人無完人，總會有疏忽過失之處。企業(yè)員工如果在工作中出現(xiàn)疏漏，給企業(yè)釀成損失，是應該對其進行處罰的。但在處罰員工時要講究方式方法，制定科學的責任制度，講究處理策略，這樣能夠避免矛盾的激化，使企業(yè)的損失減至最低。

　　由一個案例所想到的

　　案例

　　一個到崗四個月的員工，在獨立完成一項工作之后，交付檢驗的時候發(fā)現(xiàn)存在一個技術故障。經(jīng)理為此決定處罰100元，并與其面談此事。結果，兩人發(fā)生了激烈的爭吵，爭吵之后員工把這個經(jīng)理投訴到公司 人力資源 部。收到投訴后，人力資源部找當事雙方談。經(jīng)理認為：我扣他100元獎金的原因是：我?guī)ぷ髁艘欢螘r間，看他基本上可以獨立工作之后，就放手讓他做，轉而去帶別人了。在他獨立工作期間發(fā)現(xiàn)他有馬虎的毛病，我曾多次提醒他，但他還是我行我素，所以這次只好扣錢；這個員工覺得：我應該對這個結果負責，但是平時經(jīng)理對我不怎么輔導，現(xiàn)在出了事要罰我，憑什么呀！再說有很多處理辦法，為什么單挑扣錢的方式？所以他認為經(jīng)理水平不怎么樣，只會扣錢，不會管理。

　　問題擺到了人力資源部經(jīng)理面前，他該怎么辦？該罰還是不該罰？罰還是不罰？如何兼顧兩者的心理平衡？

　　分析

　　這個案例涉及到員工考核中的責任分工問題。事情被反映到人力資源部，他們很清楚顯然是經(jīng)理錯了，這個錢不應該扣。因為經(jīng)理應負責輔導員工的工作，特別是這個員工才到崗四個月，你就放手讓他去做，更何況你根本就沒有一個過程控制，所以問題在于經(jīng)理，不在于這個員工。但是人力資源部經(jīng)理怎么處理呢？罰還是不罰？如何平衡和協(xié)調(diào)兩者之間的關系？讓雙方都心服口服。

　　后來經(jīng)過與其他 人力資源管理 經(jīng)理幾番探討，該公司人力資源部使用了一個比較周到的處理辦法：先找經(jīng)理談，告訴他你這個錢真的是扣錯了，因為第一，你沒有及時跟員工溝通；第二，你沒有及時輔導員工；第三，你過程控制不利。但是因為你是經(jīng)理，又是第一次被投訴到我們?nèi)肆Y源部來，所以我們這次支持你。支持你不是因為你對了，而是因為你是經(jīng)理。我們可以去做員工的工作，但同時也警告這個經(jīng)理：你不要再有第二次，否則人力資源部不再支持你，我們將把這個結果告訴你的直接上級。

　　在跟經(jīng)理談清楚后，又去跟員工談，說從 績效 考核標準來講，你承認自己應該對這個結果負責，既然承認，那么這個錢該扣。經(jīng)過多次面談溝通，這個員工接受人力資源部的仲裁。

　　在這個案例中，人力資源部經(jīng)理看待問題首先是要有原則的，認定就是這個經(jīng)理做錯了，因為他的過程控制沒有控制好，績效考核沒有設定好。但是怎么去協(xié)調(diào)？人力資源部經(jīng)理考慮到人情的一面，顧及到那位經(jīng)理的面子，所以處理方式上圓滑了一些，即讓經(jīng)理和員工都認識到自身的錯誤，又解決了一個矛盾，化解了一個沖突，而且讓員工和經(jīng)理在以后的工作中都更有責任意識。這就叫做中國化的管理。

　　這個案例中涉及到 績效管理 中的兩個問題，一是責任分工問題，一是績效面談問題。

　　首先，在績效考核中，人力資源部要與部門經(jīng)理分清責任，這一點極其重要。

　　績效考核中部門經(jīng)理的責任包括以下幾個方面：

　　1.制定適合本部門的考核辦法。部門不同，考核辦法也不一樣，所以要由經(jīng)理制定本部門的考核辦法。

　　2.確定被考核人的考核要素，就是有哪幾條內(nèi)容需要進行考核。

　　3.就被考核人的業(yè)績與其進行深度的溝通，客觀地評價。這是部門經(jīng)理該做的，而不是人力資源部該做的，這一點一定要非常清楚。

　　4.對被考核人進行業(yè)績指導。

　　5.與被考核人討論發(fā)展計劃。

　　6.與被考核人討論業(yè)績回報的措施。也就是公司對你的獎勵應該是多少。這不是錢的概念，而是幅度的問題，在考核過程當中，這是部門管理者的責任，而不是人力資源部的責任。

　　績效考核過程中人力資源部的責任包括以下幾個方面：

　　1.制訂業(yè)績考核的管理規(guī)范。表格、制度、規(guī)則是要人力資源部來制訂的。

　　2.檢查、監(jiān)督業(yè)績考核工作當中的執(zhí)行情況。每個部門考核的結果，最終要歸檔到人力資源部，所以要檢查他們的執(zhí)行情況。

　　3.收集、整理、分析業(yè)績考核評價的結果。

　　4.指導考核人完成考核業(yè)績工作。部門經(jīng)理不懂不會，人力資源部指導你，但不是我?guī)湍阕觥?br />
　　5.利用業(yè)績考核評價結果，制定相應的激勵政策。

