職場不相信眼淚。這是邁入職場不久、處于生活掙扎層面的職場蟻?zhàn)鍌儗W(xué)到的生存第一課。自從離開象牙塔進(jìn)入職場，理想的溫情主義開始褪色，生活顯示出殘酷的一面——職場人際關(guān)系似乎無比復(fù)雜，利益的斗爭無休無止，永遠(yuǎn)看不透的辦公室政治讓你身心俱疲。

    自己所專長、所感興趣的技術(shù)專長無所發(fā)揮，為了稻粱謀不得不去做自己完全不喜歡的工作；工作無休無止，加班一輪又一輪，更令人痛苦的是自己似乎看不到奮斗的價(jià)值何在——這正是無數(shù)的職場蟻?zhàn)鍌冏钫鎸?shí)的生存寫照，盡管擁有一定的教育經(jīng)歷、不錯(cuò)的專業(yè)知識，但在浩淼如海的職場，蟻?zhàn)鍌儏s永遠(yuǎn)在底層浮沉，難以浮出水面。

    要想在團(tuán)隊(duì)或公司的激烈競爭中脫穎而出成為領(lǐng)導(dǎo)，必須具有應(yīng)對未來的能力。如果領(lǐng)導(dǎo)意識不到未來，公司肯定沒有發(fā)展前途。但如果領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對未來的行為過于超前，組員們也是會(huì)跟不上節(jié)奏的。所以，結(jié)論是：領(lǐng)導(dǎo)要前瞻未來，還要給組員們提出只多出半步的行為指示，使其步伐平衡于現(xiàn)實(shí)和未來之間，公司才會(huì)有長足發(fā)展。

    此行為不在動(dòng)物的本能行為范疇內(nèi)，但對人類來說，增加這一行為是必須的。商界與動(dòng)物世界的最大差異，就是人需要對未來趨勢做預(yù)測。作為領(lǐng)導(dǎo)不能單純只看眼前的利益，還要確定組織發(fā)展的方向，為將來做準(zhǔn)備，因此領(lǐng)導(dǎo)必須要有先見之明，也即要有應(yīng)對未來的行為。

    在職場，需要與人合作、交流，更需要精通各種人際關(guān)系。人際關(guān)系處理得好，許多事可以事半功倍；處理得不好，則是事倍功半，甚至付出十倍、百倍努力仍一無所獲。許多人之所以在職場上一路坎坷，到處碰壁，根本原因就在于他不懂職場人際關(guān)系。韋小寶固然有許多缺點(diǎn)，但他的職場人際關(guān)系學(xué)，卻絕對值得我們?nèi)フJ(rèn)真學(xué)習(xí)和研究。

    我們再來看一個(gè)有趣的實(shí)驗(yàn)——分別將樂觀、人緣好的人和悲觀、孤零零的人放在兩個(gè)實(shí)驗(yàn)室里，然后用棉球講流行性感冒的病毒抹在雙方的鼻頭上，追蹤實(shí)驗(yàn)的結(jié)果。你們猜猜看，哪邊的人群感染的多呢？結(jié)果出來后，令人大吃一驚——孤零零的人群感染的嚴(yán)重很多，多多少呢？4倍！很有意思的實(shí)驗(yàn)，不是嗎？一個(gè)人如果朋友少、孤零零——就連病菌都來欺負(fù)他！

    著名人際關(guān)系管理專家譚小芳認(rèn)為，作為企業(yè)員工，倘若不懂得人際關(guān)系其奧秘之所在，便無法面對，更談不上享受人際關(guān)系這種便利了。我們要堅(jiān)信這條道路是正確的，因?yàn)闊o論文明在怎樣演變，都不能退化至老子所云"雞犬之聲相聞，老死不相往來"的古時(shí)代。既然我們都很清楚這個(gè)"社會(huì)分工細(xì)密，協(xié)助關(guān)系復(fù)雜"的群居生活，那么，就應(yīng)該不吝惜地讓他人享用你的人際關(guān)系資源，只要你奉獻(xiàn)的是一份誠意，那么總有一天會(huì)贏得他人的一份厚重回報(bào)，從而促成你事業(yè)的發(fā)展。

    在社會(huì)交往中，人際關(guān)系，是一種最基本的關(guān)系，可也是一種最復(fù)雜的關(guān)系。無論是誰，在社會(huì)交往中建立起來的人際關(guān)系越好，他的朋友就越多，就越能使自己得到勇氣、溫暖，增加自己的智慧和力量。從主觀上，良好人際關(guān)系的互用，可以成就一個(gè)人的事業(yè)，使其步步高升；客觀上，良好人際關(guān)系的互用能使一個(gè)人更有信心和力量。譚小芳老師與您分享下面的一個(gè)案例：

    莫洛爾是美國紐約某銀行最著名的董事長兼總經(jīng)理，而他那總經(jīng)理的寶座，使他年收入高達(dá)100萬美元。但是他最初只不過是一個(gè)小法庭的書記員而已，后來他的事業(yè)卻得以如此驚人的發(fā)展，究竟是靠什么法寶作后盾呢？莫洛爾一生中最重大的一件事，就是他博得了一個(gè)大財(cái)團(tuán)董事的青睞，從而一蹴而就，成為全國矚目的商業(yè)巨子。

