近年來，移動學習成為學習發(fā)展領域最大的熱點之一，幾乎所有學習供應商都推出了移動學習產品和解決方案，企業(yè)也在積極實踐。曾有調查顯示，73%的企業(yè)應用了移動學習，87%的企業(yè)計劃在明年增加使用力度，尤其是高績效組織應用移動學習的復雜度高于其他企業(yè)。

然而，除了少量客戶表現優(yōu)異，大多數移動學習應用并未取得理想效果。移動學習與傳統(tǒng)e-Learning存在顯著差異，其設計、開發(fā)與運營都需要以專業(yè)的態(tài)度用心鉆研，并非輕輕松松就能做出效果。我認為，需要從4D（Define、Design、Develop、Deliver）來應用移動學習，使其發(fā)揮應有的效果。

定義（Define）應用方式與策略

移動學習雖然炙手可熱，但并非是對e-Learning和面授培訓的取代，也不適合所有人與所有場景。像飛行員模擬駕駛訓練、銀行柜員前臺操作等需要大量現場演練、包含一些微妙經驗與體驗的能力培養(yǎng)項目，就不適合全部搬到手機上。因此，移動學習毋需做所有的事，而應找準其定位。

應用移動學習的9種方式

UpsideLearning公司整理了應用移動學習的9種方式：

（1）在員工需要的時刻提供業(yè)務支持；

（2）通過自適應性設計，讓學習者在各種設備上都獲得高質量的學習體驗；

（3）提供操作性指南；

（4）將移動學習與面授培訓混合起來，支持關鍵技能的培訓；

（5）推送重要的公司通知、提示、討論等；

（6）通過短小的視頻片段，支持碎片化微學習；

（7）支持合規(guī)性和規(guī)范性需求；

（8）通過虛擬現實（Augmented Reality）來增強學習體驗；

（9）通過與學習管理系統(tǒng)（LMS）的整合，使培訓延伸到課堂（或辦公室）之外。

Brandon Hall集團的調查顯示，移動學習最適合的應用包括推送通知、視頻、業(yè)務支持、評估和游戲等（見圖表1）。

?移動學習適合的應用（Source：Brandon Hall）

4類移動學習策略

從與業(yè)務的結合程度、結構化程度兩個維度，可以將企業(yè)中移動學習應用策略分為四類：

（1）自學

（2）社會化學習

（3）培訓交付與輔助

（4）業(yè)務支持

這四類策略可以并存，且適用于不同類型的人群、場景與活動。例如，面授培訓或行動學習項目可以利用移動學習，從而將孤立事件式的活動轉變?yōu)槌掷m(xù)數周的混合式學習項目——通過培訓前的預習內容推送、需求調研、測驗，培訓過程中的考試、問答、小組互動，培訓后的調查、復習、工具與方法支持、技能展示等，推動學習轉化。對于一些流動率高、分散或工作機動性高的一線員工（如銷售外勤、服務代表等），也可通過移動學習對其提供即學即用的培訓與業(yè)務支持。

基于移動設備的設計（Design）原則

盡管廣義上移動學習屬于“在線學習”或“e-Learning”的范疇，但由于移動學習主要依靠移動設備（以智能手機為主，以及部分平板電腦），與傳統(tǒng)e-Learning交付主要使用PC或筆記本電腦不同，因而二者在設備特性、使用行為上存在明顯差別。

照搬e-Learning內容是錯誤方案

研究顯示，人們每日平均使用智能手機的次數超過20次（Bersin公司今年4月份的一項研究顯示，人們每天使用自己手機的次數多達150次），而平均每次使用的時間很短（可能只有一兩分鐘）；相反，人們每天使用筆記本電腦的次數不多（平均小于5次），而每次使用的時間較長（超過15分鐘）。

越來越多的人達成共識，“移動學習不是傳統(tǒng)e-Learning的翻版”“不應采取將e-Learning內容照搬到手機上的‘搬家’策略”——無論是平臺還是內容，根據移動設備的特性對移動學習進行重新設計才是最佳選擇。

個性化設計移動學習

根據人才發(fā)展協(xié)會（ATD）的總結，移動學習的設計、開發(fā)與運營要堅持三個原則：

Just for me（個性化或有針對性）

越來越多的公司允許員工“自帶設備（BYOD， Bring your own device）”，將個人設備帶入工作場所，人們更愿意在屬于自己的移動設備上看到與個人緊密相關的信息。因此，移動學習要簡單易用，與每個使用者緊密相關。

Just in time（及時性或按需學習）

由于手機可以隨身攜帶、快速可用，當人們出現一個信息需求時，第一反應是拿出手機馬上檢索——這被稱為“移動優(yōu)先（mobile first）”。因此，移動學習要求按需設計、即用即學，呈現方式最好為視頻、簡潔的圖文，簡單直接、碎片化。

Just enough（不多不少、剛剛好）

正如6Ds公司的安德魯·杰斐遜（Andrew Jefferson）和羅伊·波洛克（Roy Pollock）所說：認知超負荷（cognitive overload）是教學設計與課程開發(fā)中最常見的問題。而事實上在今天，人們所需要記憶的信息越來越少了，就像我們使用全球定位/導航系統(tǒng)（GPS）一樣，無需把整個城市、所有道路都記在腦子里，只需輸入目的地，剩下的工作就由機器來完成——機器給出明確而具體的指令，我們只要遵照執(zhí)行就能到達目的地——尤其是對于那些不常被執(zhí)行、變化較多、較為復雜或比較重要的任務而言，通過手機輔助決策和操作，往往是更為明智的選擇。

