“A cup of coffee?”當你進入新東方精英英語金地中心，年輕帥氣的前臺Jayden一定會主動為你獻上一份精心調制的飲品。“很多學員都說，我們這里不像學習中心，倒像是一個有情調的酒吧，在這樣的氛圍下聽課、學習感覺非常自在、舒服。”新東方精英英語金地中心主任王延明對于自己“地盤”的魅力似乎很滿意。

曾經在酒吧工作的Jayden只有初中英語水平，在很多人眼里，他進入新東方精英英語工作的機會幾乎是零，但偏偏Jayden成為了學習中心的前臺。“想要入職新東方精英英語需要經過8輪面試，而且至少有6級以上的英語水平，前臺也不例外。Jayden是這里唯一一個被破格錄用的員工。我就是看中他有調制各種美味、靚麗飲品的特長并能為學習中心的員工帶來快樂。”在王延明看來，“英語差不是問題，后天可以補救，但調制美味飲品的特長并不是每個人都會，而且看他調制過程中的認真勁頭，我相信英語水平的提高也是遲早的事情。事實也證明我的決定是正確的，Jayden的外語水平提高很快，而且他的這個愛好也為員工帶來了許多快樂和享受。最關鍵的是員工開心了，個人工作效率和團隊凝聚力自然也會提升。”王延明管理的“強項”就在于他知道如何將員工的喜好、潛能與工作進行完美的互動、結合。

“其實，任何人的價值都不僅僅體現(xiàn)在工作上，他們一定有更出眾的一面，只是有時候他們的潛能沒有被挖掘出來或者說沒有將他們的個人喜好與工作完美結合。”像善用Jayden的喜好一樣，王延明習慣觀察每位員工的喜好和潛能，并且有辦法將它們融入到工作中。毫不夸張地說，金地學習中心里的每位員工都擁有“雙重身份”——除了是做好本職工作的員工外，他們還都是擁有“特殊才能”的達人。

人力資源 專家的研究表明，一個員工被企業(yè)利用的能力往往只占其全部能力的一半不到，很多企業(yè)在用人上，往往容易忽略員工的質量和素質，不去調動和挖掘員工的喜好、潛能，使得員工的潛能大量浪費和流失，而且極易造成員工“疲勞損傷”和“惰性泛濫”。

“管理者采用一些方法和手段將員工的喜好與工作融為一體，或者有辦法激發(fā)出他們的潛能并應用到工作中，那才是雙贏的一個結果。員工收獲的是快樂、自信、成就感和團隊的歸屬感，而公司、團隊獲得的則是業(yè)績的高速增長和團隊凝聚力的提升。”有統(tǒng)計顯示，過去一年新東方精英英語的業(yè)務實現(xiàn)了突破性增長。其中，王延明負責的成人英語的業(yè)績增長超過了200%。

讓王延明興奮的不僅如此，在所有業(yè)績增長的背后，新東方精英英語的員工都把學習中心當成自己的“家”，沒有一個員工愿意離開這里，而且其他部門的不少員工也都爭先恐后想調來這里。“王延明團隊里的每個員工的熱情、自信和對團隊的熱愛真的是大家有目共睹的，而且他們的快樂很帶‘傳染性’，好多人都想去他們那里親自感受一下。”一位新東方精英英語的工作人員告訴記者。

“用心觀察、發(fā)現(xiàn)、挖掘員工的喜好和潛能，并能將它們與工作進行完美結合，這其實是讓公司和員工都受益的事情。”

“人們的潛在能力總是超過其授權機遇的。”英國著名組織理論專家里揚的研究發(fā)現(xiàn)，人在被任用中，授權給他們的工作與責任總是低于其實際能力，有很大一部分能力沒有得到充分發(fā)揮，這就是潛能的浪費。

而王延明善于發(fā)掘、利用員工的喜好和潛能的靈感源于他個人的一段經歷。“我的愛好之一就是喜歡交朋友。只不過我沒想到這個愛好能輔助我的工作，并且?guī)臀易龀隽顺錾臉I(yè)績。”剛進入新東方時，王延明還只是個授課老師。那時，學習中心里經常會搞一些師生聚會，幾次聚會后，王延明和學員們的關系處得非常融洽，很多學員都把他看成“哥們兒”。而王延明所教的學生中不乏一些大企業(yè)的員工，跟他們成為朋友后，他們也會邀請王延明參加自己公司的聚會，日子久了，越來越多的人通過王延明認識了新東方精英英語，并成為王延明的學生。

