就
績效
管理
,近期有兩個跨國企業(yè)的案例頗能吸引人眼球:一是索尼前高管天外伺郎撰文指責(zé)“績效管理扼殺了索尼的激情集團,毀滅了挑戰(zhàn)和團隊精神”;另一則是美國雜志《名利場》刊文稱,“不講情理、殘酷嚴(yán)厲”的績效管理制度,成為微軟過去十年中一步步走向衰落的主要原因之一。“兩石激起千層浪”——這兩篇文章的確廣泛激起中外管理界對績效管理弊端的口誅筆伐。
“索尼為什么衰敗?微軟為什么失去了十年?績效管理在其中的功過是非又如何?”這些的確可以作為理論研究和教學(xué)的經(jīng)典案例,但如果用來指導(dǎo)中國企業(yè)績效管理實踐,則要警覺。索尼、微軟績效管理問題的關(guān)鍵在于如何優(yōu)化、轉(zhuǎn)型以鼓勵創(chuàng)新和適應(yīng)企業(yè)長期戰(zhàn)略發(fā)展,而大部分中國規(guī)?;駹I企業(yè)績效管理所面臨的,則是如何“造型”的問題:績效考核越來越流于形式,而與績效精神相悖的人情管理、經(jīng)驗管理卻大行其道;混亂的責(zé)任體系、很爛的預(yù)算管理、落后的數(shù)據(jù)管理,阻礙著績效管理提升;核心領(lǐng)導(dǎo)對績效管理的系統(tǒng)性、復(fù)雜性、艱巨性缺乏認(rèn)識,組織乏力,使績效管理難以突破發(fā)展瓶頸;領(lǐng)導(dǎo)力不足,信息化滯后,績效管理難以標(biāo)準(zhǔn)化、持續(xù)化,常態(tài)化……。因此洞悉績效管理價值,明確發(fā)展路徑,把握成功關(guān)鍵,以尋求突破之道,應(yīng)是大部分規(guī)模化民企提升經(jīng)營、管理的當(dāng)務(wù)之急。
那么,如何全面認(rèn)識績效管理及其對中國規(guī)?;駹I企業(yè)的特殊價值?如何有效推進績效管理體系建設(shè)?
在國內(nèi)很多企業(yè),績效管理被等同于對人的考核,這種認(rèn)識過于局限。一方面,績效管理應(yīng)該包括對“事的衡量”和對“人的評價”兩個環(huán)節(jié)。管事體系如果無法發(fā)育完善,那對人的考核也無法做好——無法量化,只能被定性和主觀判斷所主導(dǎo)。另一方面,績效管理應(yīng)該被定位為現(xiàn)代企業(yè)
執(zhí)行力
管理體系的核心部分。正如筆者在《大企業(yè)執(zhí)行力之惑》一文(見《
銷售
與管理》雜志2012年第4期第50頁)中所指出的,現(xiàn)代企業(yè)執(zhí)行力管理體系關(guān)鍵應(yīng)該包括三個部分:績效管理體系、人和文化管理體系、組織與協(xié)同管理體系。其中的聯(lián)動關(guān)系大概如下:績效管理體系將戰(zhàn)略、經(jīng)營決策和流程績效落實到考核和監(jiān)控范疇中,進而通過將績效考核結(jié)果作為
人力資源
激勵、晉升、培養(yǎng)等的依據(jù),來提升人的執(zhí)行意愿、執(zhí)行能力,從而最終保證戰(zhàn)略、經(jīng)營決策的執(zhí)行,以及日常運營的高效。應(yīng)該說,績效管理發(fā)育不成熟是大部分規(guī)模化民營企業(yè)執(zhí)行力下降的主要癥結(jié)所在。
除了是現(xiàn)代企業(yè)執(zhí)行力和基于績效的
人力資源管理
