| 談到文化，特別是企業(yè)文化，幾乎沒人認(rèn)為不重要，但在實(shí)際操作中，人們又會(huì)覺得文化虛無(wú)縹緲，難以琢磨和駕馭。文化之根在于價(jià)值觀和理念，這些東西看不見摸不著，而且人與人之間還有很強(qiáng)的信息不對(duì)等——“想一套，說(shuō)一套，做另一套”，于是，大部分組織理論上重視文化，實(shí)際上則不盡然。 文化的影響真的就是那樣不可捉摸嗎？其實(shí)不然，有時(shí)候，文化的影響是實(shí)實(shí)在在的。一次，我與企業(yè)界人士一起吃晚飯時(shí)，其中一位高管大發(fā)牢騷：作為科龍公司的老員工，盡管公司一直在講文化建設(shè)，但從沒有像強(qiáng)調(diào)的那樣的切身感受；自從海信收購(gòu)了科龍，來(lái)自海信的高層入主，管理行為方式大變，使自己達(dá)到了難以忍受的程度，終于真真切切地體會(huì)到公司文化的影響。他發(fā)誓，如果情形持續(xù)下去，就將離職。 我很榮幸有機(jī)會(huì)到西交利物浦大學(xué)任職。中國(guó)加入WTO以后，承諾向世界開放教育市場(chǎng)，頒布了中外合作辦學(xué)條例。西交利物浦大學(xué)正是按照這一條例成立的中國(guó)唯一的以理工管起步強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的中外合作大學(xué)。學(xué)校面向全國(guó)一本招生，且招收海外留學(xué)生，教師也來(lái)自世界各地。一天，我正在處理郵件之際，一位外國(guó)教師怒沖沖闖進(jìn)我的辦公室，渾身發(fā)抖。我請(qǐng)他坐下，他告訴我學(xué)校調(diào)整辦公室，到了新辦公室后，IT部門答應(yīng)中午調(diào)整電話號(hào)碼，結(jié)果到了下午還沒有調(diào)好。他說(shuō)：“抱歉，我直接沖到領(lǐng)導(dǎo)的辦公室，因?yàn)槲抑?，在中?guó)辦事從下向上（Bottom Up）很難，從上向下（Top Down）很容易。”導(dǎo)致這位教授不悅和發(fā)怒的并不是什么大不了的事情，只是文化和行為習(xí)慣的差異造成了理解上的差異。中國(guó)文化和行為擅長(zhǎng)模糊性，連菜譜也是如此，“××少許，火候適可”，讓西方人很難把握。他們希望準(zhǔn)確，如，××幾克，溫度多少度，燒幾分鐘。做事也一樣，說(shuō)幾點(diǎn)辦好就幾點(diǎn)辦好，否則就不要作出承諾。中國(guó)人在作出承諾時(shí)一般只給出大概時(shí)間，只要在這個(gè)時(shí)間左右的一定范圍之內(nèi)都算兌現(xiàn)了承諾，但西方人卻往往把中國(guó)人承諾的這個(gè)大概時(shí)間當(dāng)成是兌現(xiàn)承諾的deadline（最后期限），因此，上述沖突難免。 更重要的還不是模糊性與精確性的差異，而是“從下向上”與“從上向下”的差異。西方人習(xí)慣了從下向上的行為習(xí)慣，這與他們的體制有關(guān)。無(wú)論政府，還是市場(chǎng)，草根是上帝，政府的權(quán)力是人民賦予的，企業(yè)的發(fā)展是由于我消費(fèi)才成就的，因此，權(quán)力和市場(chǎng)是為人民服務(wù)的，形成了從下向上的委托關(guān)系，上對(duì)下是服務(wù)。中國(guó)人習(xí)慣的是被由上而下的權(quán)力支配，上不是對(duì)下服務(wù)和負(fù)責(zé)，而是發(fā)號(hào)施令，如果確實(shí)有服務(wù)，上和下都會(huì)認(rèn)為是一種恩賜。久而久之，自上而下的指揮就成了我們的行為習(xí)慣，由上向下是主宰關(guān)系，下對(duì)上是順從。 如今，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)達(dá)、民主理念的深入人心正促進(jìn)公民社會(huì)的形成，公民意識(shí)的加強(qiáng)必然沖擊自上而下的權(quán)力主宰，呼喚由下而上的委托授權(quán)以及由上向下的服務(wù)。如果我們能夠積極主動(dòng)適應(yīng)這種變化趨勢(shì)，很多文化、行為甚至社會(huì)沖突就可以避免。 |
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