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  2013年10月03日    黃鳴 全球品牌網(wǎng)      
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    提起企業(yè)的責任,人們會想到企業(yè)要對消費者負責,提供合格的產(chǎn)品和服務;企業(yè)要對員工負責,保障員工的可持續(xù)發(fā)展;企業(yè)要對合作伙伴負責,等價交換,遵守商業(yè)道德;企業(yè)要對國家和社會負責,交納稅款提供就業(yè);企業(yè)要對股東負責,要持續(xù)盈利等,這是企業(yè)最基本的責任。企業(yè)除了以上這些基本責任以外,還擔著一個很重要甚至被很多人忽略的責任,那就是企業(yè)的文化責任?! ?

  企業(yè)的文化責任有二:一個是對內(nèi)的文化責任;一個是對外的文化責任。

  在我的博客里,有博友曾非常形象地替我總結過對內(nèi)的文化責任是“洗腦”。不過總結這個詞的博友似乎有很大的怨氣,我曾答復說有企業(yè)致力于為員工做“洗腦”工作,是企業(yè)員工的大幸。在大企業(yè)里工作過的員工都有這樣的一個認識:學習 是對員工最大的福利。通過“洗腦”,企業(yè)把一個自然普通人變成一個企業(yè)人,把企業(yè)的門外漢培養(yǎng)成企業(yè)通,使員工成為“高素養(yǎng)、高地位、高收入”的三高職業(yè)經(jīng)理人。任何一個團隊任何一個企業(yè),如果沒有統(tǒng)一的意志、統(tǒng)一的行動、統(tǒng)一的綱領,都將會是一盤散沙,都將會是散兵游勇成不了氣候。所以一個企業(yè)對內(nèi)部員工的文化責任,就是要學習 企業(yè)內(nèi)的員工,灌輸企業(yè)的愿景、使命、價值觀,將一群人組織成一個有思想、有創(chuàng)新、有目標的團隊。

  對外的文化責任,我認為體現(xiàn)在營造社會潮流、提升國民素質、為宣傳國家品牌效力上。

  企業(yè)通過新技術、新產(chǎn)品、新觀念營造社會潮流,改變?nèi)藗兊纳钣^念和生活方式。比爾·蓋茨的微軟把電腦這個原本由技術人員才能操作的復雜高科技工具,變?yōu)槠毡槔习傩盏娜粘I罟ぞ?,開創(chuàng)了電腦平民化時代。福特開創(chuàng)的流水線生產(chǎn)使汽車的產(chǎn)量提高、成本降低,從而使汽車成為一種大眾化的消費品?;拭鞯?ldquo;綠色熱水文明”,通過推出節(jié)能環(huán)保的綠色熱水,普及了熱水文明的生活方式,改變了人們傳統(tǒng)的冷熱用水1:9的比例;豐田的精益生產(chǎn)、GE的六西格瑪……它們用企業(yè)成功的范例營造了社會潮流。

  企業(yè)通過成功范例推動了現(xiàn)代管理理論和實踐的發(fā)展。民營企業(yè)的迅速發(fā)展,對西方先進的現(xiàn)代化營銷管理方法求之若渴,大量的西方管理理論涌入國內(nèi),但卻出現(xiàn)了很多水土不服現(xiàn)象,而土生土長的國內(nèi)企業(yè)家一直在尋找本土企業(yè)生存的通道。變革 開放第一批企業(yè)家挖掘了中國傳統(tǒng)文化,給中國的傳統(tǒng)文化在企業(yè)管理中找到一個根,使企業(yè)在中國發(fā)展壯大,并用自己企業(yè)的成功向社會貢獻著管理思想,海爾的注入企業(yè)文化“激活休克魚”模式;華為的矩陣式管理模式;蒙牛的“飛船定律”及借勢營銷……這些企業(yè)家摸索出來的管理瑰寶使中國更多的企業(yè)家有了參照在本土內(nèi)成長的標桿。

  企業(yè)國際化后的跨國影響力可以提升國家形象,成為宣傳國家品牌的工具。“在國際交往中,索尼是我的左臉,松下是我的右臉。”日本前首相中曾根的話讓人回味。企業(yè)不但成為國家實力的向征,更成為國家品牌的“面子”,代表著國家的先進文化。所以優(yōu)秀的企業(yè)更擔當著一項重要的文化責任——宣傳國家品牌的工具。這些年來我在國外參加過幾十次的論壇,介紹中國太陽能的發(fā)展,其中2006年5月受聯(lián)合國總部邀請,在聯(lián)合國講壇上向一百多個成員國、代表團和幾十個國際組織宣講中國太陽能的文化及中國太陽能的商業(yè)模式,皇明的三循環(huán)模式在聯(lián)合國大廳上展示了兩個多小時,與世界各國政要及專家分享中國太陽能發(fā)展經(jīng)驗,宣傳了中國的可再生能源產(chǎn)業(yè)。同時中國可再生能源的蓬勃發(fā)展對“中國威脅論”給予了有力的回擊,當中國可再生能源產(chǎn)業(yè)悄然興起,太陽能熱水器總保有量占全球76%,年推廣量已達1500萬多平方米,而且還在呈加速度遞增時,他們對中國已另眼相看了,中國威脅論只有在人家相信“中國問題中國人自己有能力解決”時才能真正的消除!

