博斯咨詢公司（原博思艾倫咨詢公司）經(jīng)過對眾多企業(yè)的研究發(fā)現(xiàn):如果你有興趣建立一個(gè)把人作為有價(jià)值資產(chǎn)的組織，那么必須關(guān)注這三個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域，它們是:公司董事會、 人力資源 管理以及信息系統(tǒng)。

　　不了解人力資源情況的董事們

　　當(dāng)公司評估人力資本時(shí)，董事會需要得到專家經(jīng)驗(yàn)和必要的信息來了解組織各個(gè)層級的人才問題。因此，董事會應(yīng)有至少一名成員對 人力資源管理 、組織效率、繼任計(jì)劃以及學(xué)習(xí)和開發(fā)相關(guān)的研究有著準(zhǔn)確、全面、深刻的理解，這是公司進(jìn)行有效人力資本管理的基礎(chǔ)。

　　董事會成員還應(yīng)該定期接收關(guān)于本公司人才狀況以及如何開發(fā)和配置人才的信息。而且，董事會在人力資本上投入的時(shí)間至少應(yīng)該和其在財(cái)務(wù)資本以及實(shí)物資本上投入的一樣多。董事會應(yīng)該在高管職位繼任計(jì)劃上多花些時(shí)間，因?yàn)閷τ诮M織的未來，沒有什么比組織內(nèi)是否擁有最高領(lǐng)導(dǎo)者的繼任者更重要的了。

　　當(dāng)我問及董事會成員依靠誰來獲得人力資源方面的專家經(jīng)驗(yàn)時(shí)，他們通常說是董事會里某位或某幾位CEO。他們認(rèn)為CEO們有相當(dāng)多的管理經(jīng)驗(yàn)，因此在人力資本方面一定也有經(jīng)驗(yàn)。但CEO們很少在人力資源管理方面有深入的專業(yè)知識。這和財(cái)務(wù)對比可以發(fā)現(xiàn):多數(shù)CEO管理財(cái)務(wù)資產(chǎn)的經(jīng)驗(yàn)至少和管人的經(jīng)驗(yàn)一樣多，但是在董事會，他們卻很少在財(cái)務(wù)資本問題上作出專家決策。總之，多數(shù)董事會缺乏為招募、開發(fā)和評估公司人才等設(shè)置戰(zhàn)略方向所需的專家意見和信息。

　　不足的人力資源投入

　　在任何相信人力資本是其最重要資產(chǎn)的組織，理論上來說人力資源部門應(yīng)該是其最重要的部門。但多數(shù)大公司的人力資源部門很少參與戰(zhàn)略的制定。人力資源部門也幾乎得不到相關(guān)人才、資源、以及成為戰(zhàn)略、變革管理、組織設(shè)計(jì)以及人才管理等方面的專家資源所需的知識。甚至最好的人力資源部門也難以達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。百事可樂公司、通用電氣以及IBM常被稱為人力資源調(diào)配的領(lǐng)軍者，但即便是這些公司也沒有系統(tǒng)地讓他們的高管人才進(jìn)入到人力資源部門輪職。

　　人力資源部門應(yīng)該由那些理解業(yè)務(wù)，以及了解人力資本戰(zhàn)略和管理系統(tǒng)錯(cuò)綜復(fù)雜性的人來任職，而不是僅由那些只計(jì)劃在人力資源部門工作的人來擔(dān)任。

　　很少有公司的人力資源項(xiàng)目接受類似于公司其他重要資產(chǎn)所用的某種分析和效力測試。人力資源部門通常缺乏真正的“決策科學(xué)”流程（一種權(quán)重選擇和得出優(yōu)化結(jié)果的分析方法）。

　　在人才管理和報(bào)酬方面尤其匱乏分析。人力資源通常不計(jì)算與報(bào)酬相關(guān)的重要決策的回報(bào)，比如如何分配股票期權(quán)，何時(shí)改變福利計(jì)劃，以及如何建立業(yè)績報(bào)酬計(jì)劃。關(guān)于人力資本的決策沒有完善的數(shù)據(jù)，其通常建立在隨機(jī)的或是直覺的基礎(chǔ)上。

　　無用的信息系統(tǒng)

　　不僅董事會和經(jīng)理需要人力資本信息。如果公司的無形資產(chǎn)使其總市值不斷增加，投資者要求和接收組織人力資本的信息也很有意義。

　　許多組織作了一些努力來揭示其人力資本的狀況，但是很少制作定期更新的用于計(jì)量人力資本的記分卡，尤其是和財(cái)務(wù) 績效 相關(guān)的。造成的結(jié)果是:不完善的戰(zhàn)略規(guī)劃，不恰當(dāng)?shù)睦^任計(jì)劃以及不合理的人才使用。

　　當(dāng)高層經(jīng)理抵制把人力資本作為組織最重要的資產(chǎn)對待來進(jìn)行設(shè)計(jì)和管理組織時(shí)，會產(chǎn)生許多負(fù)面影響。員工會感到受剝削以及被低估了，最好的人才會流動(dòng)到別處，中等人才得不到發(fā)展使他們作出實(shí)際貢獻(xiàn)，最糟糕的人才留下來把組織拖垮。

　?。ㄗ髡邽椴┧棺稍児敬笾腥A區(qū)總裁。謝祖墀博士有20多年從事管理咨詢和公司高層管理的經(jīng)驗(yàn)，先后任波士頓咨詢公司全球副總裁、香港電訊公司執(zhí)行副總裁和大中華區(qū)業(yè)務(wù)總裁等職）