口碑相傳的作用從來就不能小視，王延明通過幾個學生便結識了一大群朋友，然后這群朋友又變成他的學生。出色的業(yè)績也讓王延明從一個教師變身為一個管理者。“這件事對我的啟發(fā)很大，有些喜好如果善加利用是可以為自己的事業(yè)提供幫助的。所以，當我成為中心主任的時候，我就在想如何發(fā)現(xiàn)、挖掘每個員工的喜好，并通過這種方式來調動他們的工作積極性。”王延明認為，管理者想要挖掘員工的潛能，就必須打開員工的“隱藏區(qū)”。

Vika是個“美食達人”，這個特點是王延明在和她調侃時發(fā)現(xiàn)的。“我有時候會為晚餐吃什么而發(fā)愁，可能這是很多人都會遇到的問題。但是，有一次在和Vika討論這個問題的時候，她居然馬上給了我一些飲食的建議，還教會我?guī)讉€簡單、營養(yǎng)的菜品，什么‘佛羅倫薩水波蛋’、‘八寶蛋羹’，名字好聽、做法簡單，關鍵是很好吃。”

“既然她有這樣的‘強項’，為什么不善加利用呢？我讓Vika把菜譜譯成英文，制定了一個每日的英文菜譜發(fā)給大家，這樣做不僅能提高大家的英語水平，培養(yǎng)學習英語的樂趣，而且學習中心的員工再也不用為回家吃什么發(fā)愁了。時間久了，除了員工外，有很多學員也都知道Vika是個美食家，還專門去請教她烹飪方面的問題。”王延明不會錯過任何一個展示員工天分的機會。“其實，給他們展示天分的機會，也是培養(yǎng)他們自信心與成就感的很好途徑之一。”王延明表示。

王延明還有個習慣，就是經常會去逛逛員工們的QQ空間。有一天，他看到Niki在自己的空間宣布了一個消息：攢錢去婺源。再翻看她過去的日志，王延明發(fā)現(xiàn)Niki非常喜歡旅游。 Niki去婺源的計劃得到了王延明的支持，但是王延明有個小小的條件：讓Niki用英文寫一篇在婺源的實記，讓學員和員工們一起分享她在婺源的收獲。王延明還建議她每次旅游回來都寫一篇游記，把她的心情和所見所聞跟大家一起分享。“這么做也是加深員工間溝通的有效辦法，讓大家除了在工作外，也能在生活中拉近彼此間的距離。”王延明坦言，“我越是用心發(fā)現(xiàn)、挖掘員工們的喜好，我越發(fā)現(xiàn)我們學習中心真是個藏龍臥虎的地方。”現(xiàn)在，王延明發(fā)現(xiàn)身邊擁有各種才能的達人越來越多，不過如何能把這些達人的才能和工作進行完美結合是王延明遇到的最大挑戰(zhàn)。

“投其所好，通過某些‘手段’讓員工將他們的喜好與潛能進行無限大的釋放，這時候的能量往往是驚人的。”

Michelle是新東方精英英語“美女級”老師，Michelle不僅英文優(yōu)秀，她還是個化妝天才。每次在學習英語的閑暇之余，Michelle的學員們都會迫不及待地向她請教化妝知識。“如果你熱愛生活就應該讓你每一天都是光鮮的，我是這樣對我的學員說的。”Michelle認為，學習英語會讓人內在光鮮，學習化妝可以讓人外表光鮮，兩者缺一不可。

王延明從別人口中得知了Michelle的愛好。“既然學員這么喜歡她，為什么不專門開設一個相關主題的英語角，給他們提供便利呢？”王延明的想法馬上付諸于行動，一個關于“化妝”話題的英語角誕生了。自從開辦這個英語角后，很多 女性 都慕名而來，她們認為能夠在一個學習中心“內外兼修”是超值的?，F(xiàn)在，Michelle已經擁有了自己的小粉絲團。

有了“化妝”英語角的成功案例后，隨之而來的還有關于“時尚”、“美食”等話題的個性化主題的英語角，英語角的主持人也都是相關才能的達人，而這些達人都是王延明從員工平時的活動中觀察、挖掘出來的，“這種個性化主題的英語角現(xiàn)在已經是我們中心的‘金牌欄目’，不僅學員們喜歡，而且這些‘達人’員工也有了展示自己才能的平臺，能將自己的喜好為工作所用，工作積極性自然就高，而有了他們的熱情，學習中心的收益提高也是水到渠成的事，這其實是環(huán)環(huán)相扣的。”王延明似乎嘗到了這種特殊管理手段的“甜頭”。

