現(xiàn)在管理界、營銷界里有一個詞非常流行，那就是企業(yè)文化，談管理必談企業(yè)文化，談營銷必談企業(yè)文化。好象不談企業(yè)文化的管理、營銷者是很落后了，大師們的講課里經(jīng)常說：要做好企業(yè)文化。一些學者到處喊著：三流的企業(yè)做產(chǎn)品，二流的企業(yè)做品牌，一流的企業(yè)做文化（殊不知產(chǎn)品、品牌、文化是無法分離的）。聽起來很時髦，也很順口。

　　但企業(yè)文化是什么，怎樣做企業(yè)文化，筆者寡聞，不曾得到令人信服的答案。有的認為企業(yè)文化是抽象的，不可復制的；有的認為企事業(yè)文化就是企業(yè)的理念、企業(yè)的價值觀；有的認為企業(yè)文化是企業(yè)的各項規(guī)章制度、品牌形象、宣傳廣告；有的認為企業(yè)文化是對員工的關心；有的把成功的管理經(jīng)驗、銷售模式如4S管理、目標管理、深度分銷也當作企業(yè)文化。結果到處都是企業(yè)文化。

　　聽過大師們講課以后發(fā)覺自已的企業(yè)好象有點企業(yè)文化，卻又大部分都沒有企業(yè)文化。許多企業(yè)主和管理者既崇拜企業(yè)文化又不知從何下手，于是回去請專業(yè)人士制定企業(yè)理念，制定戰(zhàn)略目標，貼到墻上，在大門口搞個雕塑，大張旗鼓搞聚餐，轟轟隆隆，過段時間便忘記了。

　　其實我們把企業(yè)文化神化了，夸張了。不要脫離了生產(chǎn)經(jīng)營搞文化。那些大仙們只講企業(yè)文化的現(xiàn)象，不講企業(yè)文化的本質，只講企業(yè)文化怎么好，不講企業(yè)文化怎么做，只列舉企業(yè)文化的案例，不總結企業(yè)文化的體系。

　　每個企業(yè)都有自己的企業(yè)文化，有的表現(xiàn)力強，有的表現(xiàn)力弱，有的相對系統(tǒng)，有的較為零散，有的積極的文化元素多，有的消極文化元素多。

　　這里還要強調一點，文化本身地是個中性的詞，文化有精華也有糟粕，有健康積極的也有庸俗消極的（如企業(yè)里的賭博、行賄之風）。我們一般理解的企業(yè)文化都是積極進取的，本文也采取這種理解。

　　企業(yè)文化是企業(yè)規(guī)章制度之外的、由企業(yè)和員工在工作和交往中形成的、在道德范疇和價值觀范疇的潛在慣性表現(xiàn)。他體現(xiàn)為企業(yè)對社會的關愛，企業(yè)里的人文關懷，凝聚力，發(fā)展理念、進取精神、愉悅的工作氛圍，對上下游客戶的細心關照等。

　　下面讓我們來看看體現(xiàn)企業(yè)文化的具體例子：

　　在惠普，有位領導要找員工計劃 工作，不是打電話喊員工進來，而是親自到員工工作的地方去，這讓員很受尊重。這種做法被其它部門的領導發(fā)現(xiàn)并效仿，后來員工成為領導了也這樣做，最后形成了習慣，最后變成了一種企業(yè)文化。

　　在松下，員工敬業(yè)精神很強，經(jīng)常自覺加班，一開始是個別人主動加班，后來被主管看到，主管就主動為員工買來午餐，后來很多員工都主動加班，主管在的時候也會為他們買午餐，主管不在也沒人介意，這種主動加班和關愛的風氣形成了習慣，后來成了一種文化現(xiàn)象。

　　安徽白金漢宮大酒店開業(yè)不久，有營銷部集體為員工過生日，后來餐飲部、客房部都集體為員工過生日，后來酒店組織每月為員工集體過生日，后來形成了一種文化現(xiàn)象。

