái)一個(gè)神人,給我吭哧吭哧幾下就把數(shù)據(jù)搞上去了,這事該多好啊。

這樣的創(chuàng)業(yè)者,也總是喜歡關(guān)注一些新的模式、概念、風(fēng)口、熱點(diǎn),喜歡滿(mǎn)世界去參加各種講座活動(dòng),滿(mǎn)世界去瞻仰學(xué)習(xí)各種互聯(lián)網(wǎng)思維餐飲、大數(shù)據(jù)、革命性的熟人社交APP等等。

但他們可能唯一沒(méi)有做,也沒(méi)想到做的事情,就是找到幾個(gè)用戶(hù)或幾個(gè)團(tuán)隊(duì)成員,認(rèn)認(rèn)真真地了解研究一下,到底這群用戶(hù)們的需求和典型應(yīng)用場(chǎng)景是什么?以及,到底團(tuán)隊(duì)成員們當(dāng)前工作中遇到的最大問(wèn)題和困惑是什么?他們又對(duì)于工作有些什么樣的訴求?

再NB的想法和假設(shè),真正到了實(shí)現(xiàn)層面,也必須要落實(shí)到具體的用戶(hù)、需求和場(chǎng)景這三要素上面,對(duì)于做產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng),這是常識(shí)。

但恰恰是這個(gè)常識(shí),很多人并不知道。

3.

在過(guò)去4年里,我自己創(chuàng)過(guò)業(yè),進(jìn)入過(guò)一個(gè)大公司內(nèi)部參與過(guò)一個(gè)所謂“戰(zhàn)略級(jí)”的項(xiàng)目,也到別的創(chuàng)業(yè)公司扮演過(guò)一個(gè)合伙人的角色,前前后后跟過(guò)3-4個(gè)老板,也帶過(guò)近百號(hào)人,這幾年下來(lái),我有一個(gè)特別深刻的感受——

身為一個(gè)創(chuàng)始人或一個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理者,假如一件事或一個(gè)問(wèn)題,連你自己都沒(méi)有想清楚它的解決路徑和根本邏輯,就憑空希望此時(shí)可以找到一個(gè)大神可以幫你全面擺平和搞定這件事,這往往是不現(xiàn)實(shí),也不靠譜的。甚至,不客氣點(diǎn)講,這樣的心理,其實(shí)是一種推卸責(zé)任式的不負(fù)責(zé)的心理。

這就好比,假如我來(lái)管一個(gè)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng),我只是純粹一拍腦袋想要100W用戶(hù),但,具體這100W用戶(hù)到底可以怎么來(lái),100W這個(gè)數(shù)字是否真的切實(shí)可行這些東西我都完全沒(méi)搞清楚,只是一味就跟我的團(tuán)隊(duì)說(shuō):“老子年底就要看到100W用戶(hù),別的我不管,你們?nèi)?shí)現(xiàn)吧”這樣的狀態(tài)的話(huà),我很難想象真的會(huì)憑空冒出來(lái)一個(gè)人幫我把所有那些我沒(méi)想清楚的事情全部搞定和完成。

即便真的冒出來(lái)這么一個(gè)人可以幫你解決上面所有這些不清楚的問(wèn)題,那在他面前,你存在的價(jià)值又是什么?你又如何能夠在他面前服眾?

所以,其實(shí)我還有另一個(gè)很深的感受——

身為創(chuàng)始人或管理者,可能只有你對(duì)于一件事或一個(gè)問(wèn)題已經(jīng)想得很清楚有了很深的理解,此時(shí)再找人來(lái)配合你實(shí)現(xiàn),才可能更靠譜更可行。

好比還是上面的假設(shè),我還是想要100W用戶(hù),但我已經(jīng)很清晰的知道,我的存量用戶(hù)市場(chǎng)有1000W,所以100W是一個(gè)切實(shí)可行的數(shù)字。且我已經(jīng)經(jīng)過(guò)分析明確知道,通過(guò)ABC三種渠道可以精準(zhǔn)觸達(dá)到我的目標(biāo)用戶(hù),甚至是,通過(guò)跟其它同類(lèi)產(chǎn)品的對(duì)比,我已經(jīng)清晰知道了,在我們的目標(biāo)用戶(hù)中,假如能夠優(yōu)先搞定某一類(lèi)用戶(hù)會(huì)給我們帶來(lái)更大的增益,此時(shí)我只是需要找到合適的人沿著這條路徑和方向去把事情落實(shí)下去執(zhí)行好的話(huà),你會(huì)發(fā)現(xiàn),我可能更容易找到這樣的人,且我的100W目標(biāo)可能會(huì)更易于達(dá)成。

此外,身為一個(gè)團(tuán)隊(duì)管理者,我總是會(huì)跟我的每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員去花時(shí)間聊一些如下的問(wèn)題——

  1. 你當(dāng)前自己的能力范圍和瓶頸,可能在哪里?哪些事你是有能力去完成的,哪些事又可能會(huì)超出你當(dāng)前的能力范疇?

