我們的企業(yè)是什么,我們的企業(yè)將是什么,我們的企業(yè)能是什么,德魯克的這三個(gè)經(jīng)典發(fā)問(wèn),需要我們認(rèn)真思考。這三個(gè)問(wèn)題,就包含著使命與愿景。
美國(guó)德魯克基金會(huì)主席弗朗西斯·赫塞爾在21世紀(jì)管理國(guó)際研討會(huì)上本發(fā)表了題為“新世紀(jì)的使命管理”的演講,提出“使命管理”的新理念。她強(qiáng)調(diào):“一切工作都源于使命,并與使命密切相關(guān)”,“你不需要為了管理而成為管理者,你是為了使命而成為管理者。你所做的一切工作,無(wú)非是與大家進(jìn)行溝通,讓大家接受這個(gè)使命,然后團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)大家,朝著這個(gè)方向前進(jìn)。”
企業(yè)使命是從本質(zhì)上回答企業(yè)生存和發(fā)展的根本問(wèn)題,在思維上要求企業(yè)自我審視“我們因何而存在”、“我們到底做什么”,進(jìn)而明確“我們將去向何方”、“我們的未來(lái)發(fā)展怎樣”、“我們?nèi)ハ蚰抢锏睦碛?rdquo;、“企業(yè)的活動(dòng)范圍是什么”等等。
例如,香格里拉的使命是:“為客人提供物有所值的特色服務(wù)和創(chuàng)新產(chǎn)品,令客人喜出望外。”這個(gè)使命首先是明確了香格里拉存在的目的和它是做什么的,即它是為客人提供特色服務(wù)和創(chuàng)新產(chǎn)品;使命的第二個(gè)層面則回答了香格里拉如何體現(xiàn)出它存在的價(jià)值,即通過(guò)使客人喜出望外來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)存在的價(jià)值。整個(gè)使命清晰而明確地回答出了香格里拉存在的目的和存在的價(jià)值。
企業(yè)集團(tuán)的使命,應(yīng)該非常簡(jiǎn)潔地說(shuō)明企業(yè)集團(tuán)存在的價(jià)值和意義,表現(xiàn)企業(yè)集團(tuán)所肩負(fù)的責(zé)任,它應(yīng)該是形式上簡(jiǎn)單、內(nèi)涵上豐富的。例如,中國(guó)電信的使命是:共享與世界同步的信息文明;中國(guó)移動(dòng)的使命是:創(chuàng)無(wú)限通信世界、做信息社會(huì)棟梁;中國(guó)聯(lián)通的使命是:打破壟斷,促進(jìn)電信業(yè)的改革、繁榮、發(fā)展。
在集團(tuán)文化建設(shè)中對(duì)使命進(jìn)行統(tǒng)一,要求企業(yè)集團(tuán)各成員機(jī)構(gòu)堅(jiān)守共同的使命,這應(yīng)該是毫無(wú)疑義的事情。因?yàn)椋髽I(yè)集團(tuán)的組建,首先就是為了一定的目的,這個(gè)目的,很可能就是企業(yè)的使命。以使命驅(qū)動(dòng)聞名全球的默克制藥集團(tuán),在全球各地都有分公司,但是,各分公司的使命始終是一致的,那就是:保護(hù)和改善人類生活。
如果企業(yè)集團(tuán)內(nèi)各成員機(jī)構(gòu)的使命不一致,它們的價(jià)值取向也就不一致,倡導(dǎo)的行為就會(huì)不一致,企業(yè)集團(tuán)的使命能否實(shí)現(xiàn)就值得懷疑。統(tǒng)一的使命是統(tǒng)一的企業(yè)文化外顯的基礎(chǔ),集團(tuán)文化要能體現(xiàn)出企業(yè)集團(tuán)的整體性,就必須對(duì)使命進(jìn)行規(guī)定,要求企業(yè)集團(tuán)各成員機(jī)構(gòu)的使命必須與集團(tuán)公司(總部)的使命保持一致。
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隨機(jī)讀管理故事:《耳聾的青蛙》
有一次,有一群青蛙比賽爬上一座高塔。
許多人聚集在高塔周圍觀看。他們不相信參賽的青蛙能登上塔頂,于是大聲喊"別費(fèi)勁啦!你們這些青蛙是不可能到達(dá)終點(diǎn)的!"聽(tīng)到這些話,一些青蛙開(kāi)始退出比賽。但有一些青蛙還在堅(jiān)持,向塔頂前進(jìn)。
觀眾們繼續(xù)在喊:"別費(fèi)勁啦!你們也不會(huì)成功的!"隨后不久,青蛙陸續(xù)放慢腳步,放棄了比賽,此時(shí)只剩下一只青蛙還在默默地向上爬,而且越爬越有勁。
接近終點(diǎn)的塔頂了,那只青蛙用盡全力終于登上了塔頂。此時(shí)塔下群眾一片歡呼聲,歌頌這位青蛙英雄。
人們好奇地想知道這只青蛙是如何堅(jiān)持下來(lái)的。于是對(duì)它進(jìn)行專訪在,此時(shí)人們發(fā)現(xiàn):原來(lái)這只青蛙是個(gè)"聾子"!
管理故事哲理
切記,什么時(shí)候都是自己才是自己的主人,永遠(yuǎn)不要讓別人的悲觀情緒毀掉你心中最美好的希望。對(duì)于新晉升的管理者也是如此。以前的同事,成了自己的下屬。這種角色的轉(zhuǎn)換完成之前,尤其是過(guò)渡期,新工作難以開(kāi)展,抱怨也逐漸增多,以致于最后可能都懷疑自己根本不是當(dāng)管理層的料兒。這時(shí)候,再加上身邊某些心懷不軌的人,在邊上私下談?wù)?、扇風(fēng)點(diǎn)火,事情往往會(huì)朝壞的方向發(fā)展。所以,如果有人說(shuō)你無(wú)法實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想,那么不妨就"裝聾作啞"吧,于公于私都有好處。
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