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  2013年10月04日    中國營銷傳播網(wǎng)      
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     簡單點(diǎn)
 
    所講授的學(xué)習(xí) 內(nèi)容應(yīng)通俗易懂,這是學(xué)習(xí) 師授課的基本要求。如果授課內(nèi)容過于枯燥無味,太過于深奧,太過于專業(yè),學(xué)員聽不懂,難以理解,自然影響授課效果和學(xué)員學(xué)習(xí)情緒。因此,學(xué)習(xí) 師應(yīng)時時刻刻把“簡單點(diǎn)”這個要求刻在腦中,記在心中。當(dāng)遇到相對枯燥,相對理論的知識點(diǎn)的時候,務(wù)必提問自己:
 
    可以用什么方式讓課程通俗易懂呢?
 
    如何用哪些更簡單的案例讓學(xué)員聽起來就能很快明白呢?
 
    當(dāng)然,這需要學(xué)習(xí) 師在工作日常生活中,多思考,多積累,從而形成豐富的知識庫,以備急需的時候,隨時都可以提取。比如,當(dāng)講授到邊際效用理論的時候,如果按照邊際效用在數(shù)學(xué)上應(yīng)用的方式來講述,具體內(nèi)容是邊際效用是效用函數(shù)的導(dǎo)數(shù),因?yàn)樾в煤瘮?shù)是單調(diào)遞增的下凹函數(shù),函數(shù)值單調(diào)遞增而導(dǎo)數(shù)值單調(diào)遞減。就理論講述理論,學(xué)員不易理解,更難記住。換一種方式進(jìn)行講述,適當(dāng)?shù)男蜗蟊扔?,比如,一個人饑腸轆轆,給他第一小饅頭,自然美味有加,第二個饅頭,還是挺好吃,第三個饅頭,還是不錯,第四個,有點(diǎn)飽了,第五個,有點(diǎn)煩,第十個,估計難以下咽。這就是典型的邊際效用遞減原理較為形象的比喻,以通俗的方式表達(dá),就容易理解了。
 
    異常點(diǎn)
 
    一部好的文學(xué)作品,一般都會設(shè)計成跌宕起伏的故事情節(jié);一部好的影視作品,一般都會有高潮迭起的故事情節(jié)。同樣,學(xué)習(xí) 課堂中,學(xué)習(xí) 師是就是一個導(dǎo)演者,就有必要把課程內(nèi)容全方位設(shè)計,從而讓內(nèi)容興趣點(diǎn)不斷,讓學(xué)員胃口大開。如果學(xué)習(xí) 內(nèi)容按照正常順序和邏輯推進(jìn),容易讓學(xué)員覺得一馬平川,沒有什么思考,更不會有感觸和觸動。這就需要學(xué)習(xí) 師通過巧妙課程設(shè)計,讓學(xué)習(xí) 內(nèi)容時刻有異常點(diǎn)。一般而言,對于世間萬物,都有陰陽兩面,都有正反面,只是站在不同角度去思考。比如,在用人方面,通常都是用人所長。如果學(xué)習(xí) 師只講用人所長,這就是人云亦云,沒有自己觀點(diǎn)。這個時候,突然講一個用人所短觀點(diǎn),容易提起學(xué)員胃口。比如,講授 企業(yè)文化 內(nèi)容,如果只講企業(yè)文化重要性和必要性,講授其好的一面,學(xué)員可能就不太感興趣。但可以講一些不良文化帶來的嚴(yán)重后果,學(xué)員估計更感興趣,從而引入良好企業(yè)文化形成需要時間、引導(dǎo)和學(xué)習(xí) 。
 
    深入點(diǎn)
 