  2. 你未來(lái)一段時(shí)間內(nèi),是否有清晰的目標(biāo)或一些預(yù)期?

  3. 圍繞著你期望達(dá)成的那個(gè)預(yù)期(例如2年內(nèi)成為一個(gè)可以獨(dú)立帶領(lǐng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的人),你當(dāng)前還能還缺少哪些核心能力?

  4. 這些核心能力,我可以怎么幫你去積累和獲得?

在我對(duì)于他們這些問(wèn)題的答案都相對(duì)清晰之后,我會(huì)知道,對(duì)每一個(gè)人,我該給予他們哪些挑戰(zhàn)、幫助和指導(dǎo)會(huì)是更合適的。

要知道,對(duì)每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員,既不應(yīng)讓他們長(zhǎng)期呆在舒適區(qū),也不要直接大躍進(jìn)式的一把就把他們拖進(jìn)深水區(qū)——那會(huì)很容易讓他們無(wú)助溺水的。

所以,假如我的團(tuán)隊(duì)成員當(dāng)前都是1-2年經(jīng)驗(yàn)的新人,我絕不會(huì)貿(mào)然不管不問(wèn)地就把“100W用戶(hù)怎么來(lái)”這樣的問(wèn)題直接甩給他們。那對(duì)他們已經(jīng)不是挑戰(zhàn),而是傷害。

也所以,假如你身為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo),整天都在轉(zhuǎn)發(fā)那種牛逼案例給自己的團(tuán)隊(duì),但卻不給他們?nèi)魏尉唧w的幫助和指導(dǎo)的話(huà),或許你應(yīng)該反思一下,又或是認(rèn)真跟你的團(tuán)隊(duì)聊聊,你轉(zhuǎn)發(fā)的那些東西是真的會(huì)給他們一些啟發(fā)和幫助,還是只會(huì)讓他們變得更加茫然?

4.

另外,坦白說(shuō),我還挺害怕那種滿(mǎn)嘴概念、模式,每天滿(mǎn)世界跟人聊天胡侃,但具體的落地執(zhí)行路徑啥啥都說(shuō)不上來(lái)的創(chuàng)業(yè)者的。我覺(jué)得,恰恰可能是這些人,是最喜歡把那些牛逼的案例轉(zhuǎn)給團(tuán)隊(duì)成員的。

但也恰恰是這些人,可能因?yàn)檫^(guò)于關(guān)注概念、模式,而完全忽略了更應(yīng)該關(guān)注的東西:具體的業(yè)務(wù)、團(tuán)隊(duì),還有用戶(hù)。

這也是為什么我們一直在說(shuō),希望大家都可以少談些概念、模式和融資,多踏踏實(shí)實(shí)關(guān)注和研究一些產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)的原因——人的精力總是有限的,當(dāng)你每天都在大量關(guān)注概念和模式,你必然會(huì)缺乏時(shí)間去關(guān)注你的團(tuán)隊(duì)和用戶(hù)。

最后,假如你不幸正好覺(jué)得本文所描述的負(fù)面形象完美地映射著你的老板,不妨可以試著把本文轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈或者是一些群,看你老板會(huì)不會(huì)給你點(diǎn)贊。

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隨機(jī)讀管理故事:《及時(shí)溝通》
一個(gè)男人在他妻子洗完澡后準(zhǔn)備進(jìn)浴室洗澡。這時(shí),門(mén)鈴響了。妻子迅速用浴巾裹住自己沖到門(mén)口。當(dāng)她打開(kāi)門(mén)時(shí),鄰居鮑勃站在那兒。在她開(kāi)口前,鮑勃說(shuō),“你如果把浴巾拿掉,我給你800美元。”想了一會(huì)兒,這個(gè)女人拿掉浴巾赤裸地站在鮑勃面前。
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