從那個時候起日本就形成了一種傳承文化,如今在日本的企業(yè)中前輩帶晚輩,老人帶新人,即使因急事匆忙調(diào)離工作崗位,不能傳帶新人,也會留下工作日志共新人學(xué)習(xí),日本的這種傳承文化使他們的經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展,因為后來人不必重復(fù)走前輩走過的老路,只要繼承、發(fā)揚(yáng)即可,這樣便大大地提高了發(fā)展速度。
西方一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家也十分推崇并紛紛將這種傳承文化導(dǎo)入自己的公司。而在中國企業(yè)中還沒有形成良好的傳承文化,甚至我們對傳承這個概念都很模糊。
中國有幾句民間俗語:“教會徒弟,餓死師父”“寧舍千金,不舍一技”等,這種觀念一直延續(xù)至今,致使很多優(yōu)秀技能失傳。所以中國的很多企業(yè)形成了離不開某個人的情況,離開后,企業(yè)就無法運(yùn)轉(zhuǎn)或倒退的現(xiàn)象,多見于技術(shù)關(guān)鍵性行業(yè)。而一般性企業(yè)中管理斷檔,工作交接斷檔情況也很多,接手工作的新人,幾乎要從頭做起,這樣便影響了發(fā)展速度與付出不必要的管理成本。
蒙牛集團(tuán)老總牛根生先生常提到:“人離開,把經(jīng)驗留下”的觀念,因此,蒙牛也有了今天火箭般的發(fā)展速度,除了??偣芾碛蟹?,具有極強(qiáng)的人格魅力外,重視技能與經(jīng)驗的傳承也是成功的關(guān)鍵因素之一。家族式企業(yè)容易成功,除了團(tuán)結(jié)、向心力強(qiáng)外,也與經(jīng)驗與技能易于傳承有關(guān),所以這樣的企業(yè)發(fā)展都很快。
沒有傳承的企業(yè)就像一個徘徊在起跑線上的運(yùn)動員一樣——或時進(jìn)時退,或步履蹣跚。如何建立企業(yè)經(jīng)營活動中經(jīng)驗、技能的傳承機(jī)制與文化呢?筆者有如下建議:
1、關(guān)鍵崗位或所有崗位建立工作日志
把工作中的心得體會,經(jīng)驗教訓(xùn)記錄下來。“前事不忘后事之師”,不僅利于自己以后的工作,對下一位接手工作的人員也有很大的幫助,同時也是企業(yè)積累的一筆財富,但這種方式千萬不能留于形式,要有監(jiān)督,有使用,有管理。否則,寫出的工作日志即使如山一般多,卻堆在檔案室里成為蜘蛛安家的樂園,也毫無意義。
2、完善的交接制度
常見一些員工離開時不做或敷衍交接工作,甚至一些帶有不滿情緒的員工會把重要資料、數(shù)據(jù)刪除銷毀,這對公司無疑是一種損失,因此,嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的工作交接制度就很有必要。如3——7天(根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)不同而定)為帶薪交接,若超過這個合理的足可完成工作交接時間則進(jìn)入無薪交接,直到交接工作完畢??捎晌锤豆べY、擔(dān)保金、獎金等為牽制手段。目前中小企業(yè)非常容易出現(xiàn)這樣的問題,導(dǎo)致不小的損失。
3、樹立人才培育機(jī)制
不要等到需要用人時才現(xiàn)去招人,這樣匆忙上陣的員工肯定無法馬上勝任工作,哪怕是個非常優(yōu)秀的人。因為再優(yōu)秀的員工也有一個適應(yīng)與磨合工作、環(huán)境的過程。不要小瞧這些因為磨合與適應(yīng)產(chǎn)生的停滯與倒退,企業(yè)就像一個高速運(yùn)轉(zhuǎn),齒輪眾多的精密機(jī)器,任何一個齒輪的工作失常都會影響整個機(jī)器的運(yùn)轉(zhuǎn),不過是因為我們沒有具體量化而忽略或無法發(fā)現(xiàn)罷了。一個匆忙上崗的員工和一個經(jīng)過適應(yīng)、磨合并獲得了前輩的經(jīng)驗與指點(diǎn)的員工,所產(chǎn)生的工作效果是截然不同的。美國通用汽車公司在一百年前就在考慮儲備一百年后的人才了,正因如此,GE可以有今天高速的發(fā)展與輝煌的產(chǎn)業(yè)帝國。
4、打好基礎(chǔ)
新人入職時開展歡迎新人的見面會或交流會等,首先建立起新老員工之間良好的第一印象與和諧關(guān)系,在這樣融洽的氣氛中,新員工很快就會消除生疏感,自然容易進(jìn)入狀態(tài),彼此的好印象,也對工作的交接與學(xué)習(xí)非常有幫助;
5、把員工總結(jié)的經(jīng)驗、成果與獎金掛鉤
設(shè)立一個員工貢獻(xiàn)獎或與月、年的獎金直接掛鉤,讓利益驅(qū)動員工鉆研、總結(jié)經(jīng)驗并樂于拿出來與大家分享;
6、設(shè)立榮譽(yù)獎
與實物獎相結(jié)合,如將員工的經(jīng)驗心得,刊發(fā)在內(nèi)刊上共大家學(xué)習(xí)閱讀,慢慢在公司形成良好的經(jīng)驗積累、傳承氛圍。
以上僅為拋磚引玉,談到文化,就要因地制宜,根據(jù)自身特點(diǎn)來推廣使用。制度僅為一個基礎(chǔ),更多的還需要人文的塑造,形成文化才能使傳承發(fā)揮強(qiáng)大的作用。自動自覺,真心付出的效果自然要比制度框架下的被動服從要好的多,雖然有些難度,但形成良好的公司文化后,操作就容易的多了。一個良好的傳承文化可以讓企業(yè)走的更遠(yuǎn)、路更加寬闊。