    據(jù)說這個(gè)大財(cái)團(tuán)董事挑選莫洛爾擔(dān)任這一要職時(shí)，不僅是因?yàn)樗诮?jīng)濟(jì)界享有盛譽(yù)，而且更多的是因?yàn)樗坏烁窀呱?，而且特別會(huì)與人相處。如出一轍的是范登里普出任聯(lián)邦紐約市銀行行長之時(shí)，他挑選手下重要的行政助理，首先也便是以人格高尚和與人處事為挑選的重要標(biāo)準(zhǔn)。杰弗德便是一個(gè)從地位卑微的會(huì)計(jì)，步步高升，后來任美國電報(bào)電話公司總經(jīng)理的例子。

    他常對人說，"良好的人際關(guān)系"是事業(yè)成功的最重要的因素之一。他說："沒有人能準(zhǔn)確地說出'關(guān)系'是什么，但如果一個(gè)人沒有良好的人際關(guān)系，便是沒有成功的希望。事業(yè)的成功70%靠的都是人際關(guān)系。這是勿庸諱言的。"像摩根、范登里普、杰弗德等領(lǐng)袖人物，都非?？粗?quot;人際關(guān)系"，認(rèn)為一個(gè)人的最大財(cái)產(chǎn)，便是"關(guān)系"。

    "有些人生來就有與人交往的天性，他們無論對人對己，處世待人，舉手投足與言談行為都很自然得體，毫不費(fèi)力便能獲得他人的注意和喜愛。可有些人便沒有這種天賦，他們必須加以努力，才能獲得他人的注意和喜愛。但不論是天生的還是努力的，其結(jié)果，無非是博得他人的善意，而那獲得善意的種種途徑和方法，便是'關(guān)系'的發(fā)展。"

    只有良好的人際關(guān)系，才能獲得人們的更多的機(jī)會(huì)。因此，世間凡是智者賢人，常把人際關(guān)系看作是成功的法寶。善于互用人際關(guān)系的人，即使有的時(shí)候與我們偶爾相識，只有一面之交，他也不會(huì)錯(cuò)過，這就使我們得出一個(gè)結(jié)論：懂得利用人際關(guān)系的人，很容易使別人對他產(chǎn)生興趣。久而久之便在不知不覺之中成為朋友。

    同事的工作重點(diǎn)是員工人，而非管事，所以優(yōu)秀的同事必須在業(yè)務(wù)的所有方面都加入人的因素。如果你能把人放在重要的位置上，以誠懇的態(tài)度尊重人，對待人，那么別人才會(huì)追隨你，與你一起成長和發(fā)展。員工人必須樹立為大多數(shù)人所認(rèn)同的價(jià)值觀、人生觀和管理觀，運(yùn)用大腦思考以身作則，正確處理各級人際關(guān)系。

    沃爾瑪董事長山姆·沃爾頓就經(jīng)常參觀本公司的商店，詢問基層員工"你在想些什么"或"你最關(guān)心什么"等問題，通過同員工們聊天，了解他們的困難和需要。這一行為使他獲得了員工的擁戴。沃爾瑪公司的一位員工回憶說："我們盼望董事長來商店參觀時(shí)的感覺，就像等待一位偉大的運(yùn)動(dòng)員、電影明星或政府首腦一樣。

    當(dāng)他一走進(jìn)商店，我們原先那種敬畏的心情立即就被一種親密感受所取代。他以自己的平易近人把籠罩在他身上的那種傳奇和神秘色彩一掃而光。參觀結(jié)束后，商店里的每一個(gè)人都清楚，他對我們所做的貢獻(xiàn)懷有感激之情，不管它多么微不足道。每個(gè)員工都似乎感到了自身的重要性。這幾乎就像老朋友來看你一樣。"員工人應(yīng)在同級、下級面前展示自己的能力，同時(shí)在同級和下級面前有親和力，這就是獲得優(yōu)秀員工力的全部秘密。

    建立密切而持久關(guān)系的能力是員工好壞的一個(gè)標(biāo)志。遺憾的是，許多大企業(yè)的員工認(rèn)為：自己的工作是創(chuàng)造戰(zhàn)略、組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，然后他們就把任務(wù)委派給別人，而自己則與具體做事的人保持距離。這種冷漠的員工風(fēng)格在21世紀(jì)是注定不會(huì)成功的。今天的員工在全情投入工作之前，要求與員工有更多的私人感情。他們要求接觸員工，他們知道正是在與員工的開放而深厚的關(guān)系基礎(chǔ)上才能建立信任與承諾。

    但是，很多企業(yè)員工害怕這樣的關(guān)系。

曾有一位CEO對筆者說過：“我不想與我的下屬過分親近，因?yàn)榛蛟S有一天我會(huì)解雇他們。”其實(shí)，還有更深層次的原因，就是很多員工害怕暴露自己的缺點(diǎn)和脆弱，所以他們刻意與下屬保持距離，制造冷漠。他們非但不真誠，反而為自己做了一個(gè)假面。持久的關(guān)系建立在互相之間的接觸和為一致目標(biāo)而一起工作的共同基礎(chǔ)上。每一個(gè)人都有一個(gè)人生故事想要與你分享，前提是你愿意傾聽并且愿意講述自己的故事。正是在分享人生故事的過程中，我們才能與同事們建立信任和理解！

 

    總之，比爾·蓋茨、邁克爾·戴爾，杰克·韋爾奇之所以如此成功，是因?yàn)樗麄兣c自己的員工保持直接的接觸，并從員工那里獲得了對工作更深的承諾和對企業(yè)更大的忠誠。真誠的員工在企業(yè)上下和個(gè)人生活中，都與別人建立信任的關(guān)系，而這種關(guān)系的回報(bào)，無論是有形的還是無形的，都會(huì)源遠(yuǎn)流長！