在中國社會(huì)，人際關(guān)系是個(gè)很有趣的詞，每個(gè)人在各個(gè)階段都會(huì)與之接觸。小學(xué)時(shí)的人際關(guān)系是別人帶不帶你玩，或者高年級(jí)的人會(huì)不會(huì)欺負(fù)你或者罩著你；中學(xué)時(shí)的人際關(guān)系是選班干部或者團(tuán)員同學(xué)會(huì)不會(huì)偷你票；大學(xué)時(shí)的人際關(guān)系是在社團(tuán)中你混得怎么樣。當(dāng)然，進(jìn)入社會(huì)后這個(gè)詞的涵義更加地廣闊無邊。就醫(yī)、就學(xué)、買房、逢年過節(jié)、紅白喪事，無一不是跌宕起伏的人際關(guān)系大戲上演的絕佳舞臺(tái)。

 

    人際關(guān)系中很重要的一部分是與同事的關(guān)系。這些人要么是你每日 工作需要合作或競爭的人，要么就成為你人脈的一部分，在某個(gè)時(shí)候可以幫到你。那么，外企中的人際關(guān)系究竟是怎么樣的呢？下面，用Q&A的形式來展開：

 

    1.外企中是不是沒有上面提到的傳統(tǒng)意義上的“人際關(guān)系”？

 

    錯(cuò)，大錯(cuò)特錯(cuò)。外企中的人平均來說層次高，很nice（友善、考慮周到、愿意幫助人。這是形容外企人非常高頻的一個(gè)標(biāo)簽）但千萬不要以為他們都很“單純”，或者外企中大家都不在乎人際關(guān)系。恰恰相反，能進(jìn)外企的，都是智商和情商都比較高的，且學(xué)習(xí)靈敏度很高。快速領(lǐng)悟如何處理上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)關(guān)系的技巧不在話下（當(dāng)然，這是一門終身都需要學(xué)習(xí)和實(shí)踐的學(xué)問。）另外，外企的人普遍自尊心很強(qiáng)。這點(diǎn)很好理解，因?yàn)橥馄笾泻芏喽际歉缂t的優(yōu)等生。不僅學(xué)業(yè)出色，社會(huì)活動(dòng)能力也很強(qiáng)。一直以來在學(xué)校、在職場都是呼風(fēng)喚雨，地位崇高，還受人喜歡，裝得一手好逼。這樣的人，是很難忍受你本該在收件人中包括他但是忘了的行為的；很難忍受你在某些事上只是把他當(dāng)做“備胎”來計(jì)劃 的。所以在外企，溝通、各種計(jì)劃 時(shí)是特別需要注意的。名字不要打錯(cuò)、也不要遺忘了誰，仍然是處處需要小心謹(jǐn)慎，很多時(shí)候也需要忽悠，說好聽的。另外，在外企上下級(jí)、平級(jí)之間是有一些相互牽制的制度的，比如上級(jí)給下級(jí) 績效 評(píng)估、360度反饋、團(tuán)隊(duì)的敬業(yè)度調(diào)查等等。所以不僅僅是下級(jí)需要考慮同事、上級(jí)，上級(jí)很多時(shí)候也要考慮下級(jí)。說白一點(diǎn)就叫互相討好。別看外企里互相之間都直呼其名，甚至很多大老板還有昵稱，但絕對(duì)不意味著每個(gè)人對(duì)待另一個(gè)人的方式是一模一樣的，仍然按照公司級(jí)別、地位論資排輩。

 

    2.能舉例說明外企中如何經(jīng)營人際關(guān)系嗎？

 

