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  2013年10月04日    價(jià)值中國(guó)      
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     按照中國(guó)式管理的邏輯,你對(duì)員工怎樣,員工就會(huì)對(duì)你怎樣;給予員工以真情無疑能得到員工的真情回報(bào)。的確,我國(guó)歷史上的精英人物素有“士為知己者死”的精神;然而,如果以為激勵(lì)一定能夠取得立竿見影的效果,別人立馬感恩不盡,那往往事與愿違。只有經(jīng)得住考驗(yàn)的善意激勵(lì),才能在激勵(lì)者需要的時(shí)候結(jié)出正果。從《聊齋》中田七郎的故事里,我們就不難受到這樣的啟示。
 
    珍重獨(dú)立人格
 
    史載,戰(zhàn)國(guó)時(shí)一代名將吳起愛兵如子。有一個(gè)士兵生了膿瘡,他用嘴為之吸吮膿血。按說這是好事,可是這位士兵的母親聽說后卻十分恐懼,嚎啕大哭起來。因?yàn)槔先思艺J(rèn)為,兒子很快就會(huì)像他的父親那樣戰(zhàn)死疆場(chǎng)了。以狐鬼故事著稱的《聊齋》中,有一個(gè)叫做“田七郎”的故事,也有類似的場(chǎng)景。只不過喜歡結(jié)交的大戶武承休厚待田七郎,遭到其母親的嚴(yán)詞拒絕后,雖然十分羞愧,但最終還是得到了這位母親的支持。
 
    原來,武承休得知有一個(gè)叫做田七郎的人最值得交往,能夠在最困難的時(shí)候使他度過危機(jī)。武承休便四處查訪,最后得知這位田七郎是個(gè)打獵的年輕人,便帶著人馬登門拜訪。田七郎其貌不揚(yáng),穿的是破衣爛衫,家里幾間破屋搖搖欲墜,連坐的地方都沒有。但是武承休在交談中發(fā)現(xiàn)田七郎言詞樸質(zhì),便認(rèn)定了其誠(chéng)實(shí)可靠,立即決定為他改善家境提供贊助。田七郎推辭不掉,就去稟報(bào)母親。母親說:“受人知者分人憂,受人恩者急人難。富人報(bào)人以財(cái),貧人報(bào)人以義。”如果你得了人家的資質(zhì),只能以死相報(bào),我不想失去你。遭到老太太拒絕后,武承休表示要高價(jià)收購田七郎的虎皮。老太太怒斥武承休:你這是不懷好意!武承休不僅沒有惱火,反而更加敬重其母子。
 
    如果以為田七郎母子太傻,那就錯(cuò)了。無論是《聊齋》的作者蒲松齡還是他筆下的主人公,都感嘆田七郎母親之賢。用我們今天的話說,老太太深深懂得激勵(lì)對(duì)于老百姓的意義。家境越是窘迫,激勵(lì)的作用越是容易被成倍放大。與其說老太太不愿意承負(fù)別人的人情債,不如說那是不愿意放棄獨(dú)立的人格??雌饋恚@種獨(dú)立的人格足以拒管理者于千里之外;實(shí)際上這正是激勵(lì)所能達(dá)到預(yù)期效果的最可靠的基礎(chǔ)。這個(gè)武承休深深懂得這一點(diǎn),越是遭到拒絕,越是愿意與之結(jié)交。雖然他被田七郎母親斥退,半年多不敢“高攀”,但是當(dāng)他得知田七郎被卷入一個(gè)人命案時(shí),傾力營(yíng)救,終和田七郎結(jié)成生死之交。
 
    我們很難說把武承休是在設(shè)法收買田七郎,因?yàn)樗?dāng)時(shí)確實(shí)沒有指望田七郎能夠立即為自己做什么事;也就是說,武承休非常尊重田七郎獨(dú)立的人格。這給我們今天的啟示是,應(yīng)當(dāng)將業(yè)績(jī)激勵(lì)之類和對(duì)員工人格的尊重區(qū)分開來。即使正面的激勵(lì)力度加大,也不能試圖替代后者的作用。這在著名代工企業(yè)富士康那里得到了明顯地驗(yàn)證:去年5月,郭臺(tái)銘表示,到2013年的8月,富士康內(nèi)地員工的工資將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上再翻一倍,達(dá)到4400元。其 薪酬 激勵(lì)的力度不能算不大,而且已經(jīng)在穩(wěn)步推進(jìn)。然而,僅僅增加工資并沒有滿足新生代農(nóng)民工的需求,“跳樓”事件仍有發(fā)生,罷工風(fēng)波一浪接一浪。究其原因,一位富士康深圳廠區(qū)的工人直言不諱:他希望廠區(qū)的管理能夠不那么簡(jiǎn)單、粗暴,多一些人文關(guān)懷。
 
    警惕激勵(lì)“假象”
 
    在田七郎母親的“恐懼”面前,管理者大可不必抱怨人心不古,激勵(lì)失效;那正是對(duì)激勵(lì)效果的反彈。如果田七郎母親的“恐懼”只是一種表象,那么倒是管理者自己不要被激勵(lì)的種種“假象”所迷惑。
 
