如今許多工作都錯(cuò)綜復(fù)雜、充滿風(fēng)險(xiǎn),比如交付一項(xiàng)大型工程建設(shè)項(xiàng)目,管理重大災(zāi)難后的應(yīng)急工作,在戰(zhàn)場(chǎng)上提供
醫(yī)療服務(wù),等等。這類工作需要多個(gè)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí),并經(jīng)常涉及多個(gè)組織。參與其中的不同團(tuán)隊(duì)面臨著巨大風(fēng)險(xiǎn),包括
財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)
、法律風(fēng)險(xiǎn)、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)等。高風(fēng)險(xiǎn)的復(fù)雜任務(wù)往往意味著高度的相互依賴性。人們必須來來回回相互交流,積極協(xié)調(diào)決策,相互調(diào)整自己的行動(dòng),才能完成工作。在這種環(huán)境下,信任尤為重要。
為了探尋高風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境中如何建立信任的問題,作者重點(diǎn)研究了美國(guó)
建筑行業(yè)的跨專業(yè)、跨組織團(tuán)隊(duì)。該團(tuán)隊(duì)由三個(gè)專業(yè)領(lǐng)域(建筑設(shè)計(jì)、工藝制造和
施工)的成員組成,他們來自三個(gè)不同的公司,以及若干分包公司。經(jīng)過研究分析,作者確定了高風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境下的信任包含三個(gè)層面:目的信任(相信他人的意圖)、認(rèn)知信任(相信他人的能力)和程序信任(相信團(tuán)隊(duì)的規(guī)則和程序)。
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