為了讓更多的員工有施展自己才華的機會，2009年，王延明進行了一次“資源整合”大行動。“我們中心人才濟濟，有攝影愛好者、有化妝高手、有旅游愛好者、有時尚達人，還有寫作能手。我突然有個想法，創(chuàng)辦一份企業(yè)內刊，讓每個人在這個平臺上展示他們‘天才’的一面。”王延明的大膽舉措得到了總部的支持。

Cooper老師是個電影迷，他的英語水平是靠看無字幕的英文電影提高的，這個絕招只有他自己知道。但是學習中心擁有了自己的刊物以后，Cooper把自己看電影學習英語的經驗詳細地寫下來刊登在雜志上，給學員以借鑒。“雜志上刊出了自己的文章讓我很有成就感，其實我有很多從電影中學習英語的訣竅，現(xiàn)在可以通過雜志傳遞給每個學員和同事，我覺得很開心。”Cooper告訴記者。

雜志的創(chuàng)辦不僅給學習中心的老師們打造了一個學習和交流的平臺，也給學習中心其他職位的員工帶來了展示能力的機會。學習中心有兩名前臺，分別是攝影愛好者和文字排版的高手，他們也在雜志創(chuàng)辦的過程中擔任了重要角色。而那些喜好旅游、時尚、美食的達人們無一例外地“領走”了屬于自己的版塊，“感受得出來，他們每一個人都是投入100%的熱情在做這件事。”王延明對此很是欣慰。

“其實，激發(fā)員工潛能的最好辦法就是投其所好，讓他們感覺到在學習中心的價值不只是教學或者別的工作，給他們創(chuàng)造出成長空間，就會激發(fā)他們極大的熱情。”王延明把自己悟出的經驗很實際地應用在管理上。

“學習中心的每個人都在創(chuàng)造讓你無法想象的價值，這里的職位從來沒有貴賤之分。”王延明還專門派老師給他們中心打掃衛(wèi)生的阿姨教英語，在兩年時間里，兩位阿姨已經可以輕松地用外語與別人交流兩個小時以上了。

“來這里報名的時候，我聽到打掃衛(wèi)生的阿姨都對我講英文，我真的懷疑是不是已經出國了。連阿姨都說得這么好，我一定更沒有問題了。”一位學員回憶。當阿姨的學習潛力被王延明激發(fā)出來后，帶來的作用就是讓來學習中心學習英語的人更堅定自己學好英語的信念。

英特爾（中國）首席企業(yè)社會責任官

楊鐘仁 給孩子一顆「奔騰」的心

“跟孩子見面的機會越少，就越需要更有成效的教育方法與溝通技巧。”

所以，楊鐘仁的教育手法講求“短、平、快”。

采訪·撰文/張沙莎

“如果給孩子一張地圖，那也就在地球上能用，到了月球就用不了了。但如果我給他們一個指南針或是一個GPS，那所有問題就全解決了。”英特爾（中國）首席企業(yè)社會責任官楊鐘仁笑著跟記者說，父母教給子女的應該是做人的方式、方法和價值觀等通用的“軟實力”，這才是他們需要掌握的“法寶”，“所以要對子女授之以漁，而不是授之以魚。”

楊鐘仁工作的常態(tài)是往返于 北京 、上海兩大城市之間，對于英特爾的員工來說，楊鐘仁絕對是個“熟面孔”。然而，作為已經是一對子女的爸爸，楊鐘仁一周卻只能和妻子、兒女見一次面。

“跟孩子見面的機會越少，就越需要更有成效的教育方法與溝通技巧。”楊鐘仁深知，既然不能每日 陪在孩子身邊，事無巨細地參與到子女的成長過程中，那么就要懂得如何“投機取巧”出效率，通過最快速、有效的“短、平、快”教育手段來指導他們。

授之以漁 非授之以魚

“在學校所學的東西有多少是出了校門能用上的？社會需要的不是這些所謂的應試技巧。”很難想像，外表溫和的楊鐘仁居然會講出這么“憤青”的一句話。事實上，楊鐘仁只是不愿看到孩子們在汲取養(yǎng)分最多、最快的時候浪費過多時間去應付考試，“等他們走上社會以后就會明白，一個人的能力與素養(yǎng)，還有為人處世的方式、方法等遠比拿到一個高分更重要。”