    經(jīng)武承休“以重金賂邑宰”、“以百金賂仇主”的多方營(yíng)救,田七郎在監(jiān)獄里被放出來后,原本對(duì)武承休感恩戴德才是;但是七郎母子毫無表示。武承休安慰七郎好好休息,盡快恢復(fù)健康,七郎只是點(diǎn)點(diǎn)頭,對(duì)過去的事只字未提,連武承休的手下人都覺得這不近人情。七郎自此成了武承休的座上賓,全家殷勤招待,七郎處之泰然,好像這一切都是他應(yīng)該得到的待遇。對(duì)于武承休新的饋贈(zèng),七郎不再謙讓,“亦不言報(bào)”。然而在七郎的淡漠、傲慢的背后,則是以死相報(bào)的決心。七郎的母親直接告訴七郎,“你已經(jīng)不屬于我這個(gè)母親了,要全心全意地侍奉武公子”,將武承休視為再生父母。七郎的變化正是因?yàn)槁犃四赣H的教誨,“小恩可謝,大恩不言謝”。
 
    相反,那些在武承休面前唯唯諾諾的人,倒可能包藏著禍心,值得警惕。武承休有三個(gè)貼身的廝仆,一個(gè)是久受寵愛的孌童林兒,頗得武承休的歡心。給他一點(diǎn)好處,嘴巴就像抹了蜜一樣甜。一個(gè)是十二、三歲的僮仆,雖常被役使,也只是撥一下動(dòng)一下。還有一個(gè)叫李應(yīng)的比較拗拙,愛計(jì)較,每因一些瑣事與武承休爭(zhēng)辯,吹胡子瞪眼,惹得武承休非常生氣。武承休找個(gè)理由把李應(yīng)辭掉了,格外信任林兒。可偏偏是這個(gè)林兒,幾乎置他于死地。有一天,武承休留林兒看家,武承休新娶的兒媳王氏到庭院賞菊。林兒頓生歹念,挑逗王氏。王氏發(fā)覺勢(shì)頭不對(duì),準(zhǔn)備抽身而去。林兒竟要強(qiáng)暴王氏,王氏大聲呼喚,眾人聞聲趕來,才把王氏解救下來。
 
    如果我們把上述兩種情況都稱之為假象的話,無疑具有明顯的區(qū)別,前者可以稱之為淡漠的假象,后者則為趨奉的假象。相對(duì)于激勵(lì)的當(dāng)期或者當(dāng)下的表現(xiàn)而言,前者似乎沒有效果,后者能夠立即見效;而隨著事態(tài)的發(fā)展,結(jié)果正好相反:七郎以死相報(bào),鏟除了武承休的仇敵;林兒心懷不軌,恩將仇報(bào)。這兩種假象盡管是激勵(lì)對(duì)象素質(zhì)的體現(xiàn),但也反映出管理者的品行兩面性,前者屬于君子之交,不必拘泥于當(dāng)期的回報(bào);后者屬于小人之間的茍且(孌童也就是男寵),當(dāng)期的趨奉是靠不住的。要想在前者的淡漠中不動(dòng)搖激勵(lì)的舉措,在后者的趨奉中不放松警惕,不僅要選對(duì)激勵(lì)對(duì)象,更應(yīng)當(dāng)保持激勵(lì)出發(fā)點(diǎn)的正當(dāng)性。
 
    超越個(gè)人恩怨
 
    如果說激勵(lì)的當(dāng)期回報(bào)真假難辨,試圖在路遙知馬力中求解,那絕非上策,因?yàn)槟峭沟梦C(jī)難以避免。即使在危機(jī)中可以挽狂瀾于既倒,也會(huì)付出沉痛的代價(jià),遠(yuǎn)不如致力于避免陷入危機(jī)。尤其是在壁壘內(nèi)部因素導(dǎo)致的危機(jī)面前更應(yīng)當(dāng)如此。只有保持激勵(lì)出發(fā)點(diǎn)的正當(dāng)性,才可以防止節(jié)外生枝。
 
    激勵(lì)出發(fā)點(diǎn)的正當(dāng),往往是著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)的。從這個(gè)意義上講,激勵(lì)更像“投資”而非現(xiàn)貨交易。如果激勵(lì)當(dāng)期就得到了回報(bào),那只是一次現(xiàn)貨交易,對(duì)未來不產(chǎn)生制約作用。七郎在接受武承休激勵(lì)的開始,就是把它當(dāng)做一種交易對(duì)待的。武承休托購虎皮本來是贈(zèng)金的借口,但七郎立即準(zhǔn)備按照市值付給對(duì)應(yīng)的虎皮。清點(diǎn)已有的虎皮,發(fā)現(xiàn)不足抵金后,七郎就打點(diǎn)行裝,潛入深山打虎。得知不幸妻子病故,他掩埋好妻子,再次進(jìn)山。直到將一只大老虎獵殺,完整的交給武承休為止。如果彼此的交往到此為止,七郎就不會(huì)覺得自己虧欠什么,不再有拔刀相助的義務(wù)。而武承休則極力回避自己是在做交易,在七郎身上加大了投入,使得七郎感到無以為報(bào),舍生赴義才成為以后的必然。這就是著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)的激勵(lì)效果的產(chǎn)生。
 
    然而,激勵(lì)出發(fā)點(diǎn)的正當(dāng),并不能代表預(yù)期的回報(bào)行為必然正當(dāng)。這需要管理者在危機(jī)到來時(shí),能夠避免矛盾的進(jìn)一步激化,否則預(yù)期的回報(bào)有可能使得局面更為嚴(yán)峻。當(dāng)武承休寵愛的孌童林兒非禮事件發(fā)生,林兒競(jìng)投奔到御史的家宅。
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