  在企業(yè)的文化責任上,企業(yè)在社會文化建設中的地位非常重要,企業(yè)對改變民族素養(yǎng)提升文化價值也大有作為。企業(yè)通過調(diào)研、學習 、推廣、研發(fā)等經(jīng)營行為可以改變國民生活理念和生活品質,給社會帶來一個全新的消費時代,不僅改變著物質文明的競爭甚至改變精神文明的競爭,凈化了人民的心靈,提高了人們的素養(yǎng)?,F(xiàn)在,企業(yè)在擔起自己的社會責任之外,還要擔起對國家宣傳的責任,除為客戶創(chuàng)價值、為員工謀福利、為社會獻財富之外,還要為行業(yè)立標桿、為國家爭光彩、為子孫傳文化。

  寫到這里,我不僅想起2006年5月20日在西子湖畔首屆中國商幫峰會上,近五百名新一代企業(yè)家宣言:更高、更新、更遠,做大、做強、做久;繼承傳統(tǒng)商幫精神,提升現(xiàn)代商業(yè)文明。中國企業(yè)使命任重而道遠,國家興亡,企業(yè)有責??!

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隨機讀管理故事:《推銷你的夢想》
        邁克是德國一家保時捷分店的銷售經(jīng)理,他頭腦靈活,善于出奇制勝,用一些新穎的方式招徠顧客,在業(yè)界素有“鬼才”之稱??墒亲罱肽陙?,由于周圍新開了幾家名車銷售店,競爭激烈,接連幾個月,邁克所在店的銷售額不斷下滑,邁克很傷腦筋。
    一天早晨,他撥通幾個有購車意向的客戶的電話,預約了前去拜訪的時間。隨后,他叫上一個助手和一名攝影師,帶上了電腦和打印機等設備,開著新車向第一個目標客戶家駛去。
    當車開到那個叫喬恩的客戶家門口時,邁克一行下了車。邁克并沒有急著去敲喬恩家的門,而是在喬恩家門前屋后轉了一圈,然后示意助手將新車開到一個適于做喬恩家的停車位的地方。隨后,邁克吩咐那個攝影師給房子和車子拍照,并告誡他:照片看上去一定要有新車與房屋完美融合在一起的效果。
    按照邁克的要求,攝影師忙活起來,他從各個角度對車和房子進行取景。不一會兒,攝影師拍好了一張照片,攝影師將照片傳到電腦上,通過連接在電腦上的打印機打印出了照片:只見在一棟有白色窗戶的赭色房屋前,靜靜泊著一輛嶄新的黑色保時捷,房屋前的幾棵樹落下的黃葉鋪滿了地面,一片樹葉剛好落在新車前面的擋風玻璃前,整個畫面看上去是那么協(xié)調(diào)、完美,不禁讓人聯(lián)想到照片里這一家人的安適和富足。邁克拿起照片欣賞了一番,對攝影師翹起了大拇指。這時,房屋主人喬恩出來了,邁克上前跟喬恩簡短地寒暄幾句,送上那張照片,然后跟喬恩道了別,一行人開著車,向另一個客戶家駛去。
    一天下來,邁克帶著助手開著新車重復做同樣的事情。他的這一舉動讓助手和所有的員工們都感到很奇怪,不知他葫蘆里賣的什么藥。
    兩個多月過去,邁克的店沒有對新車進行過一次撒網(wǎng)式宣傳,也沒有跟競爭對手進行過價格宣傳戰(zhàn),只是為154戶有購車意向的人家拍攝了照片。奇怪的是邁克此舉卻換來了極高的成功率,154戶人家中,有超過30%的住戶預約看車,最終的成交率也極高。那些決心購買邁克的車的人,幾乎都說過類似的話:“車很漂亮,也許是最適合我們家的一款車。”
    看著銷售額一天天高起來,員工們都很驚訝。原來,這是邁克想出的一種聰明的促銷手段,他根據(jù)有購車意向的人的心理,用一張張車與房屋完美融合的照片,激起他們對擁有照片里那輛車的美好渴望和聯(lián)想。因為看著照片里新車與房屋完美搭配顯示出的那種和諧、豐足的意境,誰不會為之心動并說服自己買下那輛車呢?邁克意味深長地說:“我推銷的是車,更是在推銷購車人心中那個對美好生活的夢想啊。” 

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