怎樣培養(yǎng)孩子們的“軟實力”？楊鐘仁說，首先要做的就是授之以漁。“有時，教育方式并不只是從上至下，那些家長式的、教條性的教育都不可取。”楊鐘仁始終堅持“不告知結果，只指引方向”。“對于正確的事情，孩子要學會自己總結、歸納經驗，而對于錯誤的事情，他們更要知道反省和總結經驗教訓。”凡事都把獨立思考權利交給子女的楊鐘仁似乎比別的爸爸們要輕松很多。

但想達到楊鐘仁既定的教育結果，又豈是一件容易的事情。楊鐘仁的大女兒15歲，小兒子7歲，都還處在讀書階段，時常會拿著一些自己無法解答的習題去找楊鐘仁尋求幫助，只是楊鐘仁的回答常常讓孩子們更“郁悶”，每次都是拿著一道題來，帶著四五道題回去——楊鐘仁從來不會直接告訴孩子答案是什么，而是再反問幾個問題，當孩子們解開了這些問題的答案時，原本的答案也就出來了。

“你就不能直接告訴孩子們答案嗎？”很多時候，連妻子都不理解楊鐘仁為什么自找麻煩，而孩子們對這種方式更不能完全理解——“為什么爸爸老是繞著彎子回答問題”。但反對無效，楊鐘仁一如既往地堅持：“其實培養(yǎng)他們思考的方式、方法比讓他們輕松地獲知答案更重要。如果有一天，他們要面對的是新環(huán)境、新命題，那他們就會通過自己的思考去找到一個合理的答案。我希望孩子們能慢慢增強這方面的技能。這點非常關鍵，也很重要。”久而久之，在楊鐘仁的“逼迫”下，孩子們也漸漸習慣了這種方式，不管遇到什么問題，他們都會先自己去思考，然后再把結果告訴楊鐘仁。“這樣的結果才是我最想看到的。”楊鐘仁似乎很感慨。

而這種教育方法也是楊鐘仁用多年時間摸索、總結出來的。以前，楊鐘仁對于教育的認知與其他父母無異，“父母怎么教我們，我們就怎么教孩子，之后我慢慢覺得這行不通。”與其單純教孩子們理論，不如培養(yǎng)其健全的性格、成熟的思考模式以及旺盛的求知欲。此時，女兒已經到了上中學的坎上。

這時，英特爾開展的未來教育公益項目給了楊鐘仁些許靈感。未來教育項目一直致力于幫助教師學習如何在課堂中運用技術手段教學，并能為學生創(chuàng)建積極的學習環(huán)境。這個項目采用“教師學習 教師”的方法，讓通過學習 的老師再去學習 學生，以便讓他們掌握社會上所需要的技能，培養(yǎng)他們獨立思考的能力以及和周圍環(huán)境、人群間互動、溝通的能力，讓他們懂得怎樣利用最新的技術來尋求答案……

被英特爾教育理念牢牢“控制”的楊鐘仁開始掉轉教育方向，決定讓女兒接受更開放、更西化的教育，從綜合素養(yǎng)上對她進行培養(yǎng)，給她足夠的空間，鼓勵她去創(chuàng)新。“當時女兒經過了6年的傳統(tǒng)教育，在要上中學的時候，我送她去了國際學校，這也算是個嘗試。”

而為了這個嘗試，楊鐘仁夫妻二人爭論了很久。“純粹以成績來看，雖然國際學校的第一和其他學校沒辦法比，但從孩子的發(fā)展來看，無論是思維方式還是自信心等方面都是完全不同的。”楊鐘仁一直強調，教育結果的好壞不是幾年之后考不考得進大學決定的，而是若干年后靠什么能立足于社會，實現(xiàn)自己的價值。

雖然嘴上這么說，但說服了太太的楊鐘仁自己心中還是有些忐忑。“雖然理念是認同的，但畢竟95%的學生都是在傳統(tǒng)教育模式成長起來的，自己也一樣。我有時真的不知道用新的教育模式會教出怎樣的孩子，畢竟有太多的未知因素在里面。”

不過，女兒這幾年的變化讓楊鐘仁終于放心了。據(jù)楊鐘仁觀察，女兒的整個精神面貌都和原來不一樣了，先前要上學時起床都難，一定是靠家人叫的，而如今早早就起來準備上學，每日 都是開心著走了。楊鐘仁笑言，這么一件小事背后，是女兒心理巨大的轉變。有了女兒這樣的成功案例，如出一轍的教育方式自然被楊鐘仁毫不猶豫地復制到兒子身上。

