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  2013年10月04日    商業(yè)評(píng)論網(wǎng)      
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    人生在世(好嚇人的開頭==),所有的關(guān)系無非三種。與自己的關(guān)系,與自然的關(guān)系和與社會(huì)的關(guān)系。而人與社會(huì)的關(guān)系中最主要的一部分就是人從小到大與自己圈子里的人的關(guān)系,也就是通常說的人際關(guān)系。
 
    在中國社會(huì),人際關(guān)系是個(gè)很有趣的詞,每個(gè)人在各個(gè)階段都會(huì)與之接觸。小學(xué)時(shí)的人際關(guān)系是別人帶不帶你玩,或者高年級(jí)的人會(huì)不會(huì)欺負(fù)你或者罩著你;中學(xué)時(shí)的人際關(guān)系是選班干部或者團(tuán)員同學(xué)會(huì)不會(huì)偷你票;大學(xué)時(shí)的人際關(guān)系是在社團(tuán)中你混得怎么樣。當(dāng)然,進(jìn)入社會(huì)后這個(gè)詞的涵義更加地廣闊無邊。就醫(yī)、就學(xué)、買房、逢年過節(jié)、紅白喪事,無一不是跌宕起伏的人際關(guān)系大戲上演的絕佳舞臺(tái)。
 
    人際關(guān)系中很重要的一部分是與同事的關(guān)系。這些人要么是你每日 工作需要合作或競爭的人,要么就成為你人脈的一部分,在某個(gè)時(shí)候可以幫到你。那么,外企中的人際關(guān)系究竟是怎么樣的呢?下面,用Q&A的形式來展開:
 
    1.外企中是不是沒有上面提到的傳統(tǒng)意義上的“人際關(guān)系”?
 
    錯(cuò),大錯(cuò)特錯(cuò)。外企中的人平均來說層次高,很nice(友善、考慮周到、愿意幫助人。這是形容外企人非常高頻的一個(gè)標(biāo)簽)但千萬不要以為他們都很“單純”,或者外企中大家都不在乎人際關(guān)系。恰恰相反,能進(jìn)外企的,都是智商和情商都比較高的,且學(xué)習(xí)靈敏度很高。快速領(lǐng)悟如何處理上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)關(guān)系的技巧不在話下(當(dāng)然,這是一門終身都需要學(xué)習(xí)和實(shí)踐的學(xué)問。)另外,外企的人普遍自尊心很強(qiáng)。這點(diǎn)很好理解,因?yàn)橥馄笾泻芏喽际歉缂t的優(yōu)等生。不僅學(xué)業(yè)出色,社會(huì)活動(dòng)能力也很強(qiáng)。一直以來在學(xué)校、在職場都是呼風(fēng)喚雨,地位崇高,還受人喜歡,裝得一手好逼。這樣的人,是很難忍受你本該在收件人中包括他但是忘了的行為的;很難忍受你在某些事上只是把他當(dāng)做“備胎”來計(jì)劃 的。所以在外企,溝通、各種計(jì)劃 時(shí)是特別需要注意的。名字不要打錯(cuò)、也不要遺忘了誰,仍然是處處需要小心謹(jǐn)慎,很多時(shí)候也需要忽悠,說好聽的。另外,在外企上下級(jí)、平級(jí)之間是有一些相互牽制的制度的,比如上級(jí)給下級(jí) 績效 評(píng)估、360度反饋、團(tuán)隊(duì)的敬業(yè)度調(diào)查等等。所以不僅僅是下級(jí)需要考慮同事、上級(jí),上級(jí)很多時(shí)候也要考慮下級(jí)。說白一點(diǎn)就叫互相討好。別看外企里互相之間都直呼其名,甚至很多大老板還有昵稱,但絕對(duì)不意味著每個(gè)人對(duì)待另一個(gè)人的方式是一模一樣的,仍然按照公司級(jí)別、地位論資排輩。
 
    2.能舉例說明外企中如何經(jīng)營人際關(guān)系嗎?
 
    外企中,有一個(gè)詞很流行,叫Stakeholder(利益相關(guān)者)。外企中人的關(guān)系就是以利益相關(guān)者為主線而運(yùn)作的,輔之以公司級(jí)別和職位。利益相關(guān)者就是那些和你的工作、晉升密切相關(guān)的人。比如在組織內(nèi)部,相關(guān)的生意部門(市場部、 銷售 部等)就是人事部業(yè)務(wù)合作伙伴(BHR或者叫Co-pilot)的關(guān)鍵利益相關(guān)者,也叫內(nèi)部客戶。人事部是為他們服務(wù)的,提供這些部門的一些人才發(fā)展解決方案。外企中大家都很會(huì)把握利益相關(guān)者的,除了提供高質(zhì)量的服務(wù)或者解決方案,也在各種場合(線上的線下的正式的非正式的)努力地engage(這個(gè)詞很難翻譯,且涵義博大精深,有使其感覺被關(guān)注重視、讓其滿意等多種意思)利益相關(guān)者。當(dāng)然,剛才的是部門之間而言。對(duì)于一個(gè)人來說,其重要利益相關(guān)者有上級(jí)經(jīng)理(這個(gè)不用解釋),某些同級(jí)的同事,還有關(guān)鍵的內(nèi)部客戶。怎么樣在各種場合engage這些人,是每個(gè)外企人的必修課。除了利益相關(guān)者,公司的級(jí)別也很重要,比如CEO,部門老大,甚至是其他部門的高管,說話的分量都是不言而喻的。
 
    外企人往往需要處理多個(gè)工作(Multi-tasking),也都受過如《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》、“時(shí)間管理”等相關(guān)學(xué)習(xí) 。除了“要事第一”還有“要人第一”。外企人會(huì)嚴(yán)格按照利益相關(guān)的強(qiáng)弱和公司級(jí)別來區(qū)別對(duì)待不同的人,就拿接電話來說,如果是上級(jí)經(jīng)理或者是關(guān)鍵利益相關(guān)者的電話,則會(huì)排除萬難來接;但如果是平級(jí)或者下屬的電話,則經(jīng)常選擇不接。郵件或者其他的工作內(nèi)容也大體相似。
 
    3.外企和國企的人際關(guān)系有什么不同?
 