　　6.接受處理員工有關業(yè)績考核的投訴。員工有不滿時，如果沒有投訴部門，這個員工只能把不滿吞下去，吞一次沒有關系，兩次三次之后，這個員工就會“老子不干了”，或者一吵吵到總經(jīng)理那邊。人力資源部應該起到調(diào)和劑的作用，要有投訴裁決的權利。

　　只有雙方責任明確了，人力資源部經(jīng)理和部門經(jīng)理在各負其責的情況下對員工的考核工作才能順利進行，才能使得績效考核達到如期的效果。但同時還需要重視另一個關鍵性問題，就是績效面談，這將影響到績效考核的結果反勞員工激勵，所以要掌握好一定的面談方法和技巧。

　　績效面談其實是企業(yè)績效考核當中的一個重要環(huán)節(jié)。很多企業(yè)光注重績效考核，從來不注重績效面談。其實，不管是月度考核還是季度，經(jīng)理必須要在考核期間跟每一個員工單獨面談，如果是季度考核或年度考核，那么經(jīng)理必須要跟每個員工單獨面談半小時以上。

　　有這樣一個數(shù)據(jù)：在 北京 的企業(yè)當中，80％的人到一家企業(yè)工作時要考慮這家企業(yè)的品牌、工資福利待遇，甚至這家企業(yè)的領導人也是要考慮的因素確實有人為柳傳志而進聯(lián)想，為張瑞敏而進海爾，因為他們覺得跟著這樣的領導人有奔頭。但是還有一個讓大家大吃一驚的數(shù)字是：在離職的人當中，有近三成的人不是因為企業(yè)品牌受損，不是因為待遇下降，更不是因為這個企業(yè)領導人的問題，而是跟他的直接領導有關，或者是跟這個直接領導關系不好，或者是不認同他的管理風格。

　　這個數(shù)字讓我們痛心疾首，一個公司在員工心目當中的形象，是由我們中層領導所建立起來的?；鶎訂T工一年有幾次機會見到公司的最高領導屈指可數(shù)?；鶎訂T工一年當中有沒有機會可以跟最高領導坐下來談一談話、聊一聊天更是鳳毛麟角。所以，在員工的概念當中，公司的形象是什么就是我們中層領導個人的管理風格和個人的管理形象。在員工心目當中，一個中層干部就代表著企業(yè)整體的形象。面談就是給每一個經(jīng)理創(chuàng)造機會，讓他去跟員工面談，來塑造企業(yè)形象。平時經(jīng)理們很少有時間在三個月內(nèi)，跟下面員工每個人單獨面談半小時以上。但是績效面談規(guī)定你必須要談。

　　績效面談的技巧：事先要有準備；選擇合適的時間和環(huán)境；鼓勵下屬充分參與，讓下屬說話，然后認真聆聽；關注下屬的長處，談話要具體、客觀，態(tài)度要平和，要始終把握面談是雙方的溝通，是兩個人的談話，而非一個人的講演。

　　還有，談行為不談個性，是我們績效考核面談中始終要貫徹的一句話。我們要談的是一種行為，千萬不要幫人家定性：“你怎么這么笨，這么懶，怎么每一件事情都要依賴上司，怎么依賴性這么強，你不要事事依賴領導……”等等這些都是個性?？冃嬲勚灰m正他工作中不當?shù)男袨?，而不是評判人家的個性。

　　績效面談的內(nèi)容應圍繞員工上個季度的工作，從以下四個方面進行：

　　1.談工作目標，任務完成情況，對結果的考核，包括質量和數(shù)量。

　　2.完成工作過程中的行為表現(xiàn)，這是對過程的考核，主要是工作態(tài)度、工作表現(xiàn)。

　　3.對過去工作進行總結，提出需要改進的地方，以及努力的方向，同時提出下一季度工作目標，進行業(yè)績指導。4.針對客戶滿意度和周圍人的看法意見，與員工進行溝通，尋求改進的措施。

　　一個好的績效面談能促進員工跟經(jīng)理之間的交流，而不好的面談往往會導致雙方關系更加緊張，所以面談是雙刃劍。為什么有些績效考核最終會流于形式呢？就是因為我們很多的事情都做得不到位，導致一開始大家很新鮮，員工覺得我有發(fā)展前途，但是員工越談越失望，我們經(jīng)理越談越?jīng)]有把握，結果員工不愿意談了，經(jīng)理也不愿意被人力資源部每日 牽著鼻子，最后所有事情都推給人力資源部來做。我們很多企業(yè)都遇到了這樣的瓶頸。業(yè)績考核能否成功更多是取決于你的實施能力。為什么聯(lián)想做業(yè)績考核做得不錯，海爾做業(yè)績考核做得很好？因為他們有很強的 執(zhí)行力 ，這才是關鍵所在。

　　人力資源部所需要做的就是督促經(jīng)理去和員工面談，只有這樣才能讓經(jīng)理發(fā)現(xiàn)績效不高的問題癥結，找到了根源，才能采取相應的措施補救和提高績效。這應該才是績效考核的真正目的。