體系建設(shè)的關(guān)鍵外,有效的績效管理對于中國規(guī)?;駹I企業(yè)來說,更具有破除中國式人情管理頑疾,推動經(jīng)驗管理向?qū)I(yè)化管理轉(zhuǎn)型,倒逼提升基礎(chǔ)管理水平的“功效”。
“人情為重,聽覺發(fā)達,經(jīng)驗為先”的管理模式,是中國
企業(yè)管理
落后的“罪魁禍?zhǔn)?rdquo;,如果我們不能借助一場
績效管理的變革,來徹底打破舊有模式,從文化、治理和機制上,建立起現(xiàn)代企業(yè)高效運行所依賴的“理性為先,法制為重,以事實和數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的可視化、專業(yè)系統(tǒng)管理”,那不管耗費多少資源,請來多少高人,中國規(guī)?;駹I企業(yè)也無法真正實現(xiàn)管理的根本“轉(zhuǎn)型”。
績效管理需要系統(tǒng)支撐,其中主要包括以流程為核心的責(zé)任體系、經(jīng)營計劃和預(yù)算管理、數(shù)據(jù)管理體系等,所以績效管理同時反應(yīng)企業(yè)基礎(chǔ)管理水平。但反過來,績效管理也容易“以終為始”,“倒逼源頭”,成為撬動基礎(chǔ)管理水平的杠桿。
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隨機讀管理故事:《奧巴馬鄰居賣房的啟示》
美國總統(tǒng)奧巴馬上任后不久,就離開芝加哥老家,偕妻子米歇爾和兩個女兒入住白宮。面對多家媒體的采訪,奧巴馬深情地表示,他非常喜歡位于芝加哥海德公園的老房子,等任期滿了之后,他還會帶著家人回去居住的。這個消息可讓比爾高興壞了,因為他是奧巴馬的老鄰居。
幾年前,比爾曾經(jīng)和人打賭,他信誓旦旦地說自己到了2010年,一定會成為百萬富翁,眼看期限只剩1年了,他的目標(biāo)還遠未實現(xiàn)?,F(xiàn)在,機會終于來了。他的房子因奧巴馬而身價百倍。能和全世界最著名的人物之一——美國總統(tǒng)奧巴馬做鄰居,這是多么難得的事情呀!因此,他滿懷希望地將自己的房子交給中介公司出售。
為了推銷自己的房子,比爾還特意建了一個網(wǎng)站,全方位介紹他的住宅:這幢豪宅擁有17個房間,近600平米,非常實用舒適。更重要的是,奧巴馬曾經(jīng)多次來此做客,還在他家的壁爐前拍過一個競選廣告。這是一棟已經(jīng)被載入史冊的房子!比爾相信,有了這些賣點,他的房子一定能賣出300萬美元以上的高價。
不出所料,這個網(wǎng)站很快就有幾十萬人點擊瀏覽,然而,讓比爾大跌眼鏡的是,關(guān)注房子的人雖多,但沒有一個人愿意購買。到底是什么原因讓買家們望房卻步呢?
為了弄明白究竟是怎么回事,比爾仔細(xì)地查看了網(wǎng)站上的留言。原來,大家擔(dān)心買了他的房子之后,就會生活在嚴(yán)密的監(jiān)控之下。是呀,奧巴馬和他的妻女雖然都去了白宮,但這里依然有多名特工在保護奧巴馬的其他家人,附近的公共場合也都被密集的攝像頭所覆蓋。只要出了家門,隱私權(quán)就很難得到保護。
更要命的是,等奧巴馬屆滿回來之后,各路記者肯定會蜂擁而至。那時,鄰居們的生活必將受到更嚴(yán)重的干擾。到那時,每天出入這里,恐怕都將受到保安和特工像對待犯人那樣的檢查和盤問。這樣的居住環(huán)境,跟在監(jiān)獄又有什么區(qū)別呢?就連朋友們,估計也會因為怕麻煩而不敢上門了!