　　愛迪爾珠寶有幾位領導每月發(fā)工資后先拿出一點捐贈貧困學生，后來每個員工發(fā)工資后都捐一點，后來成立了愛心基金，后來形成了愛心文化；

　　華潤雪花啤酒提出暢享成長的企業(yè)理念，提倡企業(yè)與員工與客戶與社會一起成長（不知做的怎么樣）這也是一種企業(yè)文化。

　　瀘州老窖的公元1573年的釀酒窖池也是他的企業(yè)文化，更確切的說是企業(yè)文化的符號。  

　　廣東的企業(yè)里，春節(jié)上班的第一天，領導要為員工發(fā)利市（紅包），多少隨便，這是很久以來形成的文化。

　　在很多國有企業(yè)里，工會經(jīng)常組織一些文體活動如籃球賽、技能比賽、歌曲大賽、優(yōu)秀家庭評選等，這是一種很普遍的文化現(xiàn)象。

　　高爐家酒月底開會的時候，后方部門的領導會主動邀請銷售人員吃頓飯，因為他們認為銷售人員太辛苦，應該慰勞一下，這其實方便了前方和后方的交流。

　　都知道顧客是上帝，有誰認為供應商是上帝的？明牌首飾對供應商的關照和顧客一樣，無論是有沒有供應關系的供應商，都熱情接待，中午在公司吃頓工作餐，明確回答你生意能否成交；如需等待，明確告訴你多長時間，屆時一定給你明確的答復，這難道不是一種獨特的企業(yè)文化？

　　日本的企業(yè)里員工上班時絕對不談自己和別人的私事，會上可以與你吵翻天，會后絕不對會上的決定說三道四，而是認真執(zhí)行。這也是長期形成的文化。

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　　讓我們來看另一種企業(yè)文化，我寧愿說它是風氣：

　　員工下了班就聚在一起斗地主、打麻將，同事之間評頭論足、拉幫結派。領導對員頤指氣使、喝來呼去；老板喝的酒氣熏天，說話聲音全公司都能聽到……

　　如果說公司要建立企業(yè)文化，可以先從這些小處著手，而不是請大師來寫標語。

　　從上可以看出企業(yè)文化是由很多微量元素組成的，他不是那么神秘，也不代表一切。他是一個企業(yè)的品質素養(yǎng)，像一個人的家教一樣。企業(yè)文化能被感覺感知，卻不能用具體規(guī)定，他游離于制度之外，但能凝聚人心、鼓舞進取，影響無處不在，而且有章可循。

　　企業(yè)文化是超越制度之外的，是更高的要求標準。因為如果企業(yè)的規(guī)章制度也說成企業(yè)文化的話，那每個企業(yè)的文化都大同小異了。而且企業(yè)的工作、交流、風氣不是制度能規(guī)定的，你說在公司說話多大聲音是大聲喧嘩？什么是愛崗敬業(yè)？兩個員工在一起說話你知道他們是討論工作還是嘀咕別人？因為規(guī)章制度的東西是必須做到的，是最低的要求標準。但企業(yè)的很多方面需要非制度的文化來推動。企業(yè)文化的形成發(fā)展需要員工特別是領導者素養(yǎng)的不斷提高，先是個體超越，后是群體跟進，最后蔚然成風。　　

　　企業(yè)的管理制度（如海爾的6S、通用公司的目標管理）和營銷策略、推廣行為、促銷活動都不應該是企業(yè)文化，它只是企業(yè)的競爭行為，如果管理和營銷也算是企業(yè)文化的話那企業(yè)文化就太廣泛了；如果什么都是企業(yè)文化的話，那企業(yè)文化就什么都不是了。當然，管理者和執(zhí)行者的行為會有企業(yè)文化的痕跡。

　　企業(yè)文化是很長的期間內才能形成的，他的力量潛移默化，但威力巨大，他慣穿在企業(yè)管理、生產(chǎn)、經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)，體現(xiàn)在各級人員的工作交往中，由很多細節(jié)來決定的。但又不能用制度來確定，他短期內不能用好壞的標準來衡量，但長久以后會形成巨大的力量。

　　企業(yè)文化的形成由領導和員工共同創(chuàng)造的，當然領導垂范的影響力更大些，需要領導注意小節(jié)、主動關愛他人、關愛社會，推動良好風氣的形成，才能創(chuàng)建良好的企業(yè)文化

　　企業(yè)文化可以一點點的豐富、累積、沉淀，最終顯示強大的力量。企業(yè)文化既是獨特的又是可以復制的（除了文化遺跡如1573窖池、古井等），要不然人類幾千年的文化怎樣傳承的呢，上面許多好的文化都可以共享。企業(yè)文化底蘊薄的企業(yè)可以有意識培養(yǎng)，但要注意：學習容易，堅持太難。企業(yè)文化短期內不會對企業(yè)發(fā)展造成多大影響，但要想基業(yè)長青，必須腳踏實地做好企業(yè)文化。