    很簡單,國企人際關(guān)系=和國企類似的外企人際關(guān)系+國企特有人際關(guān)系-和國企不同的外企人際關(guān)系。由于人的素質(zhì)和組織制度不同,外企里那些爾虞我詐或者某些政治活動(dòng)平均而言還是小于國企的,畢竟總的說來外企是80%靠本事+20%靠關(guān)系,國企可能正好相反。國企里逢年過節(jié)要給領(lǐng)導(dǎo)登門拜訪,準(zhǔn)備禮物的現(xiàn)象在外企中還是不多見的。外企的人員流動(dòng)性很大,加上內(nèi)部經(jīng)常調(diào)動(dòng)等原因,外企之間人際的連接還是不像國企那么緊密,項(xiàng)目結(jié)束、或者工作調(diào)動(dòng)后,就和原來哪怕每日 一起工作的人沒有多少聯(lián)系的必要了(成為朋友是另外一回事)。外企的人平時(shí)都忙于工作,稍有休息時(shí)間就想陪著家人或過個(gè)人生活,也不用像國企那樣在休息時(shí)還相互約出來喝酒吃飯打麻將。簡單說來,國企間人與人的連接更加公私模糊,相對(duì)緊密;而外企則比較公私分明,相對(duì)松散。
 
    人際關(guān)系是個(gè)內(nèi)涵極其豐富,實(shí)踐表現(xiàn)千變?nèi)f化的話題。這篇文章只是揭露了外企人際關(guān)系的一角。其實(shí)外企人際關(guān)系沒有什么神秘的部分,無非也就是自從人類組建共同體(又說得好嚇人)以來的那么些破事,合作與競爭、政治斗爭、地位區(qū)分等等。相對(duì)國企來說還是要簡單得多的,但掌握規(guī)律,運(yùn)作好人際關(guān)系的能力,對(duì)在外企成功來說仍然必不可少。
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隨機(jī)讀管理故事:《獅子怎么管理狼?》
有一天,獅子讓一只豹子管理10只狼,并給他們分發(fā)食物。豹子領(lǐng)到肉之后,把肉平均分成了11份,自己要了一份,其他給了10只狼。這10只狼都感覺自己分的少,合起伙來跟豹子唱對(duì)臺(tái)戲。雖然一只狼打不過豹子,但10只狼豹子卻沒法應(yīng)付了。豹子灰溜溜的找獅子辭職。獅子說:今后,看我的。
第二天,獅子把肉分成了11份,大小不一,自己先挑了最大的一份,然后傲然對(duì)其他狼說:你們自己討論怎么分這些肉。為了爭奪到大點(diǎn)的肉塊,狼群沸騰了,惡狠狠的互相攻擊,全然不顧自己連平均的那點(diǎn)肉都沒拿到。豹子欽佩的問獅子,這是什么辦法?獅子微微一笑,聽說過人類的績效工資嗎?……
第三天,獅子依然把肉分成11塊,自己卻挑走了2塊,然后傲然對(duì)其他狼說:你們自己討論這些肉怎么分。10只狼看了看9塊肉,飛快的搶奪起來,一口肉,一口曾經(jīng)的同伴,直到最后留下一只弱小的狼倒在地上奄奄一息。豹子欽佩的問獅子,這是什么辦法?獅子微微一笑,聽說過末位淘汰法嗎?……
第四天,獅子把肉分成2塊,自己卻挑走了1塊,然后傲然對(duì)其他狼說:你們自己討論這些肉怎么分。群狼爭奪起來,最后一只最強(qiáng)壯的狼打敗所有狼,大搖大擺的開始享用它的戰(zhàn)利品。狼吃飽以后才允許其它狼再來吃,這些狼都成了它的小弟,恭敬的服從它的管理,按照順序來享用它的殘羹。從此,獅子只需管理一只狼,只需分配給它食物,不必為其它的狼再操心了。豹子欽佩的問獅子,這是什么辦法?獅子微微一笑,聽說過競爭上崗嗎?……
第五天,獅子把肉分成5份,自己拿了3份,然后把1份分成9小份,對(duì)狼們說:每個(gè)都領(lǐng)一小份,我考察你們,最后決定最優(yōu)秀的可以額外獲得那份最大的。然后狼群們迅速拿了各自的那塊,各自考慮了一番,有些狼拿出來了自己那份的一部分來給獅子,有只狼把全部都上交給了獅子,卻換回來的優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)——那塊大肉。獅子得到了全部80%的肉。豹子佩服得五體投地,問獅子這是什么計(jì)策?獅子微微一笑,聽說過官場規(guī)則嗎?
第六天,獅子把肉全占了,然后讓狼去吃草。因?yàn)橹暗母偁?,狼群已?jīng)無力再戰(zhàn)了,于是只能逆來順受。豹子欽佩的問獅子,這是什么辦法?獅子微微一笑,聽說過和諧社會(huì)嗎?
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