選擇最適合的開發(fā)（Develop）策略

在移動互聯(lián)熱潮下，許多企業(yè)并不具備開發(fā)移動學習平臺或APP的能力，即使有此類人才，建設和運營維護成本也比較高。因此，采用云服務和“軟件即服務（Software as a Service，簡稱SaaS）”的租用模式，成為了移動學習APP和平臺建設的主流模式。但是，移動學習的內容必須以自建為主，并且要“小而精”，原因有以下三點：

第一，外購或租用的大多為通用內容，基于基礎素質或一般技能，不可能針對具體場景或任務，難以貼近業(yè)務，學習轉化率低；

第二，很多外購內容以“課程”為主，比較注重體系的完整性，因而課程時間較長，不適宜在手機等移動設備上使用；

第三，傳統(tǒng) e-Learning課程并不適合移動學習。前者通常需要用戶切換屏幕、加載較大尺寸的媒體文件，而移動學習用戶更希望立刻得到所需內容，如果內容加載5秒鐘以上，用戶可能就會選擇放棄。

同時，由于手機和PC的特性、應用場景存在顯著差異，所以應盡可能將移動學習內容做成短小、精干的“碎塊”。對于大視頻，要么允許客戶選擇下載、以后觀看，要么減少視頻的解析度、壓縮文件體積，加快加載速度。此外，大多數移動用戶都是單手操作移動設備，因此移動應用上不應有太多功能特性，設計要簡單、易于操作，以便成人觸摸操作。

面臨上述挑戰(zhàn)，最好的做法是采用“微內容”與“眾包思維”，并且快速更新。每個人都參與進來，既是內容的消費者，也是生產者。今天的移動設備具有強大的多媒體生成與處理能力，普通員工都可以很方便地創(chuàng)作出高質量的移動學習內容。

注重學習體驗的運營（Deliver）

移動學習的運營不可或缺，這直接影響到學習者的綜合學習體驗。正所謂：酒香還怕巷子深。如果缺乏運營，再好的內容也只能“門可羅雀”。游戲化、社會化、混合化、嵌入化，是幫助移動學習運營良好的幾種策略。

借鑒游戲化思想

經濟學家愛德華·卡斯特羅諾瓦（Edward Castronova）曾指出，人類社會出現了向游戲空間“大規(guī)模遷移”的現象，全世界有數億人在游戲上投入了大量的時間。尤其是“85后”“90后”，他們是伴隨著多屏幕、視頻游戲成長起來的技術達人、社交網絡達人、游戲達人，因此，將游戲元素融入學習來提高學習樂趣和參與感，成為一個自然的選擇。

雖然開發(fā)與運營大型3D虛擬世界等“嚴肅游戲”投入巨大、令大多數企業(yè)望而卻步，但游戲化并不神秘——培訓活動中的分組PK、積分、沙盤模擬，日常生活中的會員積分、“選秀”活動等，一直存在于我們身邊。比如，中國銀聯(lián)支付學院在企業(yè)內部自主設計并實施的“PPT達人賽”，就是借鑒了“中國好聲音”的成果。

重視社會化交互

充分利用社交互動功能，提高個體的參與性，促進知識的快速分享，打造個性化、社會化學習網絡，是移動學習運營的核心機制之一。移動學習在這方面可行的做法包括：社交媒體、在線社區(qū)、微分享、維基共創(chuàng)（百科）、虛擬沉浸式環(huán)境營造、線上與線下整合（O2O）的混合式學習等。

就本質而言，任何學習都離不開社會環(huán)境，無論是信息獲取來源，還是實施具體的行動，以及實際結果的反饋和檢驗，都是一個“社會化”交互過程。得益于智能手機和移動互聯(lián)網的普及，社交媒體成為當今時代人們相互聯(lián)系、交流的渠道。

混合化教學設計

移動學習離不開社交、分享、績效支持等要素，是一種混合式學習。雖然人們對混合式學習的認識還存在差異，但線上與線下整合（O2O）、正式學習與非正式學習等多種學習方法的組合設計、知識接收與互動參與、分享的平衡、學習與應用（行動）的結合等，是混合式學習的常見做法。

混合式學習不是簡單地把各種方法“堆到一起”，而是需要以學習者為中心，從業(yè)務目標出發(fā)，系統(tǒng)地進行教學設計，營造整合的學習體驗。混合式學習將是未來企業(yè)學習的標準配置。

針對性地嵌入化

移動學習直接服務于業(yè)務，強調學習轉化、價值創(chuàng)造（對實際行為的改變和績效改進）。相對于其他方式，移動學習提供了新的可能性，因其便于攜帶、隨時可用、永遠在線、個人使用等特性，可以更好地實現“針對性”“即時性”“碎片化”“場景化”等有效學習與績效支持的目的。

移動學習是一種潮流

移動學習不僅為“課程”（正式學習）交付提供了一個渠道或方式，而且提供了全方位的學習支持與績效改進，包括正式學習、社會化學習、游戲化學習、業(yè)務支持等。

作為正式學習（面授培訓、結構化在崗訓練、e-Learning課程等）的補充或增強，移動學習可以靈活地組合使用，實現混合式學習，提高學習效果。對于大量非正式學習而言，移動學習更是“主戰(zhàn)場”，為其提供了支撐與落地途徑。

企業(yè)應將移動學習作為學習體系中不可或缺的元素，與其他元素、項目、活動等有機地、全面地整合起來。然而，移動學習不會一蹴而就，也不是輕而易舉，應參照“4D法則”進行定義、設計、開發(fā)與運營。