一、具體描述所追求的文化
要想創(chuàng)造一種新文化，首先必須說(shuō)清楚它是什么樣子。除了描繪企業(yè)文化是什么樣子外，更重要的是清晰作為基礎(chǔ)的核心因素—核心價(jià)值觀。核心價(jià)值觀在一開(kāi)始只是些口號(hào)，是空洞的概念。如果讓員工知道企業(yè)的企業(yè)文化是什么？為什么？怎么做？必須將這些概念具體化、使之有血有肉，易于領(lǐng)悟。
例如：我們常常講“客戶至上”，起初這只是一個(gè)抽象的概念。如何讓員工知道“客戶至上”是什么？，如何讓員工理解“客戶至上”為什么？如何讓員工懂得“客戶至上”怎么做？，這就需要我們把這個(gè)理念具體化：
――每一個(gè)人都知道，誰(shuí)是他的客戶。
――認(rèn)真對(duì)待客戶和他的需求。
――將內(nèi)部的伙伴也視為客戶，如同對(duì)待客戶一樣地對(duì)待他們。
――對(duì)外對(duì)內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量都要高。
――與客戶的關(guān)系活躍、友好和親切。
――爭(zhēng)取內(nèi)部和外部的客戶積極參與開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和改善服務(wù)。
――員工與領(lǐng)導(dǎo)的思想言行始終著眼于提高客戶的收益。
變革 過(guò)程中將出現(xiàn)許多阻力，如果在開(kāi)始時(shí)就沒(méi)有明確的前進(jìn)方向．沒(méi)有具體描述所追求的新文化，必將寸步難行。
二、審慎地說(shuō)明變革 的必要性
認(rèn)識(shí)不到必要性，員工就不會(huì)去改變行為。雖然這個(gè)時(shí)候，認(rèn)識(shí)還起不到保證作用．卻是一個(gè)必要的前提。在企業(yè)中必須向員工們與領(lǐng)導(dǎo)人員講清楚，為什么非要進(jìn)行文化變革 不可。為此沒(méi)有必要去貶低已經(jīng)存續(xù)至今的文化，存續(xù)至今的文化在過(guò)去的條件下也是非常成功的。條件發(fā)生了變化這一點(diǎn)必須要讓所有的成員認(rèn)識(shí)清楚。
文化變革本身不是目的。如同某一組織形式在特定的環(huán)境下可能很好，也可能很不好—樣，某些價(jià)值觀與行為準(zhǔn)則可能在完成未來(lái)共同的任務(wù)中很適用，也可能很不適用。換言之，新樹(shù)立的價(jià)值觀與行為準(zhǔn)則是戰(zhàn)略性的成功因素，更是企業(yè)文化變革的方向。
具體的理由才具有說(shuō)服力和可信性，也才能創(chuàng)造企業(yè)內(nèi)部變革 意識(shí)的前提。這正是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)做功課的地方，因?yàn)橛行┤藦膩?lái)沒(méi)有思考過(guò)諸如“文化”、“基本價(jià)值”或“行為準(zhǔn)則”等問(wèn)題。絕大多數(shù)人對(duì)企業(yè)的境遇采取聽(tīng)天由命的態(tài)度，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，“文化”問(wèn)題完全是新思想，不可能指望他們?nèi)ニ茉旌透淖兾幕?/div>
三、通過(guò)榜樣的作用建立準(zhǔn)則
雖然，我們處在領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威普遍不再神圣的時(shí)代，但是，企業(yè)中影響員工態(tài)度與行為的重要因素仍然是高層領(lǐng)導(dǎo)的某些行為準(zhǔn)則和價(jià)值觀。
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隨機(jī)讀管理故事：《叫醒你的是什么》
杰克是美國(guó)紐約一家公司的主管，由于經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，杰克的薪水很低。杰克每天早晨6點(diǎn)多到公司，晚上8點(diǎn)多了還在公司加班，有時(shí)候甚至要忙到晚上10點(diǎn)多。
杰克是美國(guó)紐約一家公司的主管，由于經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，杰克的薪水很低。杰克每天早晨6點(diǎn)多到公司，晚上8點(diǎn)多了還在公司加班，有時(shí)候甚至要忙到晚上10點(diǎn)多。
工作的勞累不算什么，可是讓杰克難過(guò)的是自己對(duì)這份工作已經(jīng)沒(méi)有了信心，每天的工作僅僅是為了那微薄的薪水。
終于有一天，杰克再也受不了這樣的生活了，他請(qǐng)了假，去一個(gè)風(fēng)景區(qū)散心。風(fēng)景區(qū)有一處是釣魚(yú)的地方，于是杰克買了魚(yú)竿坐了下來(lái)，開(kāi)始釣魚(yú)。煩躁的杰克釣了足足一個(gè)多小時(shí)，可是沒(méi)有任何收獲。
坐在杰克旁邊的一位老者，卻在一個(gè)小時(shí)的時(shí)間釣了很多魚(yú)。老者問(wèn)杰克：“年輕人，在想什么呢，這么煩躁？”
杰克對(duì)老者說(shuō)了自己工作上的不如意：工作很累，可是卻沒(méi)有任何成就感，而且薪水也低，更要命的是自己已經(jīng)厭倦了這份工作。
老者默默地聽(tīng)著，等杰克說(shuō)完的時(shí)候，老者又問(wèn)了一下杰克公司的情況，然后對(duì)杰克說(shuō)道：“每天早晨叫醒你的是什么？”
杰克一下子愣住了，不明白老者是什么意思，杰克想了想說(shuō)道：“每天回來(lái)都很晚了，一直到第二天早晨都很累，叫醒我的當(dāng)然是鬧鐘了。”
老者搖了搖頭說(shuō)道：“這就是為什么你會(huì)感到工作累而且沒(méi)有希望的原因，年輕人，你覺(jué)得每天叫醒你的應(yīng)該是什么呢？”杰克不明白什么意思，滿臉疑惑地看著老者。
老者說(shuō)道：“年輕人，每天早晨叫醒你的應(yīng)該是夢(mèng)想，而不是鬧鐘。”
杰克一下子愣住了，半天才明白過(guò)來(lái)，是啊，為什么自己會(huì)這么累，很重要的一個(gè)原因就是因?yàn)樽约阂恢痹跒槟切┪⒈〉男剿ぷ?，而不是在為?mèng)想努力。
杰克想起了大學(xué)畢業(yè)的時(shí)候，自己曾經(jīng)立志要成為一個(gè)優(yōu)秀的銷售專家，可是現(xiàn)在卻在一個(gè)小公司里混日子……想到這里，杰克再也坐不住了，他馬上回去辭職，然后開(kāi)始尋找適合自己的銷售工作。
一個(gè)月后，杰克找到了一份銷售工作，雖然薪水比原來(lái)低很多，可是杰克卻干得很有興趣。1年后，杰克成為一家大公司的銷售主管；3年后，杰克成了著名的銷售專家。
叫醒你的是什么？如果是鬧鐘，你僅僅是在為一份工作而工作，可是如果叫醒你的是夢(mèng)想，那么你正在為夢(mèng)想而努力。為工作而工作，你收獲的只是一份微薄的薪水，如果叫醒你的是夢(mèng)想，那么最終你的夢(mèng)想就會(huì)實(shí)現(xiàn)。
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