    很多時候,學(xué)習(xí) 師在授課過程中,喜歡面面俱到,經(jīng)常點(diǎn)到為止,講到關(guān)鍵內(nèi)容,突然嘎然而止,或者重點(diǎn)不突出,講授不深入。結(jié)果,學(xué)員聽了之后,感覺大同小異,起不到學(xué)習(xí) 應(yīng)有的作用,也無法達(dá)到學(xué)習(xí) 目的。成人學(xué)習(xí) 有很強(qiáng)的目的性,是為了解決實(shí)際問題和困難。如果僅僅就理論講理論,就觀點(diǎn)講觀點(diǎn)。在整個學(xué)習(xí) 設(shè)計過程中,學(xué)習(xí) 師要做的事情就是,一天的課程,一定要有幾個深入剖析的觀點(diǎn),或深入實(shí)踐的具體操作技巧,否則,學(xué)員收獲甚少,或沒有深刻印象的知識點(diǎn),影響學(xué)習(xí) 效果。比如,當(dāng)講授到用人所短時,請問,什么時候可以采用用人所短的管理方式呢?這就是管理的科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合。一般而言,用人所短需要滿足一定條件,一是以培養(yǎng)人才為目的;二是所短應(yīng)有所長來彌補(bǔ);三是所短不會影響大局;四是用人所短應(yīng)在較為年輕的時候,年紀(jì)大了之后,用人所短應(yīng)慎重。通過層層深入分析,提出可操作性意見,就容易讓學(xué)員理解和受用。
 
    實(shí)用點(diǎn)
 
    授課內(nèi)容一定要實(shí)用,務(wù)必結(jié)合實(shí)踐,從而理論到實(shí)踐,真正成為可操作的技巧或方法。要達(dá)到實(shí)用,關(guān)鍵要在課堂上加以設(shè)計,并予以體現(xiàn)。比如,有老師講授《 心理學(xué) 在教育學(xué)習(xí) 中的應(yīng)用》。學(xué)習(xí) 老師講了很多心理學(xué)知識和理論,也講了很多例子,可自己在課堂授課,從來不用這些理論,也沒有轉(zhuǎn)化為實(shí)踐和學(xué)習(xí) 技巧。對于學(xué)員而言,最直接最能夠感受的是,學(xué)習(xí) 師自己怎么應(yīng)用,這才是關(guān)鍵。而不是說歸說,講歸講,自己卻一點(diǎn)都不用。如果是這樣的學(xué)習(xí) 師,可以歸為“紙上談兵”一類。其實(shí),對于學(xué)員而言,學(xué)習(xí)最直接也最有效的方式是模仿,自然,授課老師是最直觀的。正如筆者上一門《學(xué)習(xí) 師授課技巧》,學(xué)員是這樣評價的:“姚日來老師的課,是理論與實(shí)踐有效結(jié)合,通過老師自身在課堂上靈活應(yīng)用,我們感同身受。”
 
    薩拉(Sarah)女士曾擔(dān)任過Alamo學(xué)習(xí) 公司首席學(xué)習(xí) 師。據(jù)其介紹:“職業(yè)學(xué)習(xí) 師首先應(yīng)具備豐富的理論造詣、過硬的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。作為一名職業(yè)學(xué)習(xí) 師首先要教給學(xué)員的是一種思路而不是空洞的泛泛而談,學(xué)習(xí) 是要將“技能性”的思維灌輸?shù)綄W(xué)員的頭腦中,這是第一要旨。”
 
    那么怎樣才能實(shí)用點(diǎn)呢?學(xué)習(xí) 師可從以下幾個方面予以加強(qiáng):
 
    一是需要了解學(xué)員需求是什么?了解他們所渴求的最近發(fā)展能力是哪些方面?
 
    二是課程內(nèi)容需要結(jié)合學(xué)員需求,有意識地計劃 一些知識轉(zhuǎn)化為實(shí)踐的案例、操作技能和具體方法。
 
    三是通過課堂多樣化學(xué)習(xí) 方式,通過學(xué)員相互間學(xué)習(xí),促進(jìn)理論向?qū)嵺`轉(zhuǎn)化。
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隨機(jī)讀管理故事:《驢肉卷餅》
一哥們?nèi)ベI驢肉卷餅,對老板說:“給我卷一個,不要蔥, 給我多放點(diǎn)肉,放,放,再放,再放點(diǎn),再多放點(diǎn)……” 
老板抬頭看著他,幽幽地說:“我給你卷頭驢吧?”   
啟示    
服務(wù)的前提是利潤,利潤空間可以被擠壓,但絕不能消失,否則連同利潤一起消失的還有服務(wù)。
所以不要一味的過度要求,每個人都要生存,你拿走了他生存的空間,服務(wù)也就消失了。
請尊重每個行業(yè)每一位盡心盡力為我們服務(wù)的人。
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