就這樣,過了1年多,房子依然沒賣出去。比爾非常心焦,他此前向家人承諾過,房子賣出后就全家一起去度假,但一直到現(xiàn)在還不能兌現(xiàn)諾言。他和朋友打的賭也眼看就要輸了,正在這時,一個叫丹尼爾的年輕人找到了他。丹尼爾告訴比爾想買房的原因,他和奧巴馬一樣,都有黑人血統(tǒng)。奧巴馬是他的偶像,不過,他還從未和奧巴馬握過手。如果他買下這里,就有機會見到總統(tǒng)了。
房子終于有買主了,比爾激動得差點掉淚。雖然丹尼爾非常愿意買比爾的房子,但問題是,他支付不起太多的錢。比爾好不容易遇到一個買主,當(dāng)然不愿輕易放過,他作出了很大的讓步,最后,兩人簽下了如下協(xié)議:丹尼爾首付30萬美元,然后每月再付30萬,5個月內(nèi)共付清140萬美元。房子則在首付款付清后,歸丹尼爾所有。
比爾很高興,雖然房子的最終售價遠遠低于當(dāng)初他期望的300萬,但20多年前,他買下此房時,只花了幾萬美元,因此還是賺了。何況,上了年紀(jì)的他早想落葉歸根,搬回鄉(xiāng)下的農(nóng)莊了。
拿到首付款后,比爾給丹尼爾留下了自己的賬號,然后帶著家人出去旅游了。出發(fā)那天,他得知丹尼爾將房子抵押給銀行,貸了一筆款。等半個多月后回來,比爾發(fā)現(xiàn)丹尼爾竟將這棟豪宅改造成了幼兒園。原來,丹尼爾本來就是一家幼兒園的園長,因此,在這里辦個幼兒園不是難事。
當(dāng)房子的用途從居住改為幼兒園之后,那些過于嚴(yán)密的監(jiān)控就顯得很有必要。這個毗鄰奧巴馬老宅的幼兒園,成了全美最安全的幼兒園。不少富豪都愿意把孩子送到這里來。
為了給幼兒園做推廣,丹尼爾還聯(lián)系到了不少名人來給園里的孩子們上課。這些名人中有不少是黑人明星,他們?yōu)閵W巴馬感到驕傲,也為能給奧巴馬隔壁的幼兒園講課而激動,再加上這里是記者們時刻關(guān)注的地方,來這里與孩子們交流,自然能增加曝光率,因此,名人們都很樂意接受丹尼爾的邀請。
第一個月,丹尼爾用收到的首期學(xué)費輕松地支付了比爾30萬。幼兒園開張兩個月后,奧巴馬抽空回老家轉(zhuǎn)了一圈,順便看望了一下他的新鄰居們,這一下,丹尼爾幼兒園更加有名。越來越多的名人主動表示愿意無償來與孩子們交流。更有很多家長打電話,想讓自己的孩子來此受教育,為此多付幾倍的學(xué)費他們也樂意。
很多廣告商也開始爭先恐后地聯(lián)系丹尼爾,他們想在幼兒園的外墻上做廣告,這里的曝光率實在太高了,不做廣告太可惜了。為此,丹尼爾打算進行一次拍賣廣告墻的活動。想來參加競標(biāo)的品牌很多,但像煙、零食、酒這樣的廣告,無論出多少錢,丹尼爾都不允許他們參加競標(biāo)。
5個月后,比爾就收齊了140萬美元的房款,終于在2010年年末如愿以償?shù)爻闪税偃f富翁。不過,比爾明白,這場交易中,最大的贏家并不是自己,而是奧巴馬的新鄰居——幼兒園園長丹尼爾。
啟示:高度決定了深度與遠度!我們每天都能有機會觸摸到丹尼爾那種商業(yè)機會,可惜,我們?nèi)鄙倜翡J的眼光與果敢,放任那些商機擦身而過,追悔莫及!不要一味羨慕別人的財富,機會取決于自己平日的觀察和不斷學(xué)習(xí)的商業(yè)知識!
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