鼓勵創(chuàng)新勝于中規(guī)中矩

“不論在家還是在外面，孩子們不叫我爸爸，只叫我CY。”CY是楊鐘仁的英文名稱，妻子和朋友平時都是這么稱呼楊鐘仁的，只是沒想到有一天，兩個小家伙也開始“沒大沒小”地直呼起楊鐘仁的英文名字來。

楊鐘仁依稀記得那是在女兒五六歲的時候，一次帶女兒出去，女兒有事喊楊鐘仁，叫的不是爸爸而是CY，當時在場的朋友吃了一驚，“你女兒怎么直接稱呼你名字？”楊鐘仁這才猛地意識到女兒對自己稱呼的改變。事實上，這并不是第一次。之前在家中，女兒就早已“耳濡目染”地學會了CY這個稱呼，只是楊鐘仁自己一直都沒有在意過。

然而，讓楊鐘仁“不爽”的，遠遠不僅如此。一次學校開辯論會，作為參賽選手的女兒對這次活動很重視，回家不停地和楊鐘仁夫婦討論?？梢环ち覡庌q過后，女兒沒有采納父母任何一方的觀點，而是用了自己的觀點。“說實話，剛開始覺得挺沒面子的。”女兒讓楊鐘仁第一次感受到了“面子”危機。

但楊鐘仁轉而一想，這正是自己想培養(yǎng)女兒具備的素質。“如果她凡事都中規(guī)中矩，什么都聽我們的，那她就會失去獨立判斷的能力。比起父母的‘面子’來，能鼓勵她有創(chuàng)新的想法、有不同的思路顯然更重要。”在楊鐘仁看來，直呼姓名也好，不言聽計從也罷，這并不是什么大逆不道的事情，這反而增進了他們之間的溝通，“孩子對于家長的態(tài)度，敬仰是必須該有的，但同時也應該像朋友一樣，遇到事情，他們會想著來跟你分享?，F(xiàn)在很多時候，在孩子身邊，我就是一個聆聽者。”楊鐘仁不希望在家中劃定嚴格的家長與孩子的界限，而他一直把孩子們當作公司同事來對待。

事實上，楊鐘仁對待公司員工也是秉著“沒大沒小”的原則：“我的理念是首先要掌握團隊員工的能力范圍，然后在這個范圍內，讓他們有更好的主動性、更大的發(fā)揮空間、更新的想法和創(chuàng)意。其實，很多時候，下邊領導上邊也未嘗不可。”

“雖然英特爾是一家大公司，但并不提倡所謂的‘等級階層’，這里倡導的是開放而直接的溝通。公司的總經理沒有自己專門的辦公室，而是和所有普通員工一樣在開放區(qū)域辦公，大家還可以對總經理直呼其名。”一位大學剛剛畢業(yè)的英特爾新員工這樣評價自己的公司和老板。

而在生活中，楊鐘仁處處創(chuàng)造機會鼓勵孩子們參與事情并鼓勵他們積極去創(chuàng)新。出去旅游時，楊鐘仁也會把孩子們都叫過來商量，咨詢他們的意見，然后再讓他們自己到網(wǎng)上去搜索相關資料，為出行做“功課”。“這樣做，就是為培養(yǎng)他們的參與意識。這也是培養(yǎng)思維，鼓勵創(chuàng)新的好機會。”而即使兩個孩子爭嘴吵架，楊鐘仁也從來不管，“小孩子會有不同的思路，有時一旦出現(xiàn)不同的聲音，孩子們就不會思考，所以這是培養(yǎng)他們獨立思考能力的機會。”

還有一點做法與大多數(shù)家長不同，楊鐘仁從來不阻止孩子們看電視、打電腦、玩游戲。“這是好事，孩子有這些舉動表示其對新生事物有新鮮感，有了新鮮感他們就會繼續(xù)挖掘。而沒有了抗拒感，他們就能繼續(xù)學習新的東西。”在楊鐘仁看來，這是孩子們求知欲的體現(xiàn)，家長不應該自以為是地切斷孩子們對外界事物的好奇、感知，而是要對他們進行正確引導，加以調控。

楊鐘仁的調控方式是把孩子們的求知欲望轉移到另外一件事物上，比如用他們對書本的興趣代替游戲，在轉移視線的同時還能增強他們的閱讀能力和理解能力。“剛開始是我挑選合適的書給他們，而現(xiàn)在是兩個孩子去圖書館自己找書看。”想到幾年前還是抱著“實驗”的心態(tài)對待他們，如今卻已收獲成果，楊鐘仁說自己很欣慰。