解決 績(jī)效 問題除了需要使用恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)型態(tài)去幫助員工外,領(lǐng)導(dǎo)者或者說是管理人員還要具備高效的溝通技巧以及 績(jī)效管理 能力。第一次與員工進(jìn)行業(yè)績(jī)問題的談話,肯定不會(huì)如想象的那么順利或有效。然而,只要管理人員能夠以真誠(chéng)的態(tài)度與員工談話,那么就能減輕因溝通能力略有不足而帶來的負(fù)面影響,并且為構(gòu)建與員工之間的相互信賴的高效伙伴關(guān)系而奠定基礎(chǔ)。
因此,“全面了解情況、真誠(chéng)有效交流、盡量達(dá)成共識(shí)和建立伙伴關(guān)系”就是管理人員解決員工業(yè)績(jī)下滑的四個(gè)步驟。
全面了解情況
解決員工業(yè)績(jī)下滑問題的第一步是全面了解情況,做好充分的準(zhǔn)備。管理人員要挑出該員工的一個(gè)具體行為或業(yè)績(jī)表現(xiàn),然后把關(guān)注點(diǎn)集中在這一個(gè)行為或一件工作任務(wù)的表現(xiàn)上,不要試圖一次解決所有的問題。
接著,管理人員需要搜集足夠多的事實(shí)來證明管理人員對(duì)該員工表現(xiàn)的判斷。如果是業(yè)績(jī)問題,那么就要將業(yè)績(jī)量化。如果是行為問題,那么就要專注于管理人員真正觀察到的。
然后,寫下所有管理人員或組織因?yàn)樵搯T工的錯(cuò)失而發(fā)生的額外付出或支出。要誠(chéng)實(shí),不要騙員工。承擔(dān)是解決問題最重要的部分。問自己一些問題,確認(rèn)自己在該情境中的角色。
員工清楚自己的業(yè)績(jī)目標(biāo)嗎?
管理人員曾經(jīng)與該員工談過他或她的業(yè)績(jī)表現(xiàn)或舉止行為嗎?
員工知道怎樣的工作才算得上是優(yōu)秀表現(xiàn)嗎?
有什么因素影響到員工的業(yè)績(jī)表現(xiàn)?
真誠(chéng)有效交流
當(dāng)管理人員全面了解情況,完成所有準(zhǔn)備工作后,就可以約員工進(jìn)行真誠(chéng)而有效交流溝通。方式可選擇一起討論。在開始討論前,有一項(xiàng)非常重要的工作要做,那就是先設(shè)定會(huì)議目標(biāo)和基本規(guī)則。這將保證雙方不會(huì)產(chǎn)生曲解或誤會(huì)。要知道,當(dāng)員工的工作意愿下滑,或業(yè)績(jī)表現(xiàn)水平或行為發(fā)生嚴(yán)重錯(cuò)失時(shí),他們經(jīng)常會(huì)變得非常敏感,一旦受到攻擊,就會(huì)馬上進(jìn)入一種防御狀態(tài),不斷管理人員與爭(zhēng)辯問題。
為去除這種情感上的敵對(duì)狀態(tài),管理人員應(yīng)該用話來開啟雙方的討論。在開始之前,先設(shè)定一個(gè)談話的基本規(guī)則,這樣雙方都可以充分談出自己對(duì)該問題的看法。只有對(duì)問題以及造成問題的原因達(dá)成共識(shí),才能制定一個(gè)解決問題的改進(jìn)目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃。
首先,先說自己對(duì)這個(gè)問題的看法,以及認(rèn)為造成該問題的原因。使用談話的基本規(guī)則,應(yīng)該首先了解對(duì)方對(duì)特定表現(xiàn)問題的看法。確保雙方說的話都能被對(duì)方所理解,這點(diǎn)很重要,它減少了敵對(duì)情緒,并使問題朝著積極的解決方向發(fā)展。
盡量達(dá)成共識(shí)
在基本談話規(guī)則下,下一步就是確認(rèn)雙方在問題以及造成問題的原因方面是否達(dá)成共識(shí)。管理人員的工作就是盡量達(dá)成更多的共識(shí),以使問題向積極解決的方向發(fā)展。在大多數(shù)沖突情境下,雙方不太可能對(duì)所有問題都達(dá)成共識(shí)。