    外企中，有一個(gè)詞很流行，叫Stakeholder（利益相關(guān)者）。外企中人的關(guān)系就是以利益相關(guān)者為主線而運(yùn)作的，輔之以公司級(jí)別和職位。利益相關(guān)者就是那些和你的工作、晉升密切相關(guān)的人。比如在組織內(nèi)部，相關(guān)的生意部門（市場部、 銷售 部等）就是人事部業(yè)務(wù)合作伙伴（BHR或者叫Co-pilot）的關(guān)鍵利益相關(guān)者，也叫內(nèi)部客戶。人事部是為他們服務(wù)的，提供這些部門的一些人才發(fā)展解決方案。外企中大家都很會(huì)把握利益相關(guān)者的，除了提供高質(zhì)量的服務(wù)或者解決方案，也在各種場合（線上的線下的正式的非正式的）努力地engage（這個(gè)詞很難翻譯，且涵義博大精深，有使其感覺被關(guān)注重視、讓其滿意等多種意思）利益相關(guān)者。當(dāng)然，剛才的是部門之間而言。對(duì)于一個(gè)人來說，其重要利益相關(guān)者有上級(jí)經(jīng)理（這個(gè)不用解釋），某些同級(jí)的同事，還有關(guān)鍵的內(nèi)部客戶。怎么樣在各種場合engage這些人，是每個(gè)外企人的必修課。除了利益相關(guān)者，公司的級(jí)別也很重要，比如CEO，部門老大，甚至是其他部門的高管，說話的分量都是不言而喻的。

 

    外企人往往需要處理多個(gè)工作（Multi-tasking），也都受過如《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》、“時(shí)間管理”等相關(guān)學(xué)習(xí) 。除了“要事第一”還有“要人第一”。外企人會(huì)嚴(yán)格按照利益相關(guān)的強(qiáng)弱和公司級(jí)別來區(qū)別對(duì)待不同的人，就拿接電話來說，如果是上級(jí)經(jīng)理或者是關(guān)鍵利益相關(guān)者的電話，則會(huì)排除萬難來接；但如果是平級(jí)或者下屬的電話，則經(jīng)常選擇不接。郵件或者其他的工作內(nèi)容也大體相似。

 

    3.外企和國企的人際關(guān)系有什么不同？

 

    很簡單，國企人際關(guān)系=和國企類似的外企人際關(guān)系+國企特有人際關(guān)系-和國企不同的外企人際關(guān)系。由于人的素質(zhì)和組織制度不同，外企里那些爾虞我詐或者某些政治活動(dòng)平均而言還是小于國企的，畢竟總的說來外企是80%靠本事+20%靠關(guān)系，國企可能正好相反。國企里逢年過節(jié)要給領(lǐng)導(dǎo)登門拜訪，準(zhǔn)備禮物的現(xiàn)象在外企中還是不多見的。外企的人員流動(dòng)性很大，加上內(nèi)部經(jīng)常調(diào)動(dòng)等原因，外企之間人際的連接還是不像國企那么緊密，項(xiàng)目結(jié)束、或者工作調(diào)動(dòng)后，就和原來哪怕每日 一起工作的人沒有多少聯(lián)系的必要了（成為朋友是另外一回事）。外企的人平時(shí)都忙于工作，稍有休息時(shí)間就想陪著家人或過個(gè)人生活，也不用像國企那樣在休息時(shí)還相互約出來喝酒吃飯打麻將。簡單說來，國企間人與人的連接更加公私模糊，相對(duì)緊密；而外企則比較公私分明，相對(duì)松散。

 

    人際關(guān)系是個(gè)內(nèi)涵極其豐富，實(shí)踐表現(xiàn)千變?nèi)f化的話題。這篇文章只是揭露了外企人際關(guān)系的一角。其實(shí)外企人際關(guān)系沒有什么神秘的部分，無非也就是自從人類組建共同體（又說得好嚇人）以來的那么些破事，合作與競爭、政治斗爭、地位區(qū)分等等。相對(duì)國企來說還是要簡單得多的，但掌握規(guī)律，運(yùn)作好人際關(guān)系的能力，對(duì)在外企